Cours 2- savoir-être, attitudes de base

Question 1

Quel est le savoir?

Answer 1

L’ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations, etc.

Question 2

Quel est le savoir-être?

Answer 2

Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client

Question 3

Quel est le savoir-faire?

Answer 3

Ensemble des pratiques, des méthodes, techniques, procédures et protocoles liés à l’intervention

Question 4

Quelle est la seule promesse que l’on peut faire à un client?

Answer 4

Promettre la confidentialité de la rencontre, sauf en cas d’idées suicidaires, ou de doutes sur sa sécurité ou la sécurité de quelqu’un d’autre

Question 5

Que doit-on préparer avant une entrevue? (3)

Answer 5

• L’espace (aménagement)
• Le plan d’entrevue (1ère - pedigree client. 2-objectifs de la rencontre, retour dernières rencontres)
• L’intervenant (connaissance de soi, préjugés, problèmes personnels)

Question 6

Quel est le premier objectif de la première rencontre?

Answer 6

Clarifier les rôles

Question 7

Quels sont les éléments de la clarification des rôles?

Answer 7

• Dualité du rôle contrôle/aide
• Ce qui est négociable ou non
• Confidentialité
• Objectifs et attentes de chacun
• Nature de la relation professionnelle

Question 8

Quel est le deuxième objectif de la première rencontre?

Answer 8

Créer une alliance thérapeutique

Question 9

Comment créer une alliance thérapeutique?

Answer 9

• Prendre le client comme il est

- Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter.

Question 10

Qu’est-ce que l’attitude?

Answer 10

• Disposition à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose

- Jugement, préjugés, façons de penser qui poussent à un comportement

Question 11

Quels aspects de la communication sont importants?

Answer 11

• Communication verbale (contenu clair et précis)

- Communication non-verbale (façon de transmettre le message)

Question 12

Quels sont les aspects de la communication non-verbale?

Answer 12

• Langage corporel
• Regard
• Expressions du visage
• Qualité de la voix
• Réactions physiologiques observables
• Distance
• Apparence générale

Question 13

Quels comportements non-verbaux démontrent de l’intérêt?

Answer 13

• Faire face au client
• Se pencher vers l’autre
• Maintenir un contact visuel
• Être détendu et naturel

Question 14

Quelles sont les 9 attitudes facilitantes?

Answer 14

• Empathie
• Respect
• Authenticité
• Observation
• Conscience de soi
• Capacité de susciter la confiance
• Assurance
• Flexibilité
• Sens de la compétence

Question 15

Qu’est-ce que l’empathie?

Answer 15

Percevoir le cadre de référence interne d’une personne de façon à les ressentir comme si on était cette personne

Question 16

Quelles sont les 4 réactions à la détresse?

Answer 16

• Apathie: ne perçoit pas la détresse
• Antipathie: minimise la détresse
• Sympathie: Partage la détresse
• Empathie: Comprend la détresse sans la partager

Question 17

Quels sont les 3 modes d’engagement de l’empathie?

Answer 17

• Comprendre point de vue du client
• Comprendre client dans son contexte social
• Dissonance point de vue du client et réalité (fausse croyance du client?)

Question 18

Quelles sont les deux facettes de l’empathie?

Answer 18

• Éprouver de l’empathie (ex: valider sa souffrance de manière verbale)
• Exprimer de l’empathie (intérêt pour comprendre la situation du client)

Question 19

Qu’est-ce que le respect?

Answer 19

Accepter la personne telle qu’elle se connait et se raconte.

Question 20

Qu’est-ce que l’authenticité?

Answer 20

Capacité à être vraiment soi-même, prendre conscience des différents aspects de son expérience interne

Question 21

Qu’est-ce que la conscience de soi?

Answer 21

Reconnaître nos sentiments, valeurs et préjugés

Question 22

Quels sont les pièges à éviter lors d’entrevues?

Answer 22

• Évaluation
• Expert
• Focalisation prématurée
• Étiquetage
• Critique
• Banalités