Cours 4- Communication et types d'entretien Flashcards
Qui suis-je ?
- Suscite des réflexions
- Permet de répondre à plusieurs besoins
Communication
Que signifient l’acronyme FOPYD ?
f : Faire face au client o: Ouverture p ;Pencher y : Le contact visuel/yeux D : Détendu
Quels sont les facteurs d'influences à la communication ? 1- (a) personnelle 2- les motivations (b) et (c) 3- Les affinités, (d) et vulnérabilités 4- Niveaux (e) et (f) 5- (g) social 6 - La (h) de la réalité
a : histoire b : intrinsèques c : extrinsèques d : urgences e : intellectuels f: culturels g : statut h : perception
Qu’est-ce que le canal ?
Le moyen que l’on utilise pour transmettre le message : Parole, téléphone ,etc
« Ce que je veux transmettre »
L’intention
« L’impact du message dur le récepteur »
L’effet
« Ce qui va venir influencer la compréhension du message »
Environnement A et B
Qu’est-ce que le message ?
L’intention de l’émetteur , mélangé au codage
Qu’est-ce que le codage ?
La façon que l’on transmet le message
Qu’est-ce que la métacommunication ?
Parler du fait de parler
« Pouvez-vous parler moins vite ?»
Quelles sont les 4 zones de proxémie ?
Zone intime : nos proches
Zone personnelle : Connaît bien
Zone sociale : Quotidien
Zone public : inconnus
Qu’est-ce que l’haptique ?
La façon de toucher
« Influence du mouvement dans la transmission de message démontre l’émotion derrière le cpt. »
La kinésique
« Contat visuel, intérêt vs. la honte, regard mutuel en lien avec l’affection »
Le regard
Universel, peu importe la culture, les émotions qui passent sur le visage sont universels
L’expresion faciale
Quel type d’entretien ?
La majorité des entretiens, rebondir sur les propos de l’aidé
Semi-directif
Quel type d’entretien ?
Rencontre « Comment ça va ? »
Non directif
Quel type d’entretien ?
Dans un contexte d’évaluation
Directif fermé
Entretien d’accueil , d’évaluation ou de suivi ?
L’objectif est d’explorer, recueillir l’information, formuler clairement la nature du problème et arriver à un consensus en fonction du cadre clinique et légal.
L’entretien d’évaluation
Les modalités :
Une rencontre semi-directif, peut être dans un contexte différent
L’entretien d’accueil.
L’objectif est d’accompagner la personne dans le développement de ses capacités d’adaptation, dans son changement, mise en place de moyens pour l’atteinte de ses objectifs, offrir un espace de partage, de réflexion
L’entretien de suivi
« Ajout d’un rencontre en raison de x événement, x cpt»
Rencontre ponctuelle
Quels sont les schèmes à privilégier dans une rencontre ponctuelle ?
La sécurité et confiance
