Cours 2 Flashcards

1
Q

Quels sont les 4 circuits de la communication?

A
  • Humaine
  • Matérielle
  • Financière
  • Informationnelle
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2
Q

Quelle métaphore de l’organisation pose l’approche classique?

A

L’organisation comme une machine

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3
Q

Qui est le fondateur de l’approche classique?

A

Frédérick Taylor

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4
Q

Quelle théorie Taylor crée-t-il?

A

L’organisation scientifique du travail (OST)

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5
Q

Quel est le but du taylorisme?

A

Harmonisation des rapports entre travailleurs et patrons.

Garder le statu quo hiérarchique pour éviter le déséquilibre.

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6
Q

Quels sont les 5 principes de la gestion scientifique?

A
  1. Concevoir scientifiquement le travail. Ex: chronométrer et mesurer.
  2. Sélectionner et former scientifiquement le travail. Ex: trouver le bon travail pour le bon travailleur.
  3. Coopération étroite entre la direction et les travailleurs.
  4. Division presque égale entre les travailleurs et la direction . Ex: travailleurs “travaillent” et directions “planifient, gouvernent”
  5. Partage du gain supplémentaire. Ex: Bonus
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7
Q

Dans la communication classique, sur quoi le contenu des messages est-il axé?

A

La tâche à effectuer.

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8
Q

Dans la communication classique, quelle est la direction du flux de communication?

A

Selon la hiérarchie donc verticale descente.

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9
Q

Dans la communication classique, quel canal de communication est privilégié?

A

Moyens de communication traditionnels

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10
Q

Dans la communication classique, quel est le style de communication employé?

A

Style de communication protocolaire

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11
Q

Quelle est la métaphore d’une organisation associée à l’école des relations humaines?

A

L’organisation comme une famille

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12
Q

Quelle est la vision de l’école des relations humaines face à la place des employés?

A
  • Vise à encourager la participation des employés
  • Le facteur humain doit être prit en compte. Les employés ne sont pas juste des travailleurs
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13
Q

Qu’est-ce que l’expérience Hawthorne? Et quelles sont les quatre thèses que cette expérience suggère?

A

Études effectuées dans une manufacture où les ampoules ont été changés.

  1. Conditions de travail
  2. Rémunération
  3. Attention envers le travailleur
  4. Facteurs sociaux (formelle vs informelle)
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14
Q

Quelle est la différence entre la perspective classique et l’école des relations humaines au niveau de la prise des décisions?

A

Perspective classique: centralisation et hiérarchisation

Relations humaines: décentralisation et structure horizontale

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15
Q

Vrai ou faux.
L’école des relations humaines encourage la communication informelle.

A

Vrai

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16
Q

En quoi un réseau informel contribue à l’organisation?

A
  • Traite des informations qui ne sont pas traitées par le réseau informel.
  • Établie les normes de comportement.
  • Améliore le processus de socialisation des nouveaux employés.
17
Q

En quoi un réseau informel contribue aux employés?

A
  • Crée des relations interpersonnelles significatives.
  • Satisfaire leurs besoins de sociabilité.
  • exercer une certaine degré des contrôle sur leur vie de travail.
  • Avoir une «voix»
18
Q

Nommez quatre caractéristiques de la communication dans la perspective des relations humaines.

A
  1. Rassemble les membres de l’organisation.
  2. Elle a un but opératoire (transmettre des informations), mais aussi un but expressif (manifester des sentiments)
  3. Elle est un outil de gestion qui sert à favoriser la coopération.
  4. Elle est horizontale et verticale, souvent face à face (plutôt qu’écrite) et informelle (plutôt que formelle)
19
Q

Quelle est la métaphore d’une organisation associée à la perspective systémique?

A

L’organisation comme un système complexe (un organisme vivant)

20
Q

De quelle manière conçoit-on la communication dans la perspective systémique?

A

La communication est un moyen de coordination entre les sous-systèmes.

Elle se déroule à l’intérieur des sous-systèmes et entre un système et d’autres systèmes dans un environnement large et complexe.

21
Q

Qu’est-ce que la structure organisationnelle?

A

L’organigramme

22
Q

Vrai ou faux.
L’organigramme dicte les communications au sein de l’entreprise?

A

Faux.
L’organigramme permet de travailler au sein d’une structure établie, mais pas de créer des liens en dehors de la structure organisationnelle

23
Q

Qu’est-ce qu’un réseau humain?

A

Des relations interpersonnelles qui existent entre certains membres de l’organisation qu’ils soient liés ou non à la structure organisationnelle.

Il est impossible de les percevoir sur l’organigramme.

24
Q

Vrai ou faux.
Les réseaux humains n’ont pas d’incidence sur les activités quotidiennes.

A

Faux.
Les réseaux humains peuvent avoir ou ont déjà un impact sur l’entreprise, lorsque les échanges sont en lien avec le travail.

25
Q

Qu’est-ce qu’un réseau technique?

A

L’ensemble des moyens et outils de communication utilisés par les membres, qui les lient souvent à l’intérieur ou en dehors de la structure officielle de l’organigramme en lien avec des activités professionnelles.

26
Q

Nommez quatre exemple d’outils de réseaux techniques. Dont au moins deux sont des outils classiques et deux sont des outils contemporains.

A

Outils classiques: Réunions, courriels, appels.

Outils contemporains:
Réseaux sociaux, plateformes de travail collaboratif.

27
Q

Vrai ou faux.
Il est possible de voir les réseaux techniques sur un organigramme.

A

Faux.
Même s’ils contribuent à la dynamique de l’entreprise, ils n’apparaissent pas sur l’organigramme.

28
Q

Quel est l’acronyme qui permet à une organisation d’évaluer un enjeu de communication interne? Que veut dire chaque lettre?

A

C.A.P
Connaissance
Attitude
Pratique

29
Q

Quelle est la différence entre un besoin et une dysfonction?

A

Un besoin est un enjeu auquel on doit remédier à moyen ou long terme qui n’affecte pas les tâches. Ce sont des demandes et des constats fait par certains membres qui mérites d’être pris en considération afin d’assurer l’évolution de l’organisation.

Une dysfonction est une enjeu plus urgent auquel une solution doit être trouvée à court terme. Elle affecte la santé et la survie même d’une organisation, si rien n’est fait les conséquences pourraient affecter l’ensemble de l’organisation.

30
Q

Quelles questions doit-on se poser lorsqu’on relève un enjeu interne de connaissance?

A

Les employés ont-ils reçu l’information? Est-ce que tout le monde est au courant des nouvelles règles? Est-ce que mon personnel est suffisamment formé?

31
Q

Quelles questions doit-on se poser lorsqu’on relève un enjeu interne d’attitude?

A

Y a-t-il de la résistance par rapport à des changements? Est-ce que certaines personnes contribuent à faire circuler des rumeurs ou de la désinformation? Y a-t-il un manque de collaboration entre certaines équipes?

32
Q

Quelles questions doit-on se poser lorsqu’on relève un enjeu interne de pratique?

A

Est-ce qu’il se produit souvent des erreurs? Est-ce que les employés mettent bien en pratique ce qu’ils ont appris durant leur formation?
Est-ce que les employés utilisent les bons outils et moyens de communication ou non?