Cours 4 - Techniques et Habiletés Flashcards
le non verbal, attitude à vouloir apprendre de l’autre, laisse l’espace à l’autre pour qui nous parle dans ses propres mots, intrinsèque à toutes les autres habiletés de base
Empathie
signe de courtoisie, s’intéresser à l’autre, respecter son opinion, être humble
Respect
ex ; dire que l’on s’est trompé
Authenticité
voir les interactions entre un couple, une famille, etc.
Observation
comment je me sens avant l’intervention, moyen pour être disponible pour le client
Conscience de soi
ex : donner de la liberté au client
Capacité à susciter la confiance
je suis convaincue que je peux vous aider
Assurance
ex : modifier/ne pas suivre le plan d’intervention si nécessaire
Flexibilité/créativité
être professionnel, se tenir à jour, se tenir intéressé
Sens de la compétence
non verbal, hochement de tête, position, etc.
L’écoute active
Qu’est-ce que tu retiens de cela? -> regarder s’il a bien compris, si l’info est bien assimilée
Vérification
cerner l’émotion de la personne
Reflet
reprendre en résumé ce que la personne nous a dit
Reformulation
ex : si j’ai bien compris, vous avez peur de bouger lorsque vous avez une crise aigue et ça fait en sorte que vous ne bougez pas de la journée.
clarification
reprend, en fin d’intervention, les éléments importants qu’on veut que la personne retienne.
Résumé
