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MKG5305 - EXAMEN FINAL > cours 8 > Flashcards

cours 8 Flashcards

1
Q

Modèle du processus décisionnel

A

Logico-rationnel

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Q

Définition du modèle Logico-rationnel

A
  • approche normative
    -perspective cognitive
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Q

Étapes du processus décisionnel

A

PIECE

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4
Q

PIECE

A

P: Reconnaissance d’un problème
I: Recherche d’information
E: Évaluation des choix
C: Consommation et utilisation
E: Évaluation après achat

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5
Q

Limites du modèle

A

On ne pense pas toujours de manière rationnelle.

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6
Q

Perspective expérientielle

A

activité cognitive= facteurs subconscients+imagination

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7
Q

Multiples décisions

A
  • Qui, Quelle qt, Où, Quand et Comment
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8
Q

Facteurs déterminants de la reconnaissance d’un problème

A
  • Facteurs circonstanciels
  • Facteurs individuels
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9
Q

Facteurs circonstanciels

A

achats antérieurs, épuisement des stocks, bris, usure

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10
Q

Facteurs individuels

A

sensibilité à l’influence sociale, besoin de variété

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11
Q

Approches pour découvrir les problèmes du consommateur

A
  • analyse des activités
  • analyse des produits
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12
Q

Aspects fondamentaux de la recherche d’information

A

DNDS

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13
Q

DNDS

A
  • Différents types de recherches
  • Nature de l’information
  • Sources d’information
  • Déterminants de critères de recherche
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14
Q

Différents types de recherches

A
  • Interne
  • Externe
  • Précis
  • Continue
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15
Q

Nature de l’information

A

COP

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16
Q

COP

A
  • Critères de choix
  • Options disponibles
  • Position des options sur ces critères
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17
Q

Sources d’information

A
  • sources personnelles non commerciales
  • sources indépendantes
  • sources commerciales
  • sources expériencielles
18
Q

Variables du degré de recherche

A
  • variables personnelles
  • variables de l’environnement
19
Q

Variables personnelles

A
  • habileté et expérience
  • attitude et préférence
  • traits de personnalité
  • caractéristiques sociodémographiques
20
Q

Variables de l’environnement

A
  • tâche
  • situation
21
Q

Habileté et expérience

A
  • facilité à traiter l’information
  • expérience du consommateur
22
Q

Attitude et préférence

A
  • fidélité
  • exigence de performance
  • attitude envers le magasinage
23
Q

Traits de personnalité

A
  • confiance en soi
  • ouverture d’esprit
  • sensibilité à l’influence sociale
  • caractère innovateur
24
Q

Caractéristiques sociodémographiques

A
  • âge
  • revenu
  • éducation
25
Tâche
- nombre d'option sur le marché - différence entre les options - nombre de critère de choix à considérer - accessibilité des informations
26
Situation
- temps disponible - importance de l'achat - risque perçu
27
Éléments importants de l'évaluation des options et des choix
- 5 règles de décision - règles de simplification - méthodes de recherche
28
Les 5 règles de décision
1. Règle conjonctive 2. Règle disjonctive 3. Règle d'élimination par critère 4. Règle lexicographique 5. Règle linéaire
29
Les heuristiques et les biais
- de la disponibilité - de l'ancrage - de la représentativité
30
Les méthodes de recherche
- méthode des protocoles - méthode des tables d'information - méthode des scénarios - imagerie cérébrale
31
Utilisation des règles de décision
Processus en séquence compensatoire ou non compensatoire
32
Facteurs influençant le choix d'une règle de décision
- l'implication personnelle - l'expérience antérieure - le format de présentation des informations - le temps disponible
33
Mécanismes de l'utilisation de la règle de décision
- processus constructifs - autre modèle
34
Processus constructifs
- règles en mémoire - la construction
35
Autre modèle
atteinte d'objectifs
36
Facteurs d'influence de l'évaluation après achat
- degré d'insatisfaction - l'attribution - l'importance de l'achat - caractéristiques personnelles - effort requis par rapport aux bénéfices escomptés
37
Théorie de l'évaluation de la satisfaction
Comparaison entre les attentes des consommateurs et la performance reçue
38
Limites de la théorie de l'évaluation de la satisfaction
- faible niveaux de familiarité - vision simpliste de la performance - contexte social - performance absolue
39
Attributs de la satisfaction
- attributs de base - attributs de performance -attributs d'enchantement
40
Dissonance cognitive
Regret d'un achat résultant à un état psychologique d'inconfort
41
Facteurs de probabilité de dissonance cognitive
- irrévocabilité de la décision - difficulté du choix - l'importance de la décision - l'anxiété générale du consommateur
42
Façons de diminuer l'état psychologique d'inconfort
- augmenter la valeur perçue de l'option choisie - diminuer la valeur des options rejetées - diminuer l'importance de la décision

MKG5305 - EXAMEN FINAL (5 decks)

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