cours 2 Flashcards
OBJECTIFS D’UN PREMIER ENTRETIEN
Établir un engagement du client dans la relation
* Interagir avec respect et authenticité
* Communiquer son empathie de façon efficace
Amasser de l’information
* Favoriser l’intimité psychique (ouverture, Exploration)
* Faire évoluer rapidement l’attitude agréable vers une attitude clinique
professionnelle
Développer une compréhension bienveillante (compassion)
* Écoute active
Diminuer les appréhensions
* Être ouvert, chaleureux, accueillant
Déterminer des objectifs de travail ou une alliance (en
collaboration)
Cyr, Faucher,
L’ÉCOUTE ACTIVE EST LE FAIT D’UNE VOLONTÉ CONSCIENTE…
DE TOUT
ENTENDRE, SANS PORTER DE JUGEMENT.
QUELS SONT LES DEUX ÉLÉMENTS-CLÉS DE L’ÉCOUTE ACTIVE?
ÊTRE TOTALEMENT OUVERT À AUTRUI
- VÉRIFIER NOTRE COMPRÉHENSION
LES NIVEAUX D’EXPÉRIENCE
Cognitif
Perception
Pensée
intention
Comportement
Affectif - somatique
NIVEAU AFFECTIF/SOMATIQUE
Dès que fait appel à émotion est dans affectif
LE CLIENT FAIT ÉTAT DE SES SENTIMENTS OU DÉCRIT CE QU’IL VIT AU NIVEAU ÉMOTIF
JE ME SENS TRISTE
J’AIME MON CONJOINT
LES SENTIMENTS NIÉS OU DÉCRIT À LA NÉGATIVE SONT AUSSI AU NIVEAU AFFECTIF
« JE N’AIME PAS MON PÈRE »
« NON, JE NE SUIS PAS TRISTE »
LE CLIENT FAIT ÉTAT DE SES SENSATIONS PHYSIQUES,
J’AVAIS LE CŒUR QUI BATAIT FORT, JE TRANSPIRAIS
niveau expérience: « JE SUIS DÉCOURAGÉE, TOUJOURS TRISTE ET EN PLUS JE ME SENS COUPABLE VIS-À-VIS DE MA FILLE D’ÊTRE AINSI DÉPRIMÉE »
AFFECTIF
Nomme des émotions. Émotions sont nos indices du niveau d’expérience
niveau expérience: « J’AVAIS L’ESTOMAC ET LA GORGE NOUÉS, LES MAINS QUI TREMBLAIENT ET LE CŒUR QUI DÉBATTAIT ».
Parle des sensations physiques
SOMATIQUE
« JE CROIS QUE J’AI HÉRITÉ ÇA (LA DÉPRESSION) DE MA FAMILLE. CHEZ NOUS, C’EST UN GÈNE QUI EST TRANSMIS DE MÈRE EN FILLE ».
COGNITIF - PENSÉE
Comme ça qu’elle perçoit sa situation
« AU TRAVAIL, AVANT DE PARTIR EN CONGÉ, MES COLLÈGUES NE ME
PARLAIENT PLUS ET ÉVITAIENT DE ME RENCONTRER DANS LE CORRIDOR »
COGNITIF - PERCEPTION
« J’AI PARFOIS ENVIE DE ME SUICIDER, DE TOUT ARRÊTER, DE M’ENDORMIR ».
« J’AIMERAIS QUE TOUT S’ARRÊTE, REDEVENIR COMME AVANT »
COGNITIF - INTENTION
« SAMEDI PASSÉ, J’AI PASSÉ LA JOURNÉE À REGARDER LA TÉLÉ, À PLEURER ET À
TOURNER EN ROND DANS MON LIT ».
COMPORTEMENTAL (ACTION)
« JE SENS QUE CETTE PERSONNE NE M’AIME PAS… »
PERCEPTION Concerne une autre personne alors PERCEPTION
« DE FAÇON GÉNÉRALE, JE PARLE FACILEMENT AUX GENS »
PERCEPTION Pas de rapport temporel, plus au niveau cognitif. Pt pas ce que les gens diraient d’elle. pourrait aussi être pensé parce que comment elle voit les choses
«JE PENSE QUE JE SUIS VRAIMENT LA MEILLEURE
ÉTUDIANTE DU GROUPE »
PERCEPTION? Peut être pensée parce que c’est une croyance sur soi mm et perception parce que percoit les autres comme moins bonnes qu’elle
« MA MÈRE CHERCHE SON CHANDAIL »
COMPORTEMENT OU PERCEPTION? Dès que concerne qql d’autre est perception, mm si c’Est action observable ici action est chez qql d’autre
JE COMPTE FAIRE DU SKI LA SEMAINE PROCHAINE »
COMPORTEMENT OU INTENTION? Dans le futur, pas qqch qu’elle a fait, est projeter plus tard
« JE CHERCHE UN EMPLOI CONSTAMMENT”
PERCEPTION
Hétu séparent le reflet et la reformulation selon le niveau d’expérience qui est reflété:
reflet = affectif
reformulation = tous les autres niveaux d’expérience, donc cognitif, comportemental et somatique
QUELS NIVEAUX D’EXPERIENCE SONT REFLÉTÉS ICI?: TU ES TRISTE »
reflet affectif
QUELS NIVEAUX D’EXPERIENCE SONT REFLÉTÉS ICI?: TU AS L’IMPRESSION QUE TA COPINE PREND SES DISTANCES AVEC TOI »
reflet de perception
QUELS NIVEAUX D’EXPERIENCE SONT REFLÉTÉS ICI?: TU AS L’IMPRESSION QUE TA COPINE PREND SES DISTANCES AVEC TOI ET ÇA TE REND TRISTE
affectif et perception
FONCTIONS DU REFLETS
COMMUNIQUE AU CLIENT QU’IL EST ÉCOUTÉ, COMPRIS. Meilleur façon de le faire ressentir
LUI DONNE L’OPPORTUNITÉ DE CLARIFIER SON PROPRE MESSAGE
MET EN PERSPECTIVE SON PROPOS/AIDE À ÉLARGIR SON CHAMP DE CONSCIENCE
CL : « EN FAIT, J’AI PEUR DE L’ÉCHEC ».
PERMET DE RECENTRER LE CLIENT SUR UNE SITUATION PARTICULIÈRE (EX. LORSQUE LE CLIENT S’ÉCARTE TROP)
CARACTÉRISTIQUES DES REFLETS ADÉQUATS
Reprennent l’essentiel du propos
Ne nient pas l’expérience
Ne minimisent, ni n’accentuent
Demeurent relativement brefs et succincts
S’effectuent dans l’immédiateté
ÉTAPES POUR FORMULER UN REFLET
Se demander ce que le client essaie de me transmettre
Identifier les niveaux d’expérience
Choisir ses mots et ce, dès le début du propos
reflet et niveau expérience: “D’APRÈS CE QUE JE PEUX VOIR, ELLE ESSAIE VRAIMENT DE DÉTRUIRE NOTRE MARIAGE. ELLE LE FAIT D’UNE FAÇON SUBTILE ET TRÈS INTELLIGENTE. C’EST DIFFICILE DE LA PRENDRE EN FLAGRANT DÉLIT. J’EN AI ASSEZ DE SON PETIT JEU. SI ELLE VEUT DÉTRUIRE NOTRE MARIAGE, ELLE EST EN TRAIN D’ATTEINDRE SON OBJECTIF”.
Niveau d’expérience: perception. «j’en ai assez de son petit jeu» plus affectif
Reflet: «vous avez l’impression que votre belle-mère est mal intentionné», «vous avez l’impression que votre belle mère est la cause de vos conflit»
niveau expérience et reflet: QUAND JE SUIS REVENUE D’UN VOYAGE CHEZ MES PARENTS, IL Y AVAIT UNE LETTRE DE ROBERT DANS LAQUELLE IL DIT QU’IL M’AIME ENCORE MAIS QUE JE NE SUIS PAS LE TYPE DE FEMME QUI LUI CONVIENT. IL ME REMERCIE POUR TOUS LES BONS MOMENTS QUE NOUS AVONS PASSÉS ENSEMBLE AU COURS DES TROIS DERNIÈRES ANNÉES. IL ME DEMANDE DE NE PAS ESSAYER DE LE REVOIR PARCE QUE CELA RENDRAIT LES CHOSES ENCORE PLUS PÉNIBLES POUR TOUS LES DEUX”.
Niveau d’expérience: perception parle de qql d’autre
Reflet: «vous avez compris que la relation est terminé»
QUAND JE SUIS REVENUE D’UN VOYAGE CHEZ MES PARENTS, IL Y AVAIT UNE LETTRE DE ROBERT DANS LAQUELLE IL DIT QU’IL M’AIME ENCORE MAIS QUE JE NE SUIS PAS LE TYPE DE FEMME QUI LUI CONVIENT. IL ME REMERCIE POUR TOUS LES BONS MOMENTS QUE NOUS AVONS PASSÉS ENSEMBLE AU COURS DES TROIS DERNIÈRES ANNÉES. IL ME DEMANDE DE NE PAS ESSAYER DE LE REVOIR PARCE QUE CELA RENDRAIT LES CHOSES ENCORE PLUS PÉNIBLES POUR TOUS LES DEUX”.
Niveau d’expérience: perception parle de qql d’autre
Reflet: «vous avez compris que la relation est terminé»
“MON PÈRE M’A DIT L’AUTRE SOIR QUE J’AI L’AIR DÉTENDU. MAIS JE NE LE SUIS PAS DU TOUT! J’AI UN RÉPIT ACTUELLEMENT PARCE QUE LE SEMESTRE EST FINI, MAIS AU PROCHAIN SEMESTRE, JE VAIS SUIVRE DEUX COURS DE MATHÉMATIQUES, ET LES MATHS ME FONT TRÈS PEUR. MAIS J’EN AI BESOIN POUR M’INSCRIRE EN SCIENCE DE LA SANTÉ.”
Niveau d’expérience: affectif «je ne suis pas du tout détendu», «très peur». Perception interprétation de ce que son père lui a dit
Reflets: «ça vous stress de prendre des cours de mathématique au prochain semestre» «vous vous mettez bcp de pression»
niveau expérience et reflet: JE NE SUIS PLUS CAPABLE DE TOLÉRER MON TRAVAIL. LE PATRON N’EST PAS RAISONNABLE. IL ME DEMANDE TOUTES SORTES DE CHOSES IDIOTES. LES AUTRES FEMMES DU BUREAU SONT TELLEMENT GUINDÉES QUE C’EST DIFFICILE DE LES APPROCHER. QUAND AUX HOMMES, ILS SONT SOIT ENNUYEUX, SOIT UNIQUEMENT INTÉRESSÉS À TE SÉDUIRE. LE SALAIRE EST INTÉRESSANT, MAIS JE NE CROIS PAS QU’IL COMPENSE POUR TOUT LE RESTE. ÇA FAIT PRESQUE DEUX ANS QUE J’ENDURE ÇA”.
Cognitif, affectif,
Reflet: «vous semblez être dépassé par votre travail»
niveau expérience et reflet: UN DE MES AMIS A VÉCU LA MÊME ÉPREUVE IL Y A UNE DIZAINE D’ANNÉES. IL NE S’EN EST JAMAIS REMIS. SA VIE S’EST MISE À SE DÉTÉRIORER ET PERSONNE N’A PU FAIRE QUOI QUE CE SOIT POUR LUI… C’ÉTAIT COMME LA FIN DU MONDE”.
Niveau d’expérience: perception
reflet: «vous avez perçu que votre ami à vécu cet événement avec bcp de détresse»
niveau expérience: J’me pogne toujours avec mon chum
perception
C’est sûr que, avec ce qu’elle disait, je me sentais pas capable de l’faire: perception (avec ce qu’elle disait attribut qqch a un tier), pas d’émotion nommé, alors on est dans perception et pas dans
affectif
J’ai toujours voulu faire ce métier-là:
pensée/croyance sur soi-même ,
Hier chu aller lui parlé, ça m’a fait du bien:
comportementale (spécifique dans le temps et action concrète) et émotif (ça m’a fait du bien)
J’me dis que c’est comme ça que je veux faire ça:
pensée (croyance sur soi mm)
J’avais chaud, j’étais ben trop stressé:
somatique (sensation physique associé au stress)
Elle me disait que j’avais pas d’allure:
perception (attribut qqch a qql)
Ça me met en criss:
affectif (fâché)
J’ai trouvé ça difficile de lui dire:
pensée (cognitif)
