Cours 3 : Savoir-être

Question 1

Pourquoi l’intervenant a-t-il avantage à se connaître sur le plan personnel et professionnel?

Answer 1

Puisque le savoir-être (élément actif essentiel à la relation) englobe toutes les habiletés relationnelles de l’intervenant.

Question 2

Pour l’intervenant en relation d’aide, le savoir-être a un impact sur deux aspects principalement. Lesquels?

Answer 2

1- développement de la relation avec la clientèle
2-insertion dans un groupe de travail

Question 3

Qui suis-je? : « Elle sont le miroir de la personne, le reflet de son âme.»

Answer 3

les attitudes

Question 4

Qu’est-ce qui est plus important pour l’intervenant?
A) ses attitudes
B) ses orientations théoriques et ses techniques utilisées

Answer 4

ses attitudes

Question 5

Qui suis-je? : «attitudes considérées comme des obstacles à la communication du fait qu’elles ne facilitent pas l’expression, l’ouverture de soi et la compréhension»

Answer 5

attitudes non facilitantes

Question 6

Quelles sont les 6 catégories d’attitudes non facilitantes ?

Answer 6

1- investigatrice
2-évaluative
3-autoritaire
4-sauveur
5-paternaliste (ou maternante)
6-interprétative

Question 7

Nommez une alternative à l’attitude non facilitante INVESTIGATRICE?

Answer 7

Expliquer à la personne les raisons motivant la recherche d’informations et poser des questions pour permettre à l’autre de s’exprimer davantage.

Question 8

Quelle est l’autre appellation pour l’attitude évaluative?

Answer 8

moralisatrice

Question 9

Nommez une alternative à l’attitude non facilitante de SAUVEUR .

Answer 9

Proposer un conseil ou une technique avec droit de refus.

Question 10

Nommez une alternative à l’attitude non facilitante de PATERNALISTE.

Answer 10

Varier (doser) l’intensité de l’encouragement, rassurer la personne et se recentrer ensuite sur ses propos.

Question 11

Quelles sont les autres appellations (2) pour l’attitude PATERNALISTE ?

Answer 11

attitude d’appui, de soutien

Question 12

Quelle est l’autre appellation pour l’attitude INTERPRÉTATIVE ?

Answer 12

attitude explicative

Question 13

Expliquez une alternative à l’attitude non facilitante INTERPRÉTATIVE.

Answer 13

Se baser sur les propos de l’aidé et de son cadre de référence en vérifiant auprès de lui la pertinence de l’interprétation, à l’aide de reflets ou de résumés par exemple.

Question 14

**Quelles sont les 3 catégories d’attitudes facilitantes fondamentales chez l’intervenant en relation d’aide ? **

Answer 14

1) Compréhension empathique
2) Considération positive inconditionnelle
3) Authenticité et congruence

Question 15

L’empathie est définie par 2 composantes. Lesquelles?

Answer 15

1- réceptivité aux sentiments vécus par l’autre;
2-capacité verbale de communiquer cette compréhension

Question 16

La compréhension empathique se manifeste par l’utilisation de plusieurs techniques précises. Donnez 6 exemples.

Answer 16

1-reflet
2-clarification
3-reformulation
4-confrontation
5-contact visuel
6-position du corps

Question 17

Qui suis-je? : « accueillir et accepter l’autre dans la totalité de sa personne sans aucun jugement et sans mettre de conditions »

Answer 17

considération positive inconditionnelle de la personne

Question 18

Qui suis-je? : «harmonie entre le contenu verbal et le contenu non-verbal »

Answer 18

authenticité et congruence

Question 19

Qui suis-je (un des éléments souhaitables) ? : «capacité de l’intervenant de décrire ce qui se passe dans le moment présent de la relation avec le client. L’intervenant vit intensément le moment présent de sa relation avec le client.»

Answer 19

immédiateté

Question 20

Quelles sont les 3 phases de la relation d’aide?

Answer 20

1-phase initiale
2-phase intermédiaire
3-phase avancée

Question 21

Que faut-il éviter à la phase initiale de la relation d’aide?

Answer 21

confrontation et immédiateté

Question 22

Qui suis-je ? : «confiance de l’aidant dans sa méthode de traitement et dans les techniques utilisées»

Answer 22

allégeance

Question 23

Il y a 4 catégories de facteurs communs influençant le changement dans la relation d’aide et ce, peu importe l’orientation théorique des thérapeutes. Quelles sont les 2 plus importantes, représentant environ 40% et 30%?

Answer 23

40%= la personne elle-même
30%= la relation thérapeutique

Question 24

Quels sont les 5 attitudes facilitantes ?

Answer 24

1-attitude empathique
2-compréhension empathique
3-considération positive inconditionnelle de la personne
4-authenticité et congruence
5-caractéristiques de l’aidant (se connaître, s’accepter, être à l’écoute de soi, de sa disponibilité émotionnelle, confiance en soi, compétences, etc.)

Question 25

Quels sont les 6 schèmes relationnels selon Gilles Gendreau (2001) ?

Answer 25

1-schème de l’empathie
2-schème de la congruence
3-schème de la considération
4-schème de la confiance
5-schème de la sécurité
6-schème de la disponibilité

Question 26

Pourquoi est-il important de valider nos perceptions en intervention?

Answer 26

Parce que les comportements ou les paroles peuvent être interprétés de plusieurs façons différentes dans un même contexte et que cela influence ensuite nos actions. Il faut donc valider nos perceptions afin de s’assurer d’être le plus neutre et juste possible.

Question 27

Quels sont les 3 troubles de santé mentale que le personnel de la sécurité publique est plus à risque de développer ?

Answer 27

1-TSPT
2-dépression
3-troubles anxieux