Cours 4 - Modèle de communication

Question 1

Qu’est ce qui fait un individu social?

Answer 1

• Ses actions
• Son savoir
• Son passé/ses expériences
• Sa personnalité
• Gouts/besoin
• Perception de soi et de l’autre

Question 2

C’est quoi le décodage du récepteur?

Answer 2

• Ce que la personne retient, comprend, écoute et entend

Question 3

C’est quoi le codage de l’émetteur?

Answer 3

Ce que je dis en réalité, ce que je crois dire, ce que je veux dire, ce que je pense/

Question 4

Quels sont les 3 types de savoirs?

Answer 4

Le savoir
Le savoir etre
Le savoir faire

Question 5

Au niveau de l’émetteur, quels sont les trois principes pour une communication satisfaisante?

Answer 5

• L’intention doit etre claire
• L’absence de non dits (ne pas présumer de)
• Absence de jugement

Question 6

Quels sont les responsabilité liée à l’écoute?

Answer 6

• Reconstruire le sens du message
• Nécessite de s’adapter à la réaction suscitée (émotion) par le message

Question 7

Quels sont des facilitateurs à la réception du message?

Answer 7

• Relation de confiance
• Structure et organisation du message

Question 8

Quels sont les facteurs qui font qu’un message est compris?

Answer 8

• Si bien interprété par récepteur
• Environnement interne et externe favorable
• Quantité limitée d’interférence lors du message
• Bon émetteur

Question 9

Quels sont les objectifs de la communication en pharmacie ? (3)

Answer 9

1) Partage ou collecte de l’information
2) Résolution de problèmes
3) Persuasion

Question 10

Qu’est-ce que la 3ème oreille ?

Answer 10

La voix intérieure

Question 11

C’est quoi les 5 caractéristiques d’un communicateur compétent?

Answer 11

1. Savoir user d’empathie
2. Etre autocritique
3. S’engager envers les autres
4. Etre réflexif à l’action
5. S’engager envers les autres

Question 12

Quelle est la source de communication la plus significative de transmission des émotions?

Answer 12

La communication non verbale

Question 13

Vrai ou faux : Le message non verbal est essentiel au succès de la relation interpersonnelle

Answer 13

Vrai

Question 14

Qu’est ce qui compose un message non verbal?

Answer 14

Langage du corps, mots, voix et paralanguage

Question 15

C’est quoi un exemple de messages envoyés par les codes non verbaux

Answer 15

Ex : se pencher = rapprochement = confiance

Question 16

C’est quoi le paralangage?

Answer 16

• Timbre de voix
• Volume
• Débit
• Accent tonique
• Accentuation par les gestes
• Accentuation par l’expression faciale

Question 17

Que signifie la technique «proche» pour un bon déroulement d’un échange ?

Answer 17

Position bienveillante
Regard franc + sourire
Ouverture corporelle
Contact visuel attentif
Habitudes nerveuses maîtrisées
État de relaxation, détendu

Question 18

Le récepteur tient plus compte du langage verbal ou non verbal ?

Answer 18

Non verbal

Question 19

À quoi sert une bonne structure dans la communication ? (4)

Answer 19

• Etre plus concentré sur le message
• Réfléchir plus facilement
• Moins dérouté si interruption
• Moins dérouté si patient parle trop

Question 20

C’est quoi une question fermée?

Answer 20

Une question pour chercher des précision

Question 21

C’est quoi une question ouverte?

Answer 21

Une question qui permet de situer le contexte général et occupe une grande partie de la méthode interactive en phcie

Question 22

Quel type de question est favorisé en pharmacie ?

Answer 22

Question ouverte

Question 23

Pourquoi il est important d’encourager le dialogue avec le client ?

Answer 23

Avoir des réponses non répondues
Peut avoir une mauvaise compréhension de la problématique
Avoir un problème avec son traitement
Prendre ses propres décisions envers sa thérapie

Question 24

Détermine si les questions suivantes sont ouvertes ou fermées :
a) Qu’est-ce que?
b) Qui est-ce que?
c) Comment?
d) Pourquoi?
e) Est-ce que?
f) Quand?

Answer 24

a) ouverte
b) semi-ouverte
c) ouverte
d) ouverte
e) fermé
f) Semi-ouverte

Question 25

Qu’est-ce que la méthode de l’entonnoir ?

Answer 25

Allez d’un sujet plus général à plus spécifique

Question 26

Quel type de questions il faut ÉVITER ?

Answer 26

les questions tendancieuses/directives
Les questions à choix multiples

Question 27

Donne des exemples de clarification?

Answer 27

• Exemplification (pouvez vous me donner un exemple)
• Perticence (en quoi ca vous affecte)
• Approfondissement ( parlez en moi plus)

Question 28

Quel est l’objectid de l’empathie?

Answer 28

Démonter au client que l’on est capable d’imaginer ce qu’il vit, de le comprendre et qu’onl’écoute vrm

Question 29

C’est quoi un reflet?

Answer 29

Redire dans nos propres mots l’émotion ou le sentiment qui habite le client

Question 30

Qu’est ce qui démontre plus d’empathie entre la reformulation ou le reflet?

Answer 30

Le reflet

Question 31

Quelle question doit-on poser quand on cherche à faire le tour de la situation?

Answer 31

Une question ouverte

Question 32

Quelle question doit-on poser quand on cherche à en connaitre plus précis

Answer 32

Question fermée

Question 33

C’est quoi qu’on doit faire quand on veut encourager le discours?

Answer 33

Reformuler puis questions de validation ou silence

Question 34

C’est quoi une écoute active?

Answer 34

1. On est attentif à l’information en circulation
2. Interpréter et analyser toutes les informations du message
   3, Se souvenir des informations
3. Réagir au information

Question 35

Quels sont les outils de l’écoute active?

Answer 35

• Énoncés de facilitation
• Reformulation
• Reflets
• Énoncé de clarification
• Interruptions et redirection
• Silence

Question 36

Quelles sont les caractéristiques d’un écouteur actif?

Answer 36

1. Écoute attentivement
2. Résiste à la distraction
3. Ne pas déconnecter
4. Etre réactif
5. Respecte les idées de l’autre
6. Écoute de facon organisée
7. Travailler à écouter