Cours 2

Question 1

Quels sont les avantages d’intégrer les médias sociaux (ou comment convaincre son patron):

Answer 1

• Des milliers d’internautes
• Viral
• Monitoring
• Faibles coûts
• Relation client et feedback: possibilité d’anticipé les réactions et d’en amorcer certaines
• Évolution techno: la géolocalisation par exemple
• Sentiment appartenance
• Recrutement

Question 2

Défis de l’intégration des médias sociaux

Answer 2

• Intégrer les médias sociaux dans la stratégie globale de l’entreprise: trouver la bonne façon de les utilisés
• Affecter les ressources nécessaires pour qu’ils soient bien utilisés
• Se doter de normes d’utilisation et encadrer les pratiques: comme la gestion des commentaires
• Accepter de céder une partie du contrôle à l’internaute
• Accepter la critique
• Rester authentique

Question 3

Quelles sont les 10 étapes d’intégration des médias sociaux?

Answer 3

1. Veille et observation: Regarder ce que fait les concurrents, ce qui se dit sur nous et quel est mon portrait web
2. Identification des clientèles et des objectifs
3. Choix des outils et création des profils
4. Création de contenus pour chaque réseau: Chaque médias répond à un besoin, on ne multipliera pas les mêmes contenus d’un média à l’autre
5. Création des politiques:
   a. Guide d’utilisation: Outil clé en main pour assurer la capacité de relève
   b. Politique éditoriale
   c. Gestion des commentaires
   d. Politique d’usage personnel: Comment doivent se comporter les publics proches (employés) avec les médias sociaux
6. Formation et mobilisation: Sur l’impact des médias sociaux, impliquer les ressources et les experts, proposer du contenue original
7. Distribution et promotion des contenus: Développer une identité numérique forte et promouvoir les contenus de façon quotidienne
8. Création d’un communauté: Il faut créer une cohésion à l’intérieur de la communauté, reconnaître les influenceurs, écrire des commentaires dans d’autres plates-formes, c’est mieux d’avoir une petite communauté très impliquée qu’une grande peu impliquée
9. Interaction et partage: Établie un ton, c’est une valeur ajoutée, rapidité d’intervention, valeur ajoutée
10. Évaluation et ajustement: Difficile de quantifié la qualité des relations, outils de vieille, permet d’établir le meilleur moment d’écoute

Question 4

Quelles sont les politiques à créer lorsqu’un entreprise intègre les médias sociaux?

Answer 4

Guide d’utilisation : Outil clé en main pour assurer la capacité de relève

Politique éditoriale

Gestion des commentaires

Politique d’usage personnel

Question 5

Que contient le guide d’utilisation?

Answer 5

1. Contexte
2. Description des réseaux et Lexique
3. Logique de chaque réseau

Question 6

Qu’est-ce qu’une politique éditoriale?

Answer 6

Qui ?
Quoi ?
Où ?
Comment ?
Résultats ?

Question 7

Quel est le nouveau métier du web?

Answer 7

COMMUNITY MANAGER À l’’interne

Représenter la communauté, détecter les problèmes et y apporter une 1re solution.
Évangéliser, dans un langage propose aux MS.
Qualités rédactionnelles et relationnelles, de manière transparente.
À l’écoute.

Impliquer les experts et S’entourer de ressources internes
Plus-Value

Question 8

Quels sont les outils d’évaluation?

Answer 8

ROI: 40% des pro du TI en am du nord en 2010 ne savent pas quels outils utiliser pour mesurer (conférence WAQ 2011) Pas évident.

Outils de veille, les mêmes, mais aussi:
	Google analytics, 
	Radian 6, 
	Stats Facebook, Nb de followers et d’
	Nb de visionnements, Nb de vue et de RT, etc.

Question 9

Quelles sont les recommandations quant à l’intégration d’une entreprise sur les médias sociaux?

Answer 9

Transparence

Partage

Validation

Qualité de la langue

Respect de la logique des médias sociaux

Fiabilité

Implication

Investissement

Engagement à long terme

Question 10

Que faut-il éviter lorsqu’on intègre les médias sociaux?

Answer 10

Parler uniquement de soi

Ne pas se préparer

Ne pas avoir de relève

Utiliser le mauvais outil pour la clientèle

Question 11

Qu’est-ce que l’identité numérique?

Answer 11

• Ensemble des informations que l’on trouve sur Internet vous concernant
• C’est un mélange de ce que je montre, ce que je cache ce que les autres perçoivent et ce qui m’échappe

Question 12

Quelles sont les composantes de l’identité numérique?

Answer 12

•	Réputation: Ce qu’on dit sur moi
•	Expression: Ce que je dis
•	Audience: Qui je connais
•	Certificats: Qui peut certifier mon identité
•	Publications: Ce que je partage
•	Achats: Ce que j’achète 
•	Opinions: Ce que j’aime ou pas
•	Knowledge: Ce que je sais
•	Hobbies: Mes passions
•	Coordonnées: Comment et où me joindre
•	Avatars: Mon apparence
•	Profession: Quel est mon métier et où je travaille 
*Ces éléments dépendent des types de médias sociaux et des profils des gens

Question 13

Les 4 forces de l’identité numérique:

Answer 13

1. Connexion: Se connecter à son univers de référence (sites spécialisés, communauté du secteur)
2. Preuve: Soutenir ses messages avec des preuves, de préférences externes (témoignages, presses)
3. Cohérence: Développer un message cohérent sur l’ensemble du web
4. Historique: Modeler les «traces» de son existence, pour écrire sa propre histoire sur le web.

Ces 4 forces définissent la crédibilité d’une identité numérique, plus elles sont manifestes, plus notre identité numérique est digne de confiance pour l’internaute