cours 1 Flashcards
Importance de communication inf. – client
- Aider la personne et transmettre des informations
- Aide l’infirmière à faire face aux crises émotionnelles, à la douleur physique et mental
- Bonne ou mauvaise, elle a un impact sur la santé de la personne et sur son rétablissement
- Elle a un effet sur la collaboration entre collègues = facteur pour la qualité des soins
Embuches (2 facteurs)
Faible niveau de formation :
* L’infirmière doit développer son expertise relationnelle.
Difficultés liées au contexte de soins:
* Trop préoccupées d’accomplir ses tâches = ne pas communiquer avec le patient
* Environnement qui gêne la mise en pratique des habiletés relationnelles
* Accroissement de la complexité des soins
* Désinstitutionalisation
* Importance des droits et libertés individuels
Buts de communication
- Clarifier sa situation
- Répondre à des besoins non satisfaits
- Favoriser une décision, résoudre un problème, gestion d’une crise, deuil
- Aider la personne à acquérir des habiletés nécessaires pour faciliter son adaptation
- Encourager la personne et soutenir ses efforts de rétablissement
Relation d’aide
- Plus exigeante
- Demande plus de temps (souvent plus de 15 minutes)
- Infirmière va plus en profondeur
- Influence de l’environnement de travail
- Approches et interventions peuvent être plus spécialisées / traiter de besoins plus particuliers
Relation aidante
- Difficile d’établir une limite entre la relation aidante et la relation d’aide
- Amorce de la relation d’aide
- C’est la compétence de l’infirmière qui détermine jusqu’où elle peut aller
- Ne vise pas un travail en profondeur avec le patient
- S’appuie davantage sur une aide ponctuelle
- Dure moins longtemps que la relation d’aide (quelques minutes)
Relation psychothérapeutique
- Nécessite une formation qui débouche sur le titre de psychothérapeute
- Travail de fond avec le patient: plusieurs rencontres prévues.
Partenariat de collaboration (3)
Ouverture d’esprit, respect et attitude non critique
Capacité à tolérer l’ambiguïté
Conscience de soi et introspection
Ouverture d’esprit, respect et attitude non critique
L’infirmière :
* Et la personne est capable d’exprimer son opinion
* Dissimule la surprise, le choc
* Ne feint pas de ne pas avoir entendu la personne
* S’intéresse aux propos de la personne et la laisse s’exprimer sans la presser
* Reconnait verbalement et non verbalement les sentiments de la personne
Capacité à tolérer l’ambiguïté
L’infirmière :
* Ne tire pas de conclusion prématurée. Cherche à discerner les véritables enjeux.
* Est attentive aux signaux émis par la personne
* S’adapte à la tournure de la situation
Conscience de soi et introspection
L’infirmière :
* Est consciente de ses sentiments et que ceux-ci peuvent influencer le partenariat
* Fait preuve d’introspection: se questionne sur ses propres aptitudes, ses connaissances, son niveau d’expertise, ses réactions, etc.
* Discute de sa pratique avec ses collègues (et enseignantes)
