Cours 3 - Les données, l'information et la connaissance

Question 1

Données organisationnelles

Answer 1

Pour aborder des questions particulières, les employés doivent être en mesure d’obtenir et d’analyser toutes les données pertinentes

• Données et informations existent à divers paliers et dans des formats et granularités différents
• Résultats des analyses sont de grande valeur et parfois inattendus

Question 2

3 facteurs importants

Answer 2

• Type : données transactionnelles vs informations analytiques
• Actualité : temps réel, hebdomadaire, mensuel, annuel
• Qualité : six caractéristiques

Question 3

6 Caractéristiques de la qualité

Answer 3

Exactitude, complétude, cohérence, unicité, actualité (ex mise à jour), pertinence.

Question 4

Gouvernance des données

Answer 4

Gestion d’ensemble de la disponibilité, convivialité, intégrité et données d’une entreprise : qui sont responsables? mesures de contrôle et procédures

Question 5

Connaissance

Answer 5

Information permettant de poser une action.

La personne doit :

• Comprendre l’information dont elle dispose
• Être capable de tirer des conclusions à partir de l’information
• Être capable de mettre l’information en application

Question 6

Défis et opportunités de la connaissance

Answer 6

• Actif incorporel de grande valeur
• Exige des ressources pour la créer
• Crée les effets de réseau
• Se présente sous différentes formes : explicite, tacite, compétences, savoir-faire, métiers
• Se situe quelque part : collante, localisée et contextuelle
• Circonstancielle

Question 7

Gestion des connaissances

Answer 7

Processus par lequel une organisation génère de la valeur à partir de ses biens et actifs intellectuels

• Codification des connaissances des employés, partenaires et clients : pex. dans un système de gestion de connaissance
• Développement et promotion de la connaissance à l’interne de l’organisation

Question 8

Système de gestion des connaissances

Answer 8

Un SI qui aide une organisation à extraire, stocker, ordonner et tirer la valeur des informations qui circulent

Question 9

Bénéfices d’un SGC

Answer 9

Innovation, meilleur service à la clientèle, revenus plus importants, rétention des employés, réductions de coûts : avantage concurrentiel

Question 10

Outils d’un SGC

Answer 10

Référentiel de connaissance (base de donnée), outils d’expertise (expert system), applications de formation en ligne, technologie de communication, outils de recherche et d’exploration de données.

Question 11

Chaîne de valeur des connaissances

Answer 11

Activités des systèmes d’information :

• Acquérir
• Stocker
• Diffuser
• Appliquer (SAD, applications d’entreprise)

Activités de gestion et d’entreprise :
- PPT p. 15

Question 12

Crowdsourcing

Answer 12

• Forme d’intelligence collective qui existe à l’extérieur d’une organisation
• Possible grâce aux outils web 2.0 et les technologies mobiles
• Permet d’identifier plus rapidement les tendances émergentes : approche moins chère et plus innovante qui offre des résultats plus conviviaux aux clients

Question 13

Intelligence d’affaires (BI)

Answer 13

• Application (SI/TI) qui servent à rassembler de l’information, à assurer l’accès à celle-ci et à l’analyser pour soutenir la prise de décision
• Grande quantités de données sont collectées de multiples sources telles que les fournisseurs, les clients, les concurrents, etc.
• Les données sont traitées afin de trouver des tendances et des relations importantes.

Analytique d’affaires : le fait d’utiliser des techniques itératives et méthodiques pour explorer les données (analyse prédictive, appliquée et statistique)

Question 14

Défis du BI

Answer 14

• Logiciels et outils analytiques ne représentent qu’une partie de la solution
• Organisations ont besoin de gens qui peuvent effectivement développer et consommer (interpréter) les résultats d’un système d’IA (dimensions sociales de l’intelligence d’affaires et des SAD)

Question 15

Les données volumineuses (Big Data)

Answer 15

Ne sont pas définies uniquement par la taille :

• données qui nous poussent au-delà des limites actuelles de l’analyse et de l’utilisation
• Cinq caractéristiques : volume, vitesse, variété, véracité, valeur
• les données les plus larges ne sont pas nécessairement mieux

Question 16

3 formes intégrées du BI

Answer 16

Analyses deviennent plus complexes et moins routinières quand on passe de BI tactique au BI opérationnel et au BI stratégique. Avantages et risques augmentent aussi

• BI opérationnelle : prises de mesures immédiates, accent sur chiffre d’affaires
• BI tactique : analyse quotidienne, campagne améliorée
• BI stratégique : Favorise la planification, entraîne la création d’une campagne de marketing

Question 17

Types d’avantages du BI

Answer 17

• Quantifiables directs
• quantifiables indirects
• avantages intangibles
• avantages imprévisibles (faire attention aux coûts et risques inattendus)

Question 18

Visualisation du BI

Answer 18

• Infographie
• Visualisation de données (clarté et efficacité)
• Tableau de bord d’intelligence d’affaires (suivi des indicateurs-clés de performance)

Question 19

Diffusion de la connaissance

Answer 19

• Collaboration non structurée (partage)

- Collaboration structurée (participation commune à des processus d’affaires)

Question 20

Système de collaboration

Answer 20

Ensemble d’outils qui soutiennent le travail d’individus et d’équipes en facilitant le partage et la circulation de l’information

Question 21

Système de gestion de contenu

Answer 21

SI permettent à une organisation de gérer la création, le stockage, la mise à jour et la publication d’information dans un milieu de travail collaboratif

Avantages :
- Réduction de doublons, accès plus efficace, amélioration de la sécurité des informations, réduction de la fraude

Question 22

Fonctionnement d’un SGC

Answer 22

De l’utilisateur vers un référentiel global

• Création
• Balisage
• Stockage, extraction
• Gestion, révision
• Distribution, publication

Question 23

3 types de SGC

Answer 23

• Système de gestion électronique de documents (SGED)
• Système de gestion des contenus numériques (SGCN)
• Systèmes de gestion de contenu web (SGCW)

Question 24

Système de gestion du flux de travail (workflow system)

Answer 24

Facilite l’automatisation et la gestion des processus d’affaires et contrôle le déroulement du travail selon le processus concerné

2 types : fondé sur la messagerie ou sur les bases de données

Avantages : présentation unifiée de l’information, meilleure communication et collaboration des membres de l’équipe

Question 25

Logiciel de travail en goupe (groupware)

Answer 25

Logiciel qui favorise l’interaction et la dynamique de groupe

• Gestion d’agenda, ordonnancement et visioconférences (mode synchrone ou asynchrone - mode colocalisé ou à distance)
• intègre plusieurs systèmes et fonctionnalités dans une seule application

Question 26

Avantages de groupware

Answer 26

• Facilite la communication
• Favorise le télétravail
• Réduire les coûts de transport
• Favorise le partage de l’expertise
• Permet de former des groupes d’individus sans les rassembler physiquement
• Permet d’économiser du temps et $ relativement à la coordination d’une équipe de travail
• Facilite la résolution de problèmes en groupes
• Améliorer la performance environnementale de l’organisation

Question 27

Autres types de systèmes de collaboration

Answer 27

• Visioconférence
• Cyberconférence
• portails d’entreprise