cours 8 Flashcards
Modèle du processus décisionnel
Logico-rationnel
Définition du modèle Logico-rationnel
- approche normative
-perspective cognitive
Étapes du processus décisionnel
PIECE
PIECE
P: Reconnaissance d’un problème
I: Recherche d’information
E: Évaluation des choix
C: Consommation et utilisation
E: Évaluation après achat
Limites du modèle
On ne pense pas toujours de manière rationnelle.
Perspective expérientielle
activité cognitive= facteurs subconscients+imagination
Multiples décisions
- Qui, Quelle qt, Où, Quand et Comment
Facteurs déterminants de la reconnaissance d’un problème
- Facteurs circonstanciels
- Facteurs individuels
Facteurs circonstanciels
achats antérieurs, épuisement des stocks, bris, usure
Facteurs individuels
sensibilité à l’influence sociale, besoin de variété
Approches pour découvrir les problèmes du consommateur
- analyse des activités
- analyse des produits
Aspects fondamentaux de la recherche d’information
DNDS
DNDS
- Différents types de recherches
- Nature de l’information
- Sources d’information
- Déterminants de critères de recherche
Différents types de recherches
- Interne
- Externe
- Précis
- Continue
Nature de l’information
COP
COP
- Critères de choix
- Options disponibles
- Position des options sur ces critères
Sources d’information
- sources personnelles non commerciales
- sources indépendantes
- sources commerciales
- sources expériencielles
Variables du degré de recherche
- variables personnelles
- variables de l’environnement
Variables personnelles
- habileté et expérience
- attitude et préférence
- traits de personnalité
- caractéristiques sociodémographiques
Variables de l’environnement
- tâche
- situation
Habileté et expérience
- facilité à traiter l’information
- expérience du consommateur
Attitude et préférence
- fidélité
- exigence de performance
- attitude envers le magasinage
Traits de personnalité
- confiance en soi
- ouverture d’esprit
- sensibilité à l’influence sociale
- caractère innovateur
Caractéristiques sociodémographiques
- âge
- revenu
- éducation
Tâche
- nombre d’option sur le marché
- différence entre les options
- nombre de critère de choix à considérer
- accessibilité des informations
Situation
- temps disponible
- importance de l’achat
- risque perçu
Éléments importants de l’évaluation des options et des choix
- 5 règles de décision
- règles de simplification
- méthodes de recherche
Les 5 règles de décision
- Règle conjonctive
- Règle disjonctive
- Règle d’élimination par critère
- Règle lexicographique
- Règle linéaire
Les heuristiques et les biais
- de la disponibilité
- de l’ancrage
- de la représentativité
Les méthodes de recherche
- méthode des protocoles
- méthode des tables d’information
- méthode des scénarios
- imagerie cérébrale
Utilisation des règles de décision
Processus en séquence compensatoire ou non compensatoire
Facteurs influençant le choix d’une règle de décision
- l’implication personnelle
- l’expérience antérieure
- le format de présentation des informations
- le temps disponible
Mécanismes de l’utilisation de la règle de décision
- processus constructifs
- autre modèle
Processus constructifs
- règles en mémoire
- la construction
Autre modèle
atteinte d’objectifs
Facteurs d’influence de l’évaluation après achat
- degré d’insatisfaction
- l’attribution
- l’importance de l’achat
- caractéristiques personnelles
- effort requis par rapport aux bénéfices escomptés
Théorie de l’évaluation de la satisfaction
Comparaison entre les attentes des consommateurs et la performance reçue
Limites de la théorie de l’évaluation de la satisfaction
- faible niveaux de familiarité
- vision simpliste de la performance
- contexte social
- performance absolue
Attributs de la satisfaction
- attributs de base
- attributs de performance
-attributs d’enchantement
Dissonance cognitive
Regret d’un achat résultant à un état psychologique d’inconfort
Facteurs de probabilité de dissonance cognitive
- irrévocabilité de la décision
- difficulté du choix
- l’importance de la décision
- l’anxiété générale du consommateur
Façons de diminuer l’état psychologique d’inconfort
- augmenter la valeur perçue de l’option choisie
- diminuer la valeur des options rejetées
- diminuer l’importance de la décision
