cours 2

Question 1

Communication efficace

Answer 1

• La personne et son interlocuteur arrivent à une même compréhension du ou des messages véhiculés
• Doit créer un contexte favorable
• Minimum de distorsion dans la transmission des messages

Question 2

Communication non-verbale

Answer 2

• Prendre une posture de confiance en soi
• Rester calme
• Bien respirer
• Être confortable
• Regarder la personne dans les yeux
• Faire des gestes qui appuient ce qui est dit, mais pas trop pour ne pas faire distraction
• Avoir une voix assez forte pour être compris
• Se montrer chaleureux

Question 3

Communication non-aidante (ce qui faut éviter)

Answer 3

• Couper la parole et enchaîner les questions sans laisser le temps de répondre
• Sortir du sujet, s’éterniser sur un sujet non pertinent
• Éviter le ton de type « enquête policière »

Question 4

Communication avec collèges

Answer 4

• S’exprimer de façon claire, franche et directe
• Faire preuve de tact et de délicatesse
• Ajuster ses demandes et trouver des solutions
• Accueillir les doléances et reconnaître les exigences découlant de ses directives
• S’il n’y a pas de collaboration et/ou que les directives ne sont pas respectées, entamer un processus de résolution de conflit.

Question 5

Types de communication

Answer 5

Aidante
Pédagogique
Fonctionnelle
Sociale

Question 6

Aidante

Answer 6

• Inciter à verbaliser
• Écoute active
• Comprendre
• Le client se confie
• Infirmière prête attention aux signes non-verbaux:
  -Apparence générale
  -Caractéristiques physiques ou
  psychologiques
  -Posture
  -Gestes
  -Visages
  -Regard
  -Paralangage
  -Distance
  -Environnement

Question 7

Pédagogique

Answer 7

• Donner de l’informations (procédure, étapes à venir, examens à passer, etc)
• Donner de l’enseignement
• Contribue grandement au rétablissement
• Responsabilité de l’infirmière
• Défendre le droit du client à recevoir de l’information
• Obstacle: manque de temps

Question 8

Fonctionnelle

Answer 8

• Rempli une fonction
• Fait durant les soins
• Englobe tous types d’échanges

Question 9

Sociale

Answer 9

• Propos légers et superficiels
• Parler de la pluie et du beau temps
• Vise à détendre l’atmosphère

Question 10

CODERA

Answer 10

• C : Compassion
• O : Ouverture
• D : Distance psychologique
• E : Empathie
• R : Respect
• A : Authenticité