Cours 4 - Qu'est qu'on en dit dans les médias sociaux / veille-netnographie Flashcards
Définition de veille ?
Ensemble d’activités visant à obtenir des informations à caractère stratégique ou opérationnel sur l’évolution de l’environnement afin d’identifier les opportunités et les menaces et ainsi améliorer le processus de décision
Comment obtenir des informations 3 étapes
Information à valeur ajoutée (besoin / ciblage / plan de veille)
Sources (internet/ professionnelle sur le terrain)
Type d’info (blanche / grise / noire)
Quels sont les types de veille
Stratégique Sectorielle Concurrentielle Commerciale Fournisseurs Juridique Image Technologie
Nommez les étapes de la veille
ciblage
collecte
traitement analyse
diffusion
Qu’est que le ciblage ?
Détermine l’ensemble des éléments permettant de définir le type de veille et les résultats attendus
Quels sont les 3 éléments pour formuler un objectif en plan de veille ?
Vocation
Information attendues
Périmètre de surveillance
Définition du thème en plan de veille ?
Ce sur lesquels portera la veille selon les besoins des destinataires de celle-ci (processus itératif)
Définition des acteurs en plan de veille?
Intervenants/es à mettre sous surveillance pour obtenir des informations sur les thèmes qui ont été définis
Ce que l’on dit des …
Ce que disent les …
Qui sont les…
Comment surveiller les acteurs?
Identifier les acteurs les plus intéréssants
S’abonner à leur compte
Suivre les débats relatifs à la campagne, identifier les personnes participants à ces débats
Si nécéssaire, interagir avec eux pour avoir de l’info
Quels sont les 3 sources d’informations pertinente dans l’étape 2 du plan de veille : collecte ?
Humaines (experts, direction)
Documentaires (rapport, revues spécialisées)
Électronique (les logiciels utiles)
Qu’est qu’une source électronique
Sources numériques pouvant offrir des informations pertinentes sur les thèmes qui ont été définis
Quoi se demander dans l’évaluation des sources?
- Quel est le propriétaire ou l’éditeur de la source
- Qui sont les auteurs
- Quel est la positions de l’auteur sur le thème traité
- Les auteurs sont-ils diversifiés?
- Quel est le périmètre couvert
- Niveau d’autorité
Qu’est qu’un médias sociaux ?
Ensemble de service (blog,wiki,forum) permettant de développer des conversations et des intéractions sociales en ligne et parfait en situation de mobilité
Quels sont les objectifs de surveillance des médias sociaux?
- Identifier les leviers d’une image positive et les causes de problèmes d’image
- Comparer l’accueil d’une campagne par les internaute et celui qui lui a réservé la presse
- Assurer un suivi de l’influence de la campagne sur les individus, les communautés
- Repérer les attaque et les différentes formes de déstabilisation
- Identier les ambassadeurs
Quels sont les moyens de surveillance ?
-Suivre les opinion
- Suivre un / des internautes
identifier acteurs a suivre
intégrer leur réseau
-Participer à la discussion
netnographie
3 étapes dans le traitement et analyse de l’information quel sont-elles
Évaluation
Enrichissement et synthèse
Analyse
Quoi faire dans l’évaluation
-Il faut garder ou jeter? en lien avec les thèmes évaluation des paramètres de repérage -Classer selon les sous thèmes, la source -Évaluer selon...
Il faut suivre des critères d’évaluation qu’elles sont-ils
Objectivité
Exactitude
Profondeur
Fraicheur (date)
Qu’est ce que l’enrichissement - synthèse?
C'est.. Ajout de commentaire Mise en perspective du contenu Ajout d'informations indirectement liées mais importante Agrégation d'informations Synthèse des informations collectées
Quels sont les indicateurs d,analyse quantitative
Apparitions de mots clés
Informations collectées par thème
Information collectées par acteur associé aux zones géographique
Provenance géo des informations
Indicateurs dans l’analyse qualitative?
Extraction des concepts les plus représentatifs des informations récoltées
Mise en relation des concepts
Représentation grpahiques des liens entre les concepts
Qu’est que la diffusion
Mise en forme des informations à transmettre aux destinataires de la veille
Qui sont les destinataires?
Décideurs
Collaborateurs des différentes fonctions de l’entreprise
Collaborateurs dans projets ponctuels
Quels sont les types d’infomration à diffuser
Données brutes : plutôt descriptives
Synthèse : liens entre les infos
Analyse contextualisée
Recommandations
Qu’est que la netnographie
Méthode de recherche fondée sur l’observation participante dans Internet d’une communauté particulière (souvent associée à une contre-culture)
Quels sont les caractéristiques de l’interaction en ligne
Altérité modifiée (contrainte +liberté)
Anonymat
Accessibilité
Archivabilité
Quel est la premiere etape de l’intératction en ligne?
Entrée (ciblage)
Définir objectif, question de recherche, thème
Filtrer pertinence des groupes
Cerner centre d’intérêt par examen
Quel est la deuxieme étapes de l’interaction en ligne
Collecte (source)
Texte rédigés par les membres
Éléments complémentaire (taille-titre-date)
Contenu des entretiens
Quel est la troisième étape de l’interaction en ligne
Analyse et interprétation (traitement analyse) Classer Coder selon le comportement discursif Faire des liens Synthétiser
Quel est la quatrième étape de l’intéraction en ligne
Validation et éthique
Exposer les résultats aux membres
Recueillir leur commentaires
Intégrer commentaire au rapport
