Cours 2 : Cadres conceptuels

Question 1

Quelles sont les sources de pression favorisant l’intégration des technologies dans le réseau?

Answer 1

1. Les résultats des études scientifiques sur l’utilisation des technologies.
2. Le développement d’applications spécialisées pour l’intervention.
3. Les pressions des usagers et des proches.
4. Les campagnes publicitaires
5. Les intervenants et professionnels
6. Les pressions politiques

Question 2

Qu’est-ce que les pressions pour intégrer les technologies ont entraînés dans le réseau?

Answer 2

Un déséquilibre parce que c’est un défi important dans le contexte actuel à cause des compressions budgétaires, de la volonté d’optimisation ainsi que la réorganisation administrative.

Question 3

Qu’est-ce que le MAP2S?

Answer 3

Modèle qui structure par étapes la mise en place d’une méthode de travail collaborative et qui favorise le déploiement optimal de l’innovation techno clinique.

Question 4

De quoi est constitué le MAP2S?

Answer 4

3 grandes dimensions (Clinique, technologique et gestion) et 3 sous-dimensions (Éthique, achat et vigie techno clinique) qui sont coordonnés par un comité techno clinique dans lequel on retrouve un conseiller techno clinique.

Question 5

De quoi est composée la dimension clinique?

Answer 5

Des besoins réels des usagers (On veut répondre aux…)
Des besoins cliniques précis
De la valeur ajoutée de l’outil pour ces deux types de besoins (Quels sont les avantages? Qu’est-ce qu’on ajoute positivement?)

Question 6

Quel est le but ultime de la dimension clinique?

Answer 6

L’adaptation psychosociale des usagers.

Question 7

Quels sont les acteurs dans la dimension clinique?

Answer 7

Les intervenants

Question 8

Qu’est-ce que la dimension technologique?

Answer 8

Correspond à :
Évaluer les technologies disponibles sur le marché (points forts, points faibles).
Faire l’adéquation entre les besoins et les technologies disponibles.
S’assurer que les outils technologiques, les équipements techniques et les infrastructures actuelles sont compatibles.
Mettre en place ou ajuster l’infrastructure et les équipements (les cas échéant).

Question 9

Quel est le but de la dimension technologique?

Answer 9

Gérer le parc informatique et ses composantes.

Question 10

Qu’est-ce que la dimension de gestion?

Answer 10

Correspond à :
- Prévoir des formations adaptées aux besoins et compétences du personnel et du temps d’appropriation des technologies.
- Choix des ressources humaines (soutien clinique et technique).
- Allocation des budgets, par exemple pour : Les coûts associés à la mise en place de l’infrastructure technique et humaine et l’achat du matériel.

Question 11

Quel est le but de la dimension de gestion?

Answer 11

Organiser et gérer les composantes liés à la gestion d’un déploiement.

Question 12

En quoi consiste la sous-dimension Éthique?

Answer 12

Elle consiste à respecter les principes bioéthiques (non-malveillance, bienveillance, autonomie et justice) et à s’arrimer à certaines pratiques reconnues.

Question 13

Qui est impliqué dans la sous-dimension Éthique?

Answer 13

Les acteurs dans les domaines cliniques et de la gestion.

Question 14

En quoi consiste la sous-dimension Achats?

Answer 14

Elle consiste à la collaboration entre les acteurs dans les secteurs technologiques et de la gestion. C’est la planification de l’achat du matériel selon les ressources financières disponibles et les caractéristiques techniques de l’infrastructure technologique.

Question 15

En quoi consiste la sous dimension Vigie technologique?

Answer 15

Elle consiste à la collaboration entre les spécialistes cliniques et les experts du secteur de l’informatique.

Pour les cliniciens: Elle permet d’informer des nouveautés technologiques, de maintenir le niveau d’expertise à l’occasion de leurs intervention auprès des usagers.

Pour les gestionnaires et les techniciens informatiques : Elle permet de mieux planifier le développement du parc informatique.

Question 16

Par définition, qu’est-ce qu’une vigie (veille)?

Answer 16

C’est l’activité de surveillance permanente de l’environnement interne ou externe d’une organisation, qui doit permettre un repérage de signes ou d’indices révélateurs de changements importants. C’est de devoir surveiller les techniques, les nouveautés…

Question 17

Qu’est-ce que le changement?

Answer 17

Une évolution ou modification progressive et durable des pratiques qui est observée dans l’environnement ou l’organisation. Il affecte quelques secteurs de l’organisation.

Question 18

Qu’est-ce que l’innovation?

Answer 18

Elle est plus radicale que le changement. Elle nécessite une transformation significative des structures et des modes d’opérations établis et affecte l’ensemble de l’organisation.

Question 19

Quelles sont les deux approches qui permettent d’intégrer l’intervention techno clinique aux pratiques actuelles?

Answer 19

L’approche prescriptive et l’approche émergente

Question 20

Qu’est-ce que l’approche prescriptive?

Answer 20

Elle vise à répondre à un besoin, mais celui-ci émerge des décideurs et acteurs politiques selon ce qu’ils perçoivent du terrain. Les solutions et leviers d’actions sont initiés et imposés par les décideurs et les acteurs politiques. Elle peut complexifier le processus d’adoption et d’implantation selon le changement ou l’innovation mise en place.

Question 21

Qu’est-ce que l’approche émergente?

Answer 21

Elle vise à répondre à une besoin, mais celui-ci émerge des pratiques quotidiennes des acteurs sur le terrain. Les solutions et les leviers d’action sont donc initiés par les intervenants. Elle est souvent plus favorable à l’appropriation de l’innovation par les acteurs.

Question 22

Qui est impliqué lors de l’innovation?

Answer 22

L’organisation, les acteurs et les porteurs.

Question 23

Par définition, qu’est-ce que l’organisation?

Answer 23

Tout système de production, dans un environnement donné, regroupant deux ou plusieurs acteurs devant interagir, orienté par une mission formelle à accomplir, et dont la coordination est effectuée par un ou plusieurs acteurs à qui on a confié explicitement ce rôle.

Question 24

Dans le cas d’une innovation techno clinique, on parle davantage de vision organique de l’organisation. Pourquoi?

Answer 24

Parce qu’il s’agit d’un système vivant et d’une structure sociale qui doit s’adapter aux nouvelles exigences de son environnement.

Question 25

Pourquoi le virage techno clinique représente un déséquilibre important pour les organisations?

Answer 25

Parce qu’il bouscule les pratiques actuelles, il demande un investissement financier important, il exige la formation des membres du personnel, il nécessite l’ajustement des politiques et des processus mis en place.

Question 26

Quelles retombées le virage techno clinique apportent-ils pour les organisations?

Answer 26

Amélioration de la satisfaction du personnel
Amélioration de la capacité à innover

Question 27

Quels facteurs influencent l’adhésion des acteurs?

Answer 27

1. La perception des avantages et de la plus-value.
2. Comptabilité avec les valeurs et les besoins.
3. Perception du niveau de complexité.
4. Possibilité de l’expérimenter.
5. Résultats concrets.
6. Attitudes face au changement ou à l’innovation.
7. Profil et bagage expérientiel.

Question 28

Vrai ou faux : L’implantation d’une innovation doit être acceptée par l’ensemble des acteurs pour être réussie.

Answer 28

Vrai

Question 29

Qu’est-ce qu’une résistance à la technologie ?

Answer 29

L’expression implicite ou explicite de réactions de défense à l’endroit de l’intention de changement

Question 30

Comment se manifeste les résistances?

Answer 30

Réactions émotives par la peur ou l’insécurité.

Question 31

Qu’elles sont les causes de résistances?

Answer 31

Les causes individuelles (p. ex., investissement de temps versus l’efficacité des interventions).

Les causes liées à la mise en œuvre (p. ex., soutien de l’organisation).

Les causes liées au système organisationnel (p. ex., percevoir que l’organisation a de la difficulté à s’adapter).

Le changement lui-même (p. ex., syndrome du changement répétitif).

Question 32

Qu’est-ce que le processus d’acceptation d’une technologie?

Answer 32

Acceptabilité à priori : Réfère à l’état psychologique d’une personne par rapport à l’usage volontaire ou prévu d’une technologie lors de sa conception.

Acceptation : La compréhension des facteurs de motivation ou de résistance par rapport à une nouvelle technologie au cours des premières interactions entre un individu et celle-ci.

Adoption : L’évaluation finale faire par l’utilisateur d’une technologie dans une activité ordinaire.

Question 33

Quels sont les types d’utilisateurs de technologies?

Answer 33

Innovateur (2,5%)
Adoptant précoce (13,5%)
Majorité précoce (34%)
Majorité tardive (34%)
Retardataire (16%)

Question 34

Qu’est-ce que le type innovateur?

Answer 34

Personne qui utilise rapidement la technologie et il voit facilement le positif et qui pssède les compétences et est l’aise avec le risque et l’incertitude.

Question 35

Qu’est-ce que le type adoptant précoce?

Answer 35

Personne qui s’intéresse aux technologies avant la grande masse et qui s’adapte et ne se focalise pas beaucoup sur les inconvénients. Elle a le pouvoir d’influencer et sert d’exemple auprès des autres.

Question 36

Qu’est-ce que le type majorité précoce?

Answer 36

Personne qui adhère quand la technologie arrive à maturité, mais cette personne n’est pas celle qui porte l’idée au sein de son équipe. Elle utilise seulement si elle améliore de manière prouvée ses pratiques actuelles et apporte une valeur ajoutée.

Question 37

Qu’est-ce que le type majorité tardive?

Answer 37

Personne craintive quant à l’innovation qui utilise le produit seulement pour suivre la masse (ne pas être marginalisée, sous la pression, perdre ses acquis, etc.).

Question 38

Qu’est-ce que le type retardataire?

Answer 38

Personne qui reste à l’écart par idéologie, échecs vécus ou coûts. Elle n’adopte pas l’innovation ou y adhère à long terme.

Question 39

Qu’est-ce que le porteur?

Answer 39

C’est une personne ayant une vision d’ensemble du processus et qui est témoin de l’inter influence des facteurs. Il a généralement un profil innovateur et agit comme acteur central dans le déploiement de l’innovation.

Question 40

Dans MAP2S, qui est le porteur?

Answer 40

Il est le conseiller technique.

Question 41

Quel est le rôle du porteur?

Answer 41

Bien comprendre le contexte de déploiement et ses enjeux.

S’assurer que les acteurs connaissent les enjeux des différents secteurs de l’organisation.

Offrir un accompagnement personnalisé en fonction du profil d’utilisateur.

Mobiliser des acteurs clés afin d’adapter l’organisation et soutenir l’innovation sociale.

Question 42

Est-ce que les rôles du porteur vous font penser à ceux d’une autre personne?

Answer 42

Le psychoéducateur

Question 43

Que doit faire l’organisation avant d’amorcer le processus d’innovation?

Answer 43

Se questionner sur sa faisabilité

Tenir compte de plusieurs facteurs (p.ex. Ressources disponibles, besoins des usagers, écarts intergénérationnels, attitudes, perceptions et croyances des acteurs);

Mettre en place un processus de gestion du changement;

Évaluer le niveau d’adoption et d’appropriation des acteurs.