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PTO EXAM1 > COURS2 : dvt organisationnel > Flashcards

COURS2 : dvt organisationnel Flashcards

1
Q

Le DO vise à implanter un chgt … au sein de l’ORG, afin de..
1) accroître l’… de l’ORG
2) favoriser le … de ses membres

A

un chgt PLANIFIÉ
1)accroître l’EFFICACITÉ de l’ORG
2) favoriser le DVT de ses membres

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2
Q

L’efficacité d’une ORG est déterminée par l’atteinte des …
Donnez 2 exemples.

A

Par l’atteinte des objectifs visés.
ex: la performance au travail ou la rétention des employés.

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3
Q

Le psychologue du travail et des organisations (PTO)…
1. est un agent de …
2. est un expert du …
3. est capable d’une vue d’ …
4. est surtout employé dans les … ENTR. pourquoi?

A
  1. agent de CHGT
  2. est un expert du PROCESSUS
  3. est capable d’une vue d’ENSEMBLE
  4. surtout employé ds les GROSSES ENTR (coût important et chronophage)
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4
Q

Il y a 5 étapes à la démarche de DO. Nommez-les.

A
  1. L’identification du pb (on nomme les Sx)
  2. Le diagnostic (on identifie la cause des Sx, et on propose des pistes de SOL aux gestionnaires)
  3. La planification du chgt
  4. L’implantation du chgt
  5. L’évaluation des résultats obtenus et rétroaction
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5
Q

Quelle est la différence entre l’identification du pb et le diagnostic ?

A

L’identification du pb (étape 1) consiste à nommer les Sx pbmatiques (les pbs ds l’ENTR) alors qu’avec le diagnostic (étape 2) on tente d’expliquer PK il y a un pb, les causes sous-jacentes, en plus de proposer des pistes de solution au client (le gestionnaire).

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6
Q

Qu’est-ce qui est le plus important lorsqu’on implante un chgt?

A

Il est important de COMMUNIQUER la raison d’être du chgt, ie expliquer pourquoi on l’implante et le plus value pour les employés concernés.

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7
Q

Est-ce que l’agent de chgt doit être un PTO?

A

Pas nécessairement, qqun d’autre peut remplir ce rôle mais il est important que la personne ait un pas de recul, qu’elle ne soit pas affectée elle-même par le chgt implanté.

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8
Q

L’agent de chgt a un rôle d’….

A

accompagnateur/facilitateur (on ne prend pas les décisions, on est là pour ACCOMPAGNER, conseiller, présenter les sols possibles)

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9
Q

Selon Berg, il y a 2 types de chgt. Quels sont-ils?

A

Incrémental/évolutif et radical/révolutionnaire.

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10
Q

Selon les descriptions, de quel type de chgt s’agit-il?
1- un chgt arrive, mais n’a pas dimpact majeur. Notre mode de fctmt reste le mm.
2- RUPTURE par rapport aux anciens modes de fcmt. Les normes, routines de l’organisation changent.

A

1- Chgt incrémentiel/évolutif
2- Chgt radical/révolutionnaire

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11
Q

Selon l’exemple, dites de quel type de chgt il est question.
1- ENTR de cadres en bois qui commencent à faire des chaises
2- Chgt de patron (qui garde les choses en place) pour congé parental.

A

1- Radical ( nouvelle gamme de produits ds une ENTR qui demandent de nouvelles compétences)
2- Incrémentiel (ne change pas la culture, les normes, le mode de fcmt de l’ENTR)

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12
Q

La fusion, le downsizing, l’impartition (outsourcing) et la délocalisation (offshoring) sont des types de chgt …

A

Radicaux

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13
Q

Dites de quel type de chgt radical il s’agit:
1- couper des postes (ex: arrivée d’Elon Musk à Twitter), dans but de diminuer la masse salariale (pour survivre ou faire + d’argent)
2- sécheresse en californie, Driscoll a demandé au Canada de produire leurs baies.
3- combiner 2 ENTR ensembles pour accroître leur compétitivité
4- demander à des gens qui travaillent ds des agences pour quil viennent aider ds les hôpitaux/soins de santé).

A

1- Downsizing (réduction des effectifs)
2- Délocalisation (offshoring)
3- Fusion
4- Outsourcing (impartition)

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14
Q

Quelle est la différence entre l’impartition et la délocalisation?
Et leur point commun?

A

Le outsourcing se fait ds le mm pays(cafétérias des écoles) , alors qu’avec le offshoring on délocalise ds un autre pays (souvent pour exploiter des ressources plus abordables : mains d’oeuvre, matière première…).
Dans les 2 cas, certaines fcts essentielles sont éliminées et données à l’externe.

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15
Q

Quelles sont les 3 étapes du modèle du chgt de Lewin (1958)? Décrivez les.

A
  1. La décristallisation : on était cristallisé dans notre façon de faire, donc on doit se défaire de nos habitudes et automatismes.
  2. La transition (mvt) : on s’initie à de nouvelles façons de faire, on commence à voir les avantages.
  3. La recristallisation : la nouveauté devient l’habitude. on retrouve la sensation “d’être ds nos pantoufles”.
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16
Q

Pour les 3 étapes de Lewin, décrivez ce que l’ENTR doit faire pour optimiser le processus.

A
  1. Décristallisation : l’ORG doit expliquer pk on fait le chgt, doit essayer de motiver ses employés à accepter le chgt en leur expliquant les raisons.
  2. Transition (mvt) : l’ORG doit prendre des moyens (ex: avec une formation) pour faire bouger l’entr vers le chgt attendu.
  3. La recristallisation : l’ORG peut récompenser les employés pour les nouveaux CMPTS qui vont ds le sens qu’on souhaite.
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17
Q

Nommez 2 façons de faire l’évaluation de l’implantation d’un changement.

A

L’enquête feedback et le focus group.

18
Q

On veut faire le “post-mortem” de l’implantation d’un chgt. De quoi parle-t-on ici?
1. q?nnaires qu’on envoie aux employés qui ont été touchés de près ou de loin par le chgt
2. groupes de discussions avec les employés concernés par le changement

A
  1. Enquête feedback
  2. Focus group
19
Q

Nommez les 5 stades du modèle de chgt de Carnall.

A

Le déni, la défense, le rejet/discarding (de l’ancienne méthode), l’adaptation et l’internalisation.

20
Q

L’enquête feedback (ou audit par enquête) a 2 phases.
1. Création et passation du ….
2. Compte-rendu des résultats à l’…

A
  1. Création et passation du questionnaire
  2. Compte-rendu des résultats à l’ORG.
21
Q

Il est important, dans l’enquête feedback, que les résultats transmis à l’ORG préservent l’… des employés

A

préservent l’ANONYMAT des employés (pas de façon de les identifier)

22
Q

Définition du DO:
Ensemble de …. conçues pour aider les ENTR à optimiser leur …

A

ensemble de TECHNIQUES conçues pour aider les ENTR à optimiser leur FCMT.

23
Q

Le Management Par les Objectifs (MPO) …
1. Est une méthode efficace pour augmenter la … organisationnelle, c’est-à-dire la …
2. Passe par la définition des … , dans le but de susciter la … et d’orienter les ….

A
  1. Le MPO est une méthode efficace pour augmenter la PERFORMANCE organisationnelle, c’est-à-dire la PRODUCTIVITÉ.
  2. Passe par la définition des OBJECTIFS, dans le but de susciter la MOTIVATION et d’orienter les EFFORTS.
24
Q
  1. Nommer 4 techniques de DO.
  2. Laquelle est la méthode par excellence en PTO? Pourquoi?
A
  1. Le MPO, l’enquête feedback, le team buiding et les T-Groups.
  2. La méthode par excellence en PTO est l’enquête feedback, qui permet de poser un diagnostic.
25
Q

Expliquer les 2 étapes de l’enquête feedback.

A

Étape 1: faire passer un questionnaire aux employés d’une ORG, qui leur pose des questions sur leur satisfaction au travail, leur perceptions des conditions de travail et leurs pbs rencontrés ds leur emploi.
Étape 2 : Communiquer aux employés un feedback à propos de l’enquête, par l’entremise d’un rapport qui sera discuté en réunion.

26
Q

Nommer 3 effets positifs du renforcement d’équipe (ou Team Building). Il augmente…

A

Effets positifs sur la performance en équipe, le fctmt en équipe et la satisfaction au travail.

27
Q

Les T-groups…
1- Ont comme but de dvper les compétences…
2- Ce sont généralement des … qui y participent
3. Leur … est controversée et il peut même y avoir des effets …

A

1- Ont comme but de dvper les compétences INTERPERSONNELLES
2- Ce sont généralement des MANAGERS qui y participent
3- Leur efficacité est CONTROVERSÉE et il peut même y avoir des effets NÉGATIFS

28
Q

Quel type de théories décrivent la structure et le fcmt des entreprises et traite des caractéristiques et de la structure des ORG, des interrelations des personnes au sein des ORG et des interactions entre les facteurs humains et technologiques ds les ORG?

A

Les théories organisationnelles.

29
Q

Décrivez la différence entre des théories descriptives et prescriptives.

A

Les théories descriptives décrivent la structure et le fcmt d’une ENTR, alors que les prescriptives indiquent cmt les ENTR devraient fctner (fournit un modèle préférable)

30
Q

Une théorie qui dit comment une ENTR devrait fonctionner est une théorie …

A

prescriptive

31
Q

La théorie classique qui permet de bien repérer les composantes structurelles d’une ORG est …

A

La théorie de la bureaucratie

32
Q

La théorie qui s’intéresse aux relations d’interdépendance entre les facteurs humains et technologiques dans les ORG est…

A

La théorie des systèmes sociotechniques

33
Q

La théorie des relations humaines qui montre comment la philosophie managériale est susceptible d’affecter les cmpts des employés est…

A

La théorie X/Y

34
Q

La théorie qui permet de décrire le fcmt des ORG sur la base des 10 caras similaires aux principes biologiques est…

A

La théorie des systèmes ouverts (descriptive)

35
Q

La théorie de la bureaucratie (Max Weber)…
1- Est-elle la plus ancienne?
2- Qu’est-ce qu’il est important de définir précisément avec cette théorie?

A

1- Oui c’est la plus ancienne des théories organisationnelles
2- Oui, il est important de bien définir le rôle de chaque employé dans la chaîne de travail

36
Q

Nommer un avantage et un désavantage de la répartition des tâches en entreprise.

A

Avantage : en divisant le travail, chaque poste requiert relativement peu de compétence et donc il n’est pas difficile de recruter des employés avec les CCAA requises. (facilite le recrutement et sélection)
Désavantage : il faudra des ressources pour coordonner les activités des différents personnes (ex: contre-maître dans une usine)

37
Q

Qu’est-ce que l’étendue des responsabilités?

A

L’étendue des responsabilité fait référence au nombre de subordonnés qui relèvent de chaque supérieur.

38
Q

Qu’est-ce qu’un poste de «line» VS un poste de «staff»? Donner des exemples.

A

Un poste de line renvoie à une fct «coeur du métier», directement lié à l’objectif principale de l’entreprise (dans l’armée, les soldats).
Le poste de staff renvoie à une fct d’appui (les cuisiniers dans l’armée).

39
Q

Associez les descriptions aux théories X/Y/Z correspondantes:
1- On valorise l’autonomie et le dvt professionnel des employés
2- On considère les employés comme paresseux par défaut, et on doit donc les motiver et les diriger pour qu’ils soient performants
3- Correspond à une vision conventionnelle, bureaucratique
4- On considère les employés comme compétents
5- On suppose que l’emploi à long terme est la condition pour qu’une ENTR fonctionne efficacement

A

1- Théorie Y
2- X
3- X
4- Y
5- Z

40
Q

Associer la caractéristique organisationnelle(10) de la théorie des systèmes ouverts à un exemple.
Importation d’énergie, Transfo d’énergie, Production des articles, Cycles de fcmt, Lutte contre l’entropie, Informations d’entrée, Homéostasie, Spécialisation, Coordination et intégration, Équifinalité.
AVEC….

Rester rentable, Réaliser une étude de marché, Équilibrer le budget annuel, Embaucher du personnel, Créer des intitulés de postes spécialisés, Fabriquer des produits, Superviser les employés, Vendre des produits, Il existe de nbrses façons efficaces de gérer une ENTR, Travail posté.

A
  1. Importation d’énergie = embaucher du personnel
  2. Transfo d’énergie = Fabriquer des produits
  3. Production d’articles: Vendre des produits
  4. Cycle de fcmt = Travail posté
  5. Lutte contre l’entropie = rester rentable
  6. Informations d’entrée = réaliser une étude de marché
  7. Homéostasie = Équilibrer le budget annuel
  8. Spécialisations = créer des intitulés de postes spécialisés
  9. Coordination et intégration = superviser les employés
  10. Équifinalité = il existe de nbrses façons efficaces de gérer une ENTR.
41
Q
  1. La théorie des systèmes ouverts est de type …
  2. La théorie des systèmes sociotechniques est de type …
A
  1. type decriptive
  2. type prescriptive
42
Q

La théorie des systèmes sociotechniques:
Nommer le principe sous-jacent
1. «Les ouvriers doivent être responsables de réparer leurs machines » (principe d’autorégulation)
2. «Les systèmes sociaux et technologiques doivent être conçus pour s’adapter le mieux possible à les uns aux autres»

A
  1. Principe de contrôle des dysfonctionnements
  2. Principe d’optimisation conjointe

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