Cours 4- Communication et types d'entretien Flashcards
Qui suis-je ?
- Suscite des réflexions
- Permet de répondre à plusieurs besoins
Communication
Que signifient l’acronyme FOPYD ?
f : Faire face au client o: Ouverture p ;Pencher y : Le contact visuel/yeux D : Détendu
Quels sont les facteurs d'influences à la communication ? 1- (a) personnelle 2- les motivations (b) et (c) 3- Les affinités, (d) et vulnérabilités 4- Niveaux (e) et (f) 5- (g) social 6 - La (h) de la réalité
a : histoire b : intrinsèques c : extrinsèques d : urgences e : intellectuels f: culturels g : statut h : perception
Qu’est-ce que le canal ?
Le moyen que l’on utilise pour transmettre le message : Parole, téléphone ,etc
« Ce que je veux transmettre »
L’intention
« L’impact du message dur le récepteur »
L’effet
« Ce qui va venir influencer la compréhension du message »
Environnement A et B
Qu’est-ce que le message ?
L’intention de l’émetteur , mélangé au codage
Qu’est-ce que le codage ?
La façon que l’on transmet le message
Qu’est-ce que la métacommunication ?
Parler du fait de parler
« Pouvez-vous parler moins vite ?»
Quelles sont les 4 zones de proxémie ?
Zone intime : nos proches
Zone personnelle : Connaît bien
Zone sociale : Quotidien
Zone public : inconnus
Qu’est-ce que l’haptique ?
La façon de toucher
« Influence du mouvement dans la transmission de message démontre l’émotion derrière le cpt. »
La kinésique
« Contat visuel, intérêt vs. la honte, regard mutuel en lien avec l’affection »
Le regard
Universel, peu importe la culture, les émotions qui passent sur le visage sont universels
L’expresion faciale
