Cours 4 - Techniques et Habiletés Flashcards
le non verbal, attitude à vouloir apprendre de l’autre, laisse l’espace à l’autre pour qui nous parle dans ses propres mots, intrinsèque à toutes les autres habiletés de base
Empathie
signe de courtoisie, s’intéresser à l’autre, respecter son opinion, être humble
Respect
ex ; dire que l’on s’est trompé
Authenticité
voir les interactions entre un couple, une famille, etc.
Observation
comment je me sens avant l’intervention, moyen pour être disponible pour le client
Conscience de soi
ex : donner de la liberté au client
Capacité à susciter la confiance
je suis convaincue que je peux vous aider
Assurance
ex : modifier/ne pas suivre le plan d’intervention si nécessaire
Flexibilité/créativité
être professionnel, se tenir à jour, se tenir intéressé
Sens de la compétence
non verbal, hochement de tête, position, etc.
L’écoute active
Qu’est-ce que tu retiens de cela? -> regarder s’il a bien compris, si l’info est bien assimilée
Vérification
cerner l’émotion de la personne
Reflet
reprendre en résumé ce que la personne nous a dit
Reformulation
ex : si j’ai bien compris, vous avez peur de bouger lorsque vous avez une crise aigue et ça fait en sorte que vous ne bougez pas de la journée.
clarification
reprend, en fin d’intervention, les éléments importants qu’on veut que la personne retienne.
Résumé
observation qu’on fait, qu’on reflète au client, ex : tu as a parlé à plusieurs personnes, tu fais des beaux projets, je suis fier de toi…
Feedback constructif
quand tu dis que c’était mieux que la semaine passée, peux-tu me donner un exemple de ce qui s’est bien passé?
Spécificité
intervenir sur le moment
Immédiateté
donner des ressources, système, etc.
Donner info/avis
cause et conséquence d’un problème, pour faire prendre conscience de quelque chose qui nuit
Rationalisation et discussion logique
Je suis contente, tu l’as essayé et tu vois les effets positifs de ça, je suis fière
Renforcement
j’espère que ca va bien se passer pour vous, est-ce que ça vous dirait que je vienne vous voir après vos examens quand vous serez plus reposer. Si ça ne va pas, vous pouvez me rappeler…
soutien
moi aussi je me sens mieux quand je fais de l’exercice
Révélation de soi
laisser la personne parler, faire sortir l’émotion
ventilation
Tu me dis avoir peur de perdre le contrôle avec les enfants, pourtant j’ai observé que tu t’occupais bien des enfants à la maison d’hébergement.
confrontation
faire des liens avec la théorie
interprétation
Vous n’êtes pas la seule femme dans cette situation
Universalisation
Il serait peut-être bien de revenir au sujet de la rencontre d’aujourd’hui
recadrage
tu vois cela comme une montage à surmonter
métaphore/allégorie
rire
humour
…
silence
mettre l’emphase sur quelque chose
focalisation
