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MKG5305 - EXAMEN FINAL > cours 8 > Flashcards

cours 8 Flashcards

1
Q

Modèle du processus décisionnel

A

Logico-rationnel

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Q

Définition du modèle Logico-rationnel

A
  • approche normative
    -perspective cognitive
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3
Q

Étapes du processus décisionnel

A

PIECE

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4
Q

PIECE

A

P: Reconnaissance d’un problème
I: Recherche d’information
E: Évaluation des choix
C: Consommation et utilisation
E: Évaluation après achat

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5
Q

Limites du modèle

A

On ne pense pas toujours de manière rationnelle.

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6
Q

Perspective expérientielle

A

activité cognitive= facteurs subconscients+imagination

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7
Q

Multiples décisions

A
  • Qui, Quelle qt, Où, Quand et Comment
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8
Q

Facteurs déterminants de la reconnaissance d’un problème

A
  • Facteurs circonstanciels
  • Facteurs individuels
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9
Q

Facteurs circonstanciels

A

achats antérieurs, épuisement des stocks, bris, usure

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10
Q

Facteurs individuels

A

sensibilité à l’influence sociale, besoin de variété

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11
Q

Approches pour découvrir les problèmes du consommateur

A
  • analyse des activités
  • analyse des produits
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12
Q

Aspects fondamentaux de la recherche d’information

A

DNDS

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13
Q

DNDS

A
  • Différents types de recherches
  • Nature de l’information
  • Sources d’information
  • Déterminants de critères de recherche
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14
Q

Différents types de recherches

A
  • Interne
  • Externe
  • Précis
  • Continue
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15
Q

Nature de l’information

A

COP

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16
Q

COP

A
  • Critères de choix
  • Options disponibles
  • Position des options sur ces critères
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17
Q

Sources d’information

A
  • sources personnelles non commerciales
  • sources indépendantes
  • sources commerciales
  • sources expériencielles
18
Q

Variables du degré de recherche

A
  • variables personnelles
  • variables de l’environnement
19
Q

Variables personnelles

A
  • habileté et expérience
  • attitude et préférence
  • traits de personnalité
  • caractéristiques sociodémographiques
20
Q

Variables de l’environnement

A
  • tâche
  • situation
21
Q

Habileté et expérience

A
  • facilité à traiter l’information
  • expérience du consommateur
22
Q

Attitude et préférence

A
  • fidélité
  • exigence de performance
  • attitude envers le magasinage
23
Q

Traits de personnalité

A
  • confiance en soi
  • ouverture d’esprit
  • sensibilité à l’influence sociale
  • caractère innovateur
24
Q

Caractéristiques sociodémographiques

A
  • âge
  • revenu
  • éducation
25
Q

Tâche

A
  • nombre d’option sur le marché
  • différence entre les options
  • nombre de critère de choix à considérer
  • accessibilité des informations
26
Q

Situation

A
  • temps disponible
  • importance de l’achat
  • risque perçu
27
Q

Éléments importants de l’évaluation des options et des choix

A
  • 5 règles de décision
  • règles de simplification
  • méthodes de recherche
28
Q

Les 5 règles de décision

A
  1. Règle conjonctive
  2. Règle disjonctive
  3. Règle d’élimination par critère
  4. Règle lexicographique
  5. Règle linéaire
29
Q

Les heuristiques et les biais

A
  • de la disponibilité
  • de l’ancrage
  • de la représentativité
30
Q

Les méthodes de recherche

A
  • méthode des protocoles
  • méthode des tables d’information
  • méthode des scénarios
  • imagerie cérébrale
31
Q

Utilisation des règles de décision

A

Processus en séquence compensatoire ou non compensatoire

32
Q

Facteurs influençant le choix d’une règle de décision

A
  • l’implication personnelle
  • l’expérience antérieure
  • le format de présentation des informations
  • le temps disponible
33
Q

Mécanismes de l’utilisation de la règle de décision

A
  • processus constructifs
  • autre modèle
34
Q

Processus constructifs

A
  • règles en mémoire
  • la construction
35
Q

Autre modèle

A

atteinte d’objectifs

36
Q

Facteurs d’influence de l’évaluation après achat

A
  • degré d’insatisfaction
  • l’attribution
  • l’importance de l’achat
  • caractéristiques personnelles
  • effort requis par rapport aux bénéfices escomptés
37
Q

Théorie de l’évaluation de la satisfaction

A

Comparaison entre les attentes des consommateurs et la performance reçue

38
Q

Limites de la théorie de l’évaluation de la satisfaction

A
  • faible niveaux de familiarité
  • vision simpliste de la performance
  • contexte social
  • performance absolue
39
Q

Attributs de la satisfaction

A
  • attributs de base
  • attributs de performance
    -attributs d’enchantement
40
Q

Dissonance cognitive

A

Regret d’un achat résultant à un état psychologique d’inconfort

41
Q

Facteurs de probabilité de dissonance cognitive

A
  • irrévocabilité de la décision
  • difficulté du choix
  • l’importance de la décision
  • l’anxiété générale du consommateur
42
Q

Façons de diminuer l’état psychologique d’inconfort

A
  • augmenter la valeur perçue de l’option choisie
  • diminuer la valeur des options rejetées
  • diminuer l’importance de la décision

MKG5305 - EXAMEN FINAL (5 decks)

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