Cours 4 - Habiletés de communication et d'intervention Flashcards
Quelles sont les habiletés d’intervention?
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1- Donner de l'information et des avis 2- Rationalisation et discussion logique 3- Renforcement 4- Soutien 5- Révélation de soi (ouverture de soir) 6- Ventilation 7- Confrontation 8- Interprétation 9- Universalisation 10- Recadrage 11- Métaphore et allégorie
Quelle est le définition de donnée de l’information et des avis?
Communiquer verbalement des données, des faits, des opinions, des renseignement qui augmenteront la connaissance du client sur sa situation.
Quel est le but de l’habileté donnée de l’information et des avis?
- Identifier possibilité de solution
- Évaluer possibilité
- Dissiper les mythes
- Prendre une décision éclairée
- Augmenter le pouvoir du client
Quelle est la définition de la rationalisation et la discussion logique?
Capacité de l’intervenant d’utiliser les habiletés de penser et de raisonner du client afin de l’amener à percevoir les causes réelles de son problème, à anticiper les conséquences et à considérer d’aire possibilité de le solutionné. Capacité de donner des explications rationnelles à des comportements ou à des réactions émotives du client.
Quel est le but de la rationalisation et la discussion logique?
Amener le client à:
— Expliquer ses réactions émotives de manière plus logique
— Faire des liens entre différents évènements
— Dédramatiser la situation
— Verbaliser ses craintes
— Clarifier sa logique interne
Qu’est-ce que le soutien?
- Intervenant exprime acceptation, respect, compréhension, désir d’aider et confiance en ses capacités.
- Exprime sa croyance envers capacité du client
- Encourage dans recherche de solution
- Reconnait ses forces et ses capacités
Quel est le but du soutien?
- Développer une relation aidante
- Que le client développe une image positive de lui-même
- Libérer le client de ses doutes et de ses craintes
- Motiver le client
Qu’est-ce la révélation de soi?
Partager son expérience avec le client, partager des informations personnelle à son sujet, au sujet de ses expériences, ses attitudes, et ses sentiments.
Quel est le but de la révélation de soi?
- N’est pas seul
- Encourager à se révéler
- Modifier perception
- Favoriser lien de confiance
Pourquoi la révélation de soi au niveau de l’efficacité ne fait pas consensus?
Il faut l’utiliser avec précautions, pas durant la première rencontre, pas obliger de dire des détails croustillants, ne pas oublier que ce n’est pas nous le client, enjeux cachés, attention sécurité, etc.
La confrontation = affrontement avec le client. Vrai ou faux
Faux
Ce n’est pas un affrontement
— La confrontation consiste à identifier et communiquer les contradictions et incongruences perçues.
— Mettre en présence deux versions ou deux perceptions d’un même fait, afin de les comparer et de retenir la plus valide.
— Invitation à considérer dimensions qui entravent changement comportement ou d’attitude
— Affirmation, engagée, responsable et NON AGRESSIVE
— Vise COMPORTEMENT ou conséquences et NON LA PERSONNE!
Quel est le but de la confrontation?
— Réduire distorsions
— Permet visions plus justes (redonner pouvoir, empowerment)
— Diminuer résistances
— Faciliter le changement
Quelles sont les cibles de la confrontation?
— Attitudes ancrées
— Comportements intérieurs et façons de penser
— Comportements extérieurs et façon d’agir
— Divergence parole, penses et actions
— Comportement et attitudes des autres
Débusquer les subterfuges (fuites)
Quelles sont les 7 règles de base de la confrontation?
1— Être attentif à ses motivations comme intervenant
2— Relation de confiance et alliance établie
3— Être exempt de jugements
4— Contrer sur un exemple spécifique
5— Élément et non sur la personne elle-même
6— La personne est prête à recevoir cette confrontation
7— Éviter de bombarder la personne avec deux ou trois confrontations à la suite.
Quels sont les effets possibles de la confrontation?
— La négation (ni tous & pas d’accord)
— La confusion (la personne n’avait jamais pensée a cela)
— La fausse acceptation
— La véritable acceptable
Il faut mettre des gants blancs lorsque l’on fait de la confrontation avec une clientèle involontaire. Attention pour les enjeux particuliers.
