Cours 8 (Crise) Flashcards
La crise peut être vu comme?
Un processus ou un événement
Qu’est-ce qu’une crise?
Première définition:
« Une crise est une situation qui menace les valeurs
prioritaires d’une organisation, réduit le laps de temps
disponible pour la prise de décision, et dont l’occurrence est
inattendue et non-anticipée. »
Caractéristiques d’une crise (5)?
- Rupture d’équilibre
- Implication de plusieurs acteurs
- Incertitude
- Complexité des enjeux
- Importance du temps
Comment on répond à une crise?
Prévention
Préparation
Réponse
Qu’est-ce que la prévention ?
Faire une veille, observer son environnement, identifier les signes du crise potentielle
La préparation, elle?
Identifier les types de crises et vulnérabilité et élaborer des plans de réponses
Il existe 3 types de vulnérabilité, lesquelles?
Erreurs humaines
Erreurs techniques
Méfaits de l’organisation
La responsabilité de l’organisation?
- victime
- accident
- crise qui aurait pu être prévenue
3 facteurs d’intensification
- historique de crise
- réputation avant crise
- gravité de la crise
Les 4 postures différentes en réponse à une crise?
- posture de déni
- posture de réduction
- posture de reconstruction
- posture de renforcement
