Customer engagement tactics Flashcards
Je geeft je gebruikers een mogelijkheid om hun ervaring zelf vorm te geven.
Autonomy and Authority
zorg ervoor dat je klanten veel kennis krijgen van een bepaald onderwerp. voorbeeld: veel 3d printers.
mastery:
Mensen door hun overeenkomsten het gevoel geven dat zij deel uitmaken van een groep/ een beweging. Voorbeeld: VB: Fans van een voetbalclub
Community and belonging -
verander je aanbod zodat elke klant precies krijgt wat hij of zij wil.voorbeeld: mc donalds burger personalisatie.
personalization
Zorgt er voor dat de klanten precies krijgen wat ze willen. Bijvoorbeeld: Spotify, met de spotify weekly of release radar. Een playlist samengesteld van de artiesten die jij volgt en luistert.
Curation: Curatie.
Bied signalen aan die betekenis hebben, zodat gebruikers, en diegene die met hem interacteren, deze ontwikkelen en verzorgen als deel van hun identiteit. Voorbeeld: standvastig zijn aan merkkleding.
Status en herkenning:
Verwijder de last van herhalende taken van gebruikers om hun leven te vereenvoudigen en laat nieuwe ervaringen magisch lijken
experience automation:
Maak je offering menselijk met berichten waardoor het lijkt alsof je “Alive bent”. Bijv: New Heroes: Eigen supporter die je bericht en helpt.
Whimsy and Personality: Eigenzinnigheid en persoonlijkheid.
Een specifieke ervaring zo versimpelen dat deze op de beste manier mogelijk overkomt.
Experience Simplification: Ervaring vereenvoudiging.
Maak je wereld van wat er mogelijk is groter, zodat je een nieuwe onwaarschijnlijke ervaring aan de klant kan meegeven.
Experience enabling, ervaring inschakelen:
