Cours 2 - Les SI et les décisions Flashcards
- Décrire comment les 3 types de SI supportent les processus décisionnels - Expliquer l'IA + 5 types - Définir le concept de processus d'affaires - Décrire l'importance de l'amélioration, de la refonte, de la modélisation et de la gestion des processus d'affaires pour une organisation + le rôle des SI
Contribution primordiale d’un SIO
Meilleure prise de décision
Étapes de la prise de décision
- Découverte et identification du problème (intelligence)
- Découverte des solutions possibles (conception)
- choix de la bonne (choix)
- Mise à l’essai de la solution (mise en application)
Défis liés à la prise de décision
- Analyser de grandes quantités de données
- Prendre des décisions rapidement
- Utilisation de techniques d’analyse élaborées, comme stratégies de porter et prévisions, pour prendre des décisions stratégiques
Niveaux de la prise de décision
- Opérationnel
- Niveau tactique (managérial)
- Niveau stratégique (sommet de la pyramide)
Niveau opérationnel
employés développent, surveillent et maintiennent des activités essentielles pour assurer les opérations quotidiennes de l’entreprise.
- Décisions structurées (processus existants permettent de discriminer solutions possibles)
Niveau tactique (managérial)
Gestionnaires évaluent continuellement les activités de l’entreprise dans le but d’améliorer sa capacité à repérer, s’adapter et tirer profit du changement,
- Décisions semi-structurées (processus établis aident à évaluer les solutions potentielles, mais pas suffisamment)
Niveau stratégique
Haute direction élabore les stratégies et les objectifs globaux de l’organisation
- Décision non structurées (Ni procédure ni règles pour orienter les décideurs vers le bon choix)
Deux types d’information
- Données transactionnelles : Faits bruts d’un processus d’affaires, soutiennent l’exécution des tâches opérationnelles et quotidiennes, ex : réserver un billet d’avion
- Informations analytiques : données transactionnelles compilées ou agrégées, soutiennent les tâches d’analyse et la prise de décision, ex : tendances, croissance ou décroissance des ventes
Deux façons de traitement
- Traitement transactionnel en ligne (OLTP) : capture, stockage, traitement et mise à jour des données liées aux transactions selon les règles définies.
- Traitement analytique en ligne (OLAP) : Analyse de l’info compilée ou agrégée de plusieurs niveaux de l’organisation ainsi que les informations provenant de sources externes. Trois capacités clés : zoom arrière (consolidation), zoom avant (drill-down) et analyse par permutation d’axes (slice-and-dice)
Trois classe de SI
- Système de traitement des transactions (STT) : données transactionnelles, commis ou analyste, décision opérationnelle.
- Système d’aide à la décision (SAD) : données transactionnelles ou informations analytiques, analyste ou gestionnaire, décision analytique ou tactique
- Système d’information pour les dirigeants (SID) : Informations analytiques, cadre de la haute direction, décision stratégique
Types de systèmes d’IA
- Systèmes experts : générer une soumission pour une assurance auto
- Réseaux neuronaux : détecter les fraudes dans le cas des sociétés de cartes de crédit
- Algorithmes génétiques : Sociétés d’investissement lorsqu’il faut prendre des décisions liées à des négociations
- Agents intelligents : Analyse de l’environnement et intelligence compétitive
- Réalité virtuelle : travailler dans une équipe virtuelle planétaire
Obstacles à la prise de décision
- Pauvre qualité de l’information
- Filtres de gestion : Attention sélective, biais cognitifs, subordonnés
- Culture organisationnelle
- Décisions automatiques à grande vitesse (algos)
Mesure de la performance d’un SI
Efficience : utilisation optimale des ressources - paramètres : débit, vitesse de transaction, accessibilité du système, précision de l’information, temps de réponse
Efficacité : meilleure façon d’atteindre ses buts et objectifs - paramètres : convivialité, satisfaction du client, taux de conversion, finances
Processus d’affaires
- Facilitent la création de la valeur d’affaires
- Entreprise = ensemble de processus d’affaires
Définition :
- manière dont le travail est structuré, coordonné et orienté pour la fabrication d’un produit ou la prestation d’un service créateur de valeur
- Ensemble (série, suite) d’activités
- Peut être lié à une fonction précise ou toucher plusieurs fonctions de l’entreprise
Modélisation des processus d’affaires
- activité qui consiste à créer un diagramme qui montre les intrants, les tâches et activités faisant partie du processus dans une séquence structurée
Modèle de processus :
- Description graphique d’un processus qui montre la séquence des tâches
- Modèle de processus actuel (as-is process model)
- Modèle de processus à venir
