COURS4: Évaluation de la performance Flashcards
L’évaluation de la performance est-elle un processus systématique, que tout les ORG font?
Non, ce ne sont pas toutes les ORG qui la font, ce sont surtout les grandes qui prennent le temps.
Nommez 4 raisons pour lesquelles l’AdT ne se fait pas systématiquement.
1- Chronophage
2- Coûteux
3- Certaines ENTR n’en voient pas l’utilité, la «plus value»
4- Peut être inconfortable à faire, délicat (peur de se mettre les employés à dos)
Est-ce que les clients peuvent évaluer la performance? Donnez un exemple.
Oui, ils peuvent également évaluer la performance des employés.
Ex: sondage de service à la clientèle après un appel à la Banque Nationale.
Malheureusement, certains biais peuvent se glisser dans les évaluations. Qu’est-ce qui peut permettre de diminuer ces biais?
La formation à l’évaluation.
Avantages à faire une évaluation de la performance:
1- Donner du … positif peut améliorer l’… des employés, qui seront donc davantage … au travail par la suite
2- Permet de donner des … aux employés pour qu’ils augmentent leur .. ensuite.
3- Permet d’IDENTIFIER d’où viennent les … d’une ORG (où le … blesse)
1- Donner du FEEDBACK positif peut améliorer l’ES des employés, qui seront donc davantage MOTIVÉS au travail par la suite
2- Permet de donner des INDICES aux employés pour qu’ils augmentent leur EFFICACITÉ ensuite
3- Permet d’IDENTIFIER d’où viennent les PBS d’une ORG (où le BAT blesse)
Nommez les 2 grandes familles des méthodes d’évaluation.
Celles basées sur des critères objectifs, et sur des critères subjectifs.
Nommez 4 utilisations possibles des évaluations de la performance.
La formation (développement du personnel), la rémunération/échelles salariales, la promotion et le licenciement.
Malheureusement, souvent on fait de l’évaluation de le performance quand ça va …, pour avoir un motif de …
Quand ça va MAL, pour avoir un motif de LICENCIEMENT.
Un critère de performance correspond à une .. de la performance …
À une DÉFINITION de la performance ATTENDUE.
Identifiez la définition au type de critère de performance.
1- Mesure qu’on a définie et qu’on cherche à objectiver et quantifier
2- Définition conceptuelle de ce qu’est la performance
3. On part tjrs du … pour obtenir le …
1- Critère concret
2- Critère théorique
3- On part toujours du critère THÉORIQUE pour obtenir le critère CONCRET.
VRAI OU FAUX: Lors de l’évaluation de la performance, on vise habituellement les caras/traits de la personne évaluée plutôt que ses CMPTS.
Faux, on prend habituellement les CMPTS de l’évalué parce que les caras/traits sont plus difficiles à observer.
- Dans une approche composite, on fait plusieurs … et on prend leurs … (ex: ?)
- Dans une approche multidimensionnelle, on attribue une note par …, on donne donc … notes pour une même personne évaluée.
- On fait plusieurs évaluations et on prend leurs MOYENNES (ex: exercices faits en classe)
- On attribue une note par DIMENSION, on donne donc PLUSIEURS notes pour une même personne évaluée.
Nommez 4 caractéristiques d’un bon critère de performance concret.
1. … = rend compte des critères …
2. Spécifique = le + … possible par rapport à ce qu’on veut …
3. Non … = pas trop sujet aux …. de mesure ou aux … des évaluateurs
4. … de l’emploi
- Pertinent = rend compte des critères théoriques
- Spécifique = le + précis possible par rapport à ce qu’on veut MESURER
- Non-CONTAMINÉ = pas trop sujet aux ERREURS de mesure ou aux BIAIS des évaluateurs
- REPRÉSENTATIF de l’emploi
Quelles sont les 2 sources d’information pour les critères objectifs?
Les données objectives de production (volume, nombre) et les données sur le personnel (absentéisme, accidents, retards).
Les données objectives de production sont surtout utilisées dans 2 domaines: …
1- Utilisées en usine et en vente
