Cours 4 Flashcards
Quel est le rôle des consultants en communication interne?
Cadrer les situations problématiques.
Pourquoi fait-on un plan de communication?
- Motiver de nouveaux comportements.
-Renforcer des comportements existants. - Modifier des comportements négatifs (le plus difficile).
Nommez dans l’ordre les 8 étapes à suivre pour faire un plan de communication?
- Introduction: indiquer le
mandat confié au
relationniste par
l’organisation. - Recherche et analyse de la situation.
- Définition du but et des objectifs à atteindre.
- Identification des publics.
- Proposition d’une stratégie globale et d’un positionnement.
- Moyens de communication.
- Ressources.
- Échéancier.
En quoi consiste l’étape de l’introduction?
- Indiquer le mandat confié à la relationniste par l’organisation.
- Décrire la situation actuelle et la situation souhaitée.
- Préciser les paramètres généraux de l’intervention à réaliser.
Que doit-on dire dans un mandat?
Le mandat doit traduire une préoccupation et préciser une intention.
Quelles questions doit-on se poser lors de l’étape de l’analyse de la situation et le diagnostic?
- Quelle est la nature et l’étendue véritable des problèmes ou des défis d’une entreprise?
- Où les choses en sont-elles maintenant?
Quelle est la définition d’un but?
C’est une intention et une orientation générale. (Le mandat)
Quelle est la définition d’objectifs?
Résultat précis que l’entreprise cherche à atteindre devant être mesurable et quantifiable, il y en a souvent plus d’un.
Vrai ou faux,
Un objectif est une intention formulée de façon observable et mesurable, mais ne doit pas être située dans une période de temps fixe.
Faux.
Cette intention doit être
formulée de façon observable,
mesurable et située dans le temps.
Quelles sont les 5 éléments que la formulation d’un objectif doit contenir?
- Objet
- Cible(s)
- Tâche (AIDA)
- Proportion: écart
- Durée
Que veut dire l’acronyme SMART?
- Spécifique : Les objectifs doivent être clairs.
- Mesurable : Les objectifs doivent pouvoir être contrôlée et vérifiée.
- Acceptable : Les objectifs doivent être accessibles pour ceux qui doivent les atteindre grâce à des moyens à leur portée.
- Réaliste : Les objectifs doivent tenir compte des limitations existantes.
- Temporel: Les objectifs doivent être déterminées dans le temps.
Formuler un exemple d’objectif.
Diminuer (objet) de 25 % (proportion) d’ici un an (durée) le taux d’absentéisme des employés (cible) en revalorisant leur participation à l’entreprise (tâche).