Cours 1 Flashcards
Quelles sont les étapes du plan de communication?
- Mandat (chap. 2)
- Analyse de la situation / constats/ diagnostic
- Définition des objectifs (chap. 4)
- Précision des cibles (chap. 5)
- Axe de communication, message, slogan (chap. 6)
- Moyens de communication (chap. 8)
- Budget et calendrier (chap. 10)
- Évaluer (prévoir outils de contrôle / chap. 11)
6 cadres d’analyse pour décrypter la réussite d’une campagne, quels sont-ils?
- Les publics
- Les réseaux en communication organisationnelle
- Les relations organisations-publics
- Les modèles de relations publiques
- Les contextes de communication
- Le storytelling ou l’art de raconter des histoires
Nuances entre RP et marketing
En RP ce sont les relations qui priment:
¥ Public et non-public sont considérés. Exemple: non-public (exclus / majorité silencieuse)
¥ Cause : individualisme / surcharge d’info, on choisit les informations qu’on veut connaître
En marketing, la différence entre publics et marchés est ténue:
¥ La transaction remplace la relation
¥ Résultante : certains publics sont ignorés parce qu’ils sont non actifs dans la transaction.
En quoi consiste le 1ere cadre théorique: Typologie des publics?
- Publics sensibilisés: Bonne connaissance, faible implication
- Publics mobilisés: Bonne connaissance, faible implication
- Publics indifférents: Connaissance faible, faible implication
- Publics avertis: Connaissance faible, forte implication
- Non-publics: Méconnaissance
En quoi consiste la théorie des parties prenantes?
Uniquement les publics qui exercent une influence commerciale sur les activités de l’organisation: • Clients • Salariés • Fournisseurs • Actionnaires
En quoi consiste le 2e cadre théorique: Typologies des réseaux selon Lavigne?
- Réseaux de liens: Réseaux naturels, primaires, échanges sociaux, plus ou moins denses, conviviaux, informels
- Réseaux de contrôles: Réseaux fonctionnels, structure officielle, formelle, échange de nature économique, réseaux de gestion des organisations
- Réseaux de transactions
Réseaux de liens communication interne vs communication interne
Communication interne
• Finalité: Réseaux sociales
• Mode privilégié: Communication informelle
• Structure: Famille/amies/association
Communication externe
• Finalité: Relations communautaires
• Mode privilégié: Communication informelle
• Structure: Associations/groupes communautaires
Réseaux de contrôle communication interne vs communication interne
Communication interne
• Finalité: Relations de gestion
• Mode privilégié: Communication verticale
• Structure: Gestion des RH et syndicats
Communication externe
• Finalité: Relations d’affaires
• Mode privilégié: Communication de masse
• Structure: Commercialisation et publicité
Réseaux de transaction communication interne vs communication interne
Communication interne
• Finalité: Relations professionnelles
• Mode privilégié: Communication horizontale
• Structure: Association professionnelles et communautés pratiques
Communication externe
• Finalité: Relations politiques et sociales
• Mode privilégié: Communication de proximité
• Structure: Affaires publiques
La théorie des RP est caractérisée par 5 indicateurs, quels sont-ils?
¥ Fiabilité: La compagnie fait ce qu’elle a dit qu’elle ferait
¥ Transparence: Partage des projets d’avenir
¥ L’implication: Participe au bien-être de la communauté
¥ L’investissement: Participe en investissant dans la communauté
¥ L’engagement à long terme: Participation au bien-être dede la communauté à long-terme
Quels sont les 4 modèles RP?
¥ Promotion (p. 16): Unidirectionnelle, la vérité n’est pas importante
¥ Information publique: Unidirectionnelle, la vérité est importante
¥ Bidirectionnel asymétrique: Bidirectionnelle, mais pas équilibré
¥ Bidirectionnel symétrique: Bidirectionnelle, équilibré
En quoi consiste le 5e cadre théorique: Les contextes de communication?
Modèle qui analyse le phénomène d’influence à partir du concept de cadre d’expérience (Goffman, 1974 Framing Theory)
¥ Adapté par Muchielli 2000: Analyse les contextes modifiables par une campagne de communication, parce que les contextes changent avec le monde. Exemple: créer un climat favorable
4 contextes modifiables par des stratégies de communication
¥ Position respective des acteurs (Exemple: citoyens vs clients)
¥ Contexte relationnel social immédiat (Exemple: proximité)
¥ Normes et règles (Exemple: ce qui est acceptable par rapport à la culture ou pas)
¥ Contexte expressif des identités des acteurs (la posture mentale peut changer, en gestion de crise un employé sera plus solidaire)
En quoi consiste le 6e cadre théorique : Le storytelling ou l’art de raconter des histoires?
Existe depuis plus ou moins 20 ans par Steve Denning. Il s’agit d’une structure narrative du discours qui donne du sens aux objets et aux événements. Exemple: Les politiciens font appel à des facteurs externes
¥ Chronologie
¥ Relation de cause à effet
Fait appel à 3 types de personnages : ¥ Formes anthropomorphiques ¥ Archétypes ¥ Mythes Démarche manipulatrice (Salmon, 2007) VS mettre les ressorts en évidence (Brown, 2005)
