Cours 3 : communication

Question 1

Mettre en pratique des stratégies afin de favoriser un climat de confiance auprès d’un client pour l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs.

Answer 1

Valoriser son importance
S’intéresser/Écoute ++
Positif et respect
Tenir compte des émotions du client
Disposition du local

Question 2

Expliquer les étapes du processus de communication pour bien communiquer avec un client.

Answer 2

Envoi du message
encodage/traduire ses pensées
transmission au récepteur
décodage/interprété
réflexion et réponse

Question 3

Décrire les obstacles à la communication et les stratégies pour y remédier dans la relation d’aide avec un client.

Answer 3

Se laisser distraire
Donner un avis sans avoir écouté / Besoin de parler
Ne pas être sincère
Vous servir d’un humour déplacé
Paraître distant
Être insensible aux inquiétudes ou juger

Question 4

Utiliser des stratégies pour communiquer efficacement avec un client.

Answer 4

JE, donner toute l’info, comment je me sens, éviter les messages à double sens, faits vs opinions, 1 chose à la fois

Question 5

Décrire l’importance du non-verbal dans la communication.

Answer 5

70 %
contact avec les yeux, langage du corps, espace vital, etc..