Cours 4 - Qu'est qu'on en dit dans les médias sociaux / veille-netnographie

Question 1

Définition de veille ?

Answer 1

Ensemble d’activités visant à obtenir des informations à caractère stratégique ou opérationnel sur l’évolution de l’environnement afin d’identifier les opportunités et les menaces et ainsi améliorer le processus de décision

Question 2

Comment obtenir des informations 3 étapes

Answer 2

Information à valeur ajoutée (besoin / ciblage / plan de veille)
Sources (internet/ professionnelle sur le terrain)
Type d’info (blanche / grise / noire)

Question 3

Quels sont les types de veille

Answer 3

Stratégique
Sectorielle
Concurrentielle
Commerciale
Fournisseurs
Juridique
Image
Technologie

Question 4

Nommez les étapes de la veille

Answer 4

ciblage
collecte
traitement analyse
diffusion

Question 5

Qu’est que le ciblage ?

Answer 5

Détermine l’ensemble des éléments permettant de définir le type de veille et les résultats attendus

Question 6

Quels sont les 3 éléments pour formuler un objectif en plan de veille ?

Answer 6

Vocation
Information attendues
Périmètre de surveillance

Question 7

Définition du thème en plan de veille ?

Answer 7

Ce sur lesquels portera la veille selon les besoins des destinataires de celle-ci (processus itératif)

Question 8

Définition des acteurs en plan de veille?

Answer 8

Intervenants/es à mettre sous surveillance pour obtenir des informations sur les thèmes qui ont été définis
Ce que l’on dit des …
Ce que disent les …
Qui sont les…

Question 9

Comment surveiller les acteurs?

Answer 9

Identifier les acteurs les plus intéréssants
S’abonner à leur compte
Suivre les débats relatifs à la campagne, identifier les personnes participants à ces débats
Si nécéssaire, interagir avec eux pour avoir de l’info

Question 10

Quels sont les 3 sources d’informations pertinente dans l’étape 2 du plan de veille : collecte ?

Answer 10

Humaines (experts, direction)
Documentaires (rapport, revues spécialisées)
Électronique (les logiciels utiles)

Question 11

Qu’est qu’une source électronique

Answer 11

Sources numériques pouvant offrir des informations pertinentes sur les thèmes qui ont été définis

Question 12

Quoi se demander dans l’évaluation des sources?

Answer 12

1. Quel est le propriétaire ou l’éditeur de la source
2. Qui sont les auteurs
3. Quel est la positions de l’auteur sur le thème traité
4. Les auteurs sont-ils diversifiés?
5. Quel est le périmètre couvert
6. Niveau d’autorité

Question 13

Qu’est qu’un médias sociaux ?

Answer 13

Ensemble de service (blog,wiki,forum) permettant de développer des conversations et des intéractions sociales en ligne et parfait en situation de mobilité

Question 14

Quels sont les objectifs de surveillance des médias sociaux?

Answer 14

• Identifier les leviers d’une image positive et les causes de problèmes d’image
• Comparer l’accueil d’une campagne par les internaute et celui qui lui a réservé la presse
• Assurer un suivi de l’influence de la campagne sur les individus, les communautés
• Repérer les attaque et les différentes formes de déstabilisation
• Identier les ambassadeurs

Question 15

Quels sont les moyens de surveillance ?

Answer 15

-Suivre les opinion
- Suivre un / des internautes
identifier acteurs a suivre
intégrer leur réseau
-Participer à la discussion
netnographie

Question 16

3 étapes dans le traitement et analyse de l’information quel sont-elles

Answer 16

Évaluation
Enrichissement et synthèse
Analyse

Question 17

Quoi faire dans l’évaluation

Answer 17

-Il faut garder ou jeter?
en lien avec les thèmes 
évaluation des paramètres de repérage
-Classer
selon les sous thèmes, la source
-Évaluer 
selon...

Question 18

Il faut suivre des critères d’évaluation qu’elles sont-ils

Answer 18

Objectivité
Exactitude
Profondeur
Fraicheur (date)

Question 19

Qu’est ce que l’enrichissement - synthèse?

Answer 19

C'est..
Ajout de commentaire
Mise en perspective du contenu
Ajout d'informations indirectement liées mais importante
Agrégation d'informations
Synthèse des informations collectées

Question 20

Quels sont les indicateurs d,analyse quantitative

Answer 20

Apparitions de mots clés
Informations collectées par thème
Information collectées par acteur associé aux zones géographique
Provenance géo des informations

Question 21

Indicateurs dans l’analyse qualitative?

Answer 21

Extraction des concepts les plus représentatifs des informations récoltées
Mise en relation des concepts
Représentation grpahiques des liens entre les concepts

Question 22

Qu’est que la diffusion

Answer 22

Mise en forme des informations à transmettre aux destinataires de la veille

Question 23

Qui sont les destinataires?

Answer 23

Décideurs
Collaborateurs des différentes fonctions de l’entreprise
Collaborateurs dans projets ponctuels

Question 24

Quels sont les types d’infomration à diffuser

Answer 24

Données brutes : plutôt descriptives
Synthèse : liens entre les infos
Analyse contextualisée
Recommandations

Question 25

Qu’est que la netnographie

Answer 25

Méthode de recherche fondée sur l’observation participante dans Internet d’une communauté particulière (souvent associée à une contre-culture)

Question 26

Quels sont les caractéristiques de l’interaction en ligne

Answer 26

Altérité modifiée (contrainte +liberté)
Anonymat
Accessibilité
Archivabilité

Question 27

Quel est la premiere etape de l’intératction en ligne?

Answer 27

Entrée (ciblage)
Définir objectif, question de recherche, thème
Filtrer pertinence des groupes
Cerner centre d’intérêt par examen

Question 28

Quel est la deuxieme étapes de l’interaction en ligne

Answer 28

Collecte (source)
Texte rédigés par les membres
Éléments complémentaire (taille-titre-date)
Contenu des entretiens

Question 29

Quel est la troisième étape de l’interaction en ligne

Answer 29

Analyse et interprétation (traitement analyse)
Classer
Coder selon le comportement discursif
Faire des liens 
Synthétiser

Question 30

Quel est la quatrième étape de l’intéraction en ligne

Answer 30

Validation et éthique
Exposer les résultats aux membres
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