cours 4

Question 1

PREDIT

Answer 1

P : Posture
R : Regard
E : Expression du visage et voix
D : Distance
I : Invitation à poursuivre
T : Toucher

Question 2

Techniques liées à l’environnement, au moins 3

Answer 2

• Adapter la lumière
• Parler d’une voix adaptée
• Température
• Désencombrer l’espace
• Prévoir des mouchoirs
• Fermer les rideaux
• Lever la tête de lit

Question 3

L’écoute

Answer 3

• Processus actif qui sert à capter le message verbal et non verbal
• Exige une grande discipline, exige de l’énergie et beaucoup de concentration
• Quelques minutes sont suffisantes pour avoir fait preuve d’une écoute active
• Capacité d’écoute, capacité à s’apprivoiser, capacité à bien utiliser son intuition
• Relever des indices
• Maintenir l’écoute :
  -Vitesse de la pensée
  -L’interprétation hâtive
  
  • La crainte de ne pas être en
    mesure d’aider
  • Le besoin d’aider
  • Le blocage émotif
  • La crainte de ne pas comprendre

Question 4

Les techniques aidantes basées sur l’empathie et l’exploration

Answer 4

• Reflet simple
• Reflet de sentiment
• Reformulation
• Validation
• Question ouverte d’exploration
• Recherche de précision
• Reflet avancé

Question 5

Les techniques de soutiens (pas obligatoire)

Answer 5

• Montrer son appui
• Normaliser la situation
• Souligner les forces
• Procurer de l’espoir
• Donner un avis ou de l’information
• Utiliser la révélation de soi

Question 6

Reflet simple

Answer 6

• Niveau le plus élémentaire
• Répéter en partie ou en totalité les propos du client
• Mettre l’Accent sur certains paroles pour inviter la personne à poursuivre ; à développer sa pensée

Question 7

Reflet de sentiment

Answer 7

• 2e niveau
• Nommer le sentiment perçu dans le verbal ou le non-verbal SANS qu’il ait été exprimé
• Être précis et déterminer clairement l’émotion de la personne qui a souvent de la difficulté à le reconnaitre
• Cibler la bonne émotion avec la bonne intensité

Question 8

Reformulation

Answer 8

• Consiste à résumer dans ses propres mots ce que la personne dit-raconte
• Amener la personne à se situer face à l’essentiel de son message TOUT EN LUI exprimant ce que nous avons compris
• Ne soulève PAS de sentiment important ou non formulé clairement

Question 9

Validation

Answer 9

• Valider nos perceptions, notre compréhension de la situation, du sentiment, etc
• Valider le non-verbal

Question 10

Reflet avancé

Answer 10

• Niveau le plus subtil de l’empathie et le plus efficace. Plus complexe et complet
• Aller au-delà du contenu manifeste des propos afin d’avoir une compréhension plus large de son univers
• L’aidant s’appuie sur ce qu’elle comprend des paroles ou attitudes (non-verbale) de la personne soignée, mais tient aussi compte de ce qu’il a dit auparavant
  *. Ne pas faire d’hypothèse non fondées, saisir le sous-entendus, LE SENS CACHÉ DU MESSAGE

Question 11

Question fermée

Answer 11

• Réponse = OUI ou NON
• Utile pour obtenir une rétroaction rapide
• À ÉVITER dans le cadre d’une relation aidante car NON-AIDANTE

Question 12

Question ouverte

Answer 12

• Entraine une réponse à développement
• Vise à amener la personne à préciser sa réponse
• NE doit PAS commencer pas “ pourquoi”

Question 13

Question recherche de précision

Answer 13

• Va plus loin que la question ouverte
• La personne aidante sait sur qu’elle point et elle désire développer
  *Ne pas se satisfaire de réponse nébuleuse ou généralisation

Question 14

Question columbo

Answer 14

• Utiliser lorsqu’on est en présence d’une personne intimidée, méfiante gênée, etc
• On pose des question en se faisant passer pour un “ simple d’esprit”