cours 4 Flashcards
3 niveaux empathie
Habileté qui peut être apprise
Façon professionnelle de communiquer
Une manière d’être avec les autres, une sensibilité à saisir les nuances et la complicité de leur monde
Une façon d’être sensible et on s’intéresse monde interne des gens
CONSEILS POUR
AMÉLIORER L’EMPATHIE
Prendre le temps d’écouter et de réfléchir (être avec le client, ne pas être impulsif, préoccuper par si je vais dire une bonne chose apreès…)
Demander des précisions plutôt que d’assumer: «j’aimerais mieux comprendre»
Tenter de se mettre dans les souliers: mettre de côté ma façon de voir la vie
Refléter la compréhension; quel est le point crucial du message? Que vit-il? Que ressent-il?
Valider l’émotion: faire reflet sur ses émotions
S’adapter au langage du client, utiliser un vocabulaire similaire
MAUVAIS SUCCÉDANÉS DE L’ EMPATHIE
Passer à l’action, conseiller un comportement
Faire une interprétation lorsqu’en phase d’exploration: veut pas interpréter trop tôt pour pas manquer des éléments
Changer drastiquement le niveau d’expérience : si le client est affectif et que le thérapeute demande « ça fait combien de temps que tu étais avec lui » = ignore l’affect
Aucune réponse : si le client dit quelque chose d’important, il est souhaitable d’y répondre (faire un reflet)
Poser une question qui change drastiquement le niveau d’expérience : si le client est affectif et que le thérapeute demande « ça fait combien de temps que tu étais avec lui »
= ignore l’affect. Pas trop changer niv d’expérience
DIMENSIONS DE LA
COMMUNICATION NON VERBALE
Kinesthésique
Paralinguistique
Proxémique
L’environnement
Perception/utilisation du temps
QUELLES INFORMATIONS NOUS APPORTE LE LANGAGE NON VERBAL EN THÉRAPIE?
ÉTAT ÉMOTIF
ASPECT DE LA PERSONNALITÉ
PRÉCISION DIAGNOSTIQUE
RÉSISTANCES
DIMENSIONS INCONSCIENTES
OUTIL D’ÉVALUATION pour utiliser le non verbal
Évaluer la congruence ou les contradictions/écarts entre le comportement verbal et non verbal
Noter les changements de comportements non verbaux survenus durant une entrevue ou au cours d’un processus
OUTIL D’INTERVENTION pour utiliser non verbal
Mettre l’accent sur le comportement non verbal pour changer le contenu de l’entrevue
Répondre au comportement non verbal lorsque l’aidé ne communique pas verbalement
COMPORTEMENTS NON
VERBAUX DU THÉRAPEUTE
Caractéristiques personnelles : manies, niveau de langage, style vestimentaire, etc.
Facteurs environnementaux – organisation du bureau et du contexte ambiant
COMPORTEMENTS NON
VERBAUX DU THÉRAPEUTE Peuvent varier selon:
le type de client
le contenu verbal
l’étape du processus thérapeutique
COMPORTEMENTS À SURVEILLER
Notre sensibilité
Permet à l’aidant de transmettre des messages non verbaux efficaces et à mieux détecter ceux de l’aidé
Notre congruence
Entre les messages verbaux et non verbaux
Synchronisme
Harmonie entre les comportements non verbaux de l’aidant et de l’aidé. Thérapeut et client sychronisé dans non verbal totalement inconscient. Client et thérapeute font les même mouvements
FONCTIONS DU SILENCE
Soulage le client sur ce qu’il a nous dire
Rôles: client qui est plus actif, on est plus silencieux que notre client
Absorption:faut lui laisser le temps d’écouter
Responsabilités d’amener du contenu en thérapie, on est là pour l’aider
Confiance: peut aller plus loins, en dire plus…
types de silences que peut rencontrer chez client
LE SIMPLE ARRÊT
LE SILENCE D’ATTENTE
HÉSITATION DEVANT QUELQUE CHOSE DE DIFFICILE À NOMMER
LA RÉELLE COUPURE (RESISTANCE)
CONTRE-INDICATIONS AU SILENCE
S’il s’inscrit dans un malaise entre l’aidant et l’aidé
Ex. anxiété ou hostilité (lutte de pouvoir)
S’il témoigne d’un désintérêt de l’aidant
S’il entraîne une trop grande anxiété chez l’aidé
