Cours 2 (29 janvier)

Question 1

Qu’est-ce qui permet de choisir le canal de communication? (2)

Answer 1

Type de message (+ le message est compliqué, plus le canal doit être intime)

Question 2

2 types de rétroaction

Answer 2

Interne (à soi) et externe (à l’autre)

Question 3

Vrai ou faux: la com est toujours intentionnelle

Answer 3

Faux (ex: première impression)

Question 4

Caractéristiques d’un communicateur compétant (4)

Answer 4

Complexité cognitive, empathie, auto observation et engagement

Question 5

Moyens com non verbale (4)

Answer 5

Paralangage (ton, débit), gestes et toucher, apparence et proximité

Question 6

Fonctions de la cnv (6)

Answer 6

Réitération, accentuation, contradiction, substitution, complément et régulation

Question 7

Types de cnv (7)

Answer 7

Kynésie, com symbolique, paralangage, proxémique (utilisation de l’espace, proximité), toucher, odeurs et temps

Question 8

Quand utiliser le pronom « tu »?

Answer 8

Féliciter, complimenter et inclure l’autre

Question 9

Étapes de l’écoute (6)

Answer 9

Réception, compréhension, mémorisation, interprétation, évaluation et réponse

Question 10

Caractéristiques d’un bon récepteur (4)

Answer 10

Pleine conscience, sens critique, valide sa compréhension et collabore (réactions)

Question 11

Types d’écoute (11)

Answer 11

Appréciative, informative, critique, active, fausse, mise en vedette, sélective, fuyante, piégée, défensive et insensible

Question 12

Techniques d’écoute (4)

Answer 12

Résumer, reformuler, refléter (« je vois ») et questionner