Cours 2 - Les réponses spontanées -

Question 1

De quoi est-il question lorsque l’ont dit qu’un intervenant doit faire usage de tous les types d’interventions?

Answer 1

1) D’intimité
2) D’usage opportun
3) De la manière d’en faire usage

Question 2

Que sont les réponses évaluatrices ?

Answer 2

• Elles impliquent un point de vue moral personnel

- Comportent un jugement (critique ou approbation)

Question 3

Où les intervenants risque de se positionner?

Answer 3

Dans la morale

• Pour porter un jugement / évaluer
• Parce que parfois la personne a besoin de validation de l’extérieur
• Opportun et demande du temps

Question 4

Qui suis-je ?

Une interprétation de ce qui est dit

Answer 4

Les réponses intermédiaires

Question 5

Quels sont les risque dans les réponses intermédiaires?

Answer 5

• De ne pas comprendre ce qui paraît essentiel pour la personne
• D’opérer une distorsion par rapport à ce que l’autre voulait dire / déformer la pensée

Question 6

À quoi servent les réponses intermédiaires en relation d’aide?

Answer 6

• Elles contribuent à évoluer dans la démarche avec le client au-delà des propos dit
• Permet d’être à l’écoute / au service du client
• Formuler des hypothèses et évaluer le client

Question 7

Que sont les réponses de soutient ?

Answer 7

Des réponses qui apportent des encouragements

Question 8

Quels sont les points négatifs des réponses de soutient ?

Answer 8

• Peut parfois trop compatir

- Nous semblons penser que les clients ne peuvent pas dramatiser

Question 9

À quoi sert la dramatisation d’un client ? Et comment devons-nous l’accueillir?

Answer 9

• Il s’exprime, se sent comme une victime
• Amener à comprendre pourquoi il pleur, décoder les émotions, demander si la personne était prête à accueillir ce type de langage

Question 10

Qui suis-je?

Type de réponse qui fais que nous voulons en savoir plus.

Answer 10

Réponses investigatrices

Question 11

Quels sont les risques des réponses investigatrices?

Answer 11

• On risque d’orienter l’entretient vers ce qui nous apparaît important
• Cela peut sembler comme si l’on accuse l’autre de ne pas vouloir dire l’essentiel
• Peut donner l’impression que l’on est pressé
• Semble intrusif

Question 12

Comment peut-on bien utiliser les réponses investigatrices en relation d’aide?

Answer 12

• Pour préciser la question, faire comprendre

- Pour recentrer le client au besoin

Question 13

Qui suis-je?

Type de réponse qui témoignent d’une tendance à accorder plus d’importance au problème qu’à la personne

Answer 13

Réponses centrées sur les solutions

Question 14

Quels sont les risques des réponses centrées sur la solution?

Answer 14

• À apporter une solution immédiate au problème
• Risque de ne pas être suffisamment patient pour ne pas savoir et comprendre davantage
• Peut donner l’impression que l’on veut s’en débarrasser

Question 15

Que devons nous faire pour une intervention centrée sur les solutions?

Answer 15

• Travailler pour la personne

- Parfois des prescriptions et des solutions sont nécessaires

Question 16

Qui suis-je ?

Type de réponse qui reflètent un effort pour nous introduire sincèrement dans le vécu de l’autre.

Crée l’impression que nous vérifions d’abord que nous avons bien compris ce qu’il a été dit

Answer 16

Compréhension emphatique

Question 17

Quels sont les risques de la compréhension emphatique?

Answer 17

• De sympathiser au lieu d’empathie

- De tourner en rond

Question 18

Que favorise la compréhension emphatique ?

Answer 18

• Crée l’impression que les propos de l’autre sont importants pour nous
• Relance l’interlocuteur et l’entraine à exprimer davantage parce qu’il a la preuve qu’il est écouté
• Favorise la confiance, aucune empreinte de jugement
• Amène la personne à réaliser ses potentialités

Question 19

Qu’elle est la différence entre l’empathie et la sympathie?

Answer 19

Sympathie: faire sienne l’émotion de l’autre

Empathie: comprendre l’émotion sans la faire sienne