Cours 3-Les techniques d’écoute active Flashcards
Dit moi les techniques de empathie au coeur et donne exemple (10)
Q R R R C V S I A V
Question ouverte
Reformulations
Les reflets émotifs
Résumés
Clarification / demande de précision
La vérification (ai-je bien compris?)
Silence
Immédiateté
L’amplification
La validation
Quand ne pas utiliser une question ouverte?
Quand il est en crise
Les deux sortes de reflets du cours et explique
1- Le reflet d’émotion non directif : je vais reprendre l’émotions qui est manifeste. Ce qui est dit
2- Le reflet d’émotion interprétatif (directif ) : interprétation
Cest quoi les différentes reformulations?
S S M I
La reformulation simple
La reformulation basée sur les sens
La reformulation par métaphore
La reformulation avec intention dirigée : -Montre empathie et compassion
Ex :
Client : Je sens que je me brise
Psy : Tu te sentais comme si tu te brisais (mettre verbe au passé)
Client : J’ai des flashbacks tout le temps
Psy : Donc tu as des flashback la plupart du temps (global à partiel)
Les résumés doivent être quoi? (3) explique
I I S
Informel : -Pas énumérer les points, simplement les dires un après l’autre
Interactif : -Pause durant le sommaire, pour voir si client approuve
Support : « Je suis intéressé de savoir ce qui a été le plus important pour toi ? »
Silence est associé à quoi?
Associé à l’idée du rythme de l’échange :
