Cours 3

Question 1

Qu’est-ce qui constitue une partie prenante de l’entreprise?

Answer 1

1. Actionnaires
2. Fournisseurs
3. Collaborateurs
4. Employés
5. Clients
6. ONG
7. Syndicats
8. Pouvoirs publics

Question 2

Vrai ou faux.
Tout ce qui interagit avec l’entreprise est partie prenante de celle-ci.

Answer 2

Vrai, il faut élargir la vision de l’organisation.

Question 3

Quels éléments (4) font partis du contexte environnemental interne?

Answer 3

Climat, style de gestion, politique RH, culture organisationnelle.

Question 4

Quels éléments (5) font partis du contexte environnemental externe?

Answer 4

Actualité, Socioculturel, Économique, Politique, inter-organisationnel

Question 5

Quel est le rôle de l’auditeur?

Answer 5

Collecter les informations factuelles et effectuer un état des lieux (points forts et dysfonctionnements)

Question 6

Vrai ou faux.
Les audits n’ont pas de répercussions sur l’entreprise en dehors de la satisfaction de ses membres.

Answer 6

Faux.
Un audit de communication interne permet des retombées financières pour l’entreprise.

Question 7

Quel est la différence entre but et objectifs.

Answer 7

Le but est le mandat donné par l’organisation à atteindre. Il est plus global, simple ou double.

Les objectifs sont mis en place pour atteindre le but.

Stratégies - Objectifs - But

Question 8

Que permet l’analyse de la situation/diagnostic?

Answer 8

• Bien cerner le problème à régler.
• Accumuler toutes les données pertinentes.
• Connaître les forces et faiblesses, principales problématiques.
• Permet de poser des constats.

Question 9

Nommez quatre exemples de canaux contrôlables et ce qui les caractérisent.

Answer 9

Publications, journaux, mémo, notes de service, courriel, rencontres, etc.

Communications formelles qui passent par des réseaux techniques.

Question 10

Nommez quatre exemples de canaux incontrôlables et ce qui les caractérisent.

Answer 10

Presse, rumeurs, potins, bouche-à-oreille.

Communications informelles qui passent par les réseaux humains.

Question 11

Nommez les quatre méthodes d’analyse de la communication interne?

Answer 11

1. Veille
2. Observation documentaire + virtuelle
3. Enquêtes quantitatives (sondages)
4. Approche qualitative

Question 12

Expliquez la méthode d’analyse veille et ses avantages?

Answer 12

Quotidiennement suivre les actualités de l’organisation. Regarder ce qui se dit un peu partout, devrait se faire en continu dans les organisations.

Avantages: économiques, sociale, politique. Présence d’information pouvant être utiles pour l’organisation.

Question 13

Qu’est-ce qu’une observation documentaire + virtuelle?

Answer 13

Analyse des supports internes sur une courte période intensive, sur un élément.

Avantage: permet de connaître les tendances, comprendre les processus et facteurs explicatifs.

Question 14

Donnez un exemple d’enquête quantitative, ses avantages et ses inconvénients.

Answer 14

Le sondage.

Avantages: Rapide à exécuter, donne une idée globale, économie de temps et d’argent. Utile pour connaître la perception des enjeux chez les parties prenantes

inconvénients: Ne va pas très en profondeur sur les enjeux à régler et sur l’état de la situation.

Question 15

Donnez un exemple d’approche qualitative, ses avantages et ses inconvénients.

Answer 15

Des entrevues (s’assoir avec les membres de l’équipe).

Avantages: Utile pour étudier les attitudes, les motivations et les opinions et permet d’aborder des sujets plus sensibles.

Inconvénients: Plus de temps et donc plus coûteux au niveau de la démarche de communication interne, mais également au niveau de l’entreprise (les employés ne travaillent pas pendant l’entrevue.

Question 16

Vrai ou faux.
On considère qu’un réseau n’est pertinent que s’il à ou pourrait avoir une incidence sur les activités internes.

Answer 16

Vrai.

Question 17

Généralement, à quelle fréquence un mandat de communication interne est-il effectué et de quoi dépend ?

Answer 17

Annuellement.

Question 18

Autre qu’à une fréquence donnée, pour quelles raisons une organisation effectuerait un mandat de communication interne?

Answer 18

• Changement soudain dans l’environnement de l’organisation.
  -Dysfonctionnement/problème dans l’organisation. (répétitif; taux de roulement)
• Nouvel objectif établi par le management.

Question 19

Quels sont les trois éléments à inclure dans un mandat et quel défi la rédaction du mandat engendre-t-elle?

Answer 19

1. Verbe d’action à l’infinitif.
2. L’objet de communication interne visé.
3. Les parties prenantes impliquées.

Défi: Le mandat doit être assez large pour représenter l’essentiel du résultat des observations, mais assez précis pour donner une ligne directrice au plan de communication.