Contact avec le patient

Question 1

Qu’elles sont les 5 étapes du contact avec le patient?

Answer 1

1:J’observe et je suis observer
2:J’accueille
3: J’écoute
4: Je communique
5: Je conclus

Question 2

À qu’elles étapes du contact appartient cette descriptions?:
Je recueillie de l’information et je forme une première impression.

Answer 2

J’observe et je suis observer

Question 3

À qu’elles étapes du contact appartient cette descriptions?:
La mise en contexte: Dégager de la confiance ( démarche, regard, sourire, bonjour) + Rapport de civilité : se présenter ( nom complet + fonction)

Answer 3

J’accueille

Question 4

À qu’elles étapes du contact appartient cette description?:
Je manifeste ma disponibilité, j’accorde mon attention au patient, J’évite les distractions, J’observe les indices non-verbaux.

Answer 4

J’écoute

Question 5

À qu’elles étapes du contact appartient cette description?: Je prends le temps de dire les informations importante au patient, J’informe, Je rassure et j’encourage le patient.

Answer 5

Je communique

Question 6

À qu’elles étapes du contact appartient cette description?: J’annonce la fin de la rencontre, Je réponds au questions du patient, Je remercie le patient et je le raccompagne.

Answer 6

Je conclus

Question 7

Qu’elle est la définition de l’empathie?

Answer 7

Se mettre dans la peau de l’autre pour comprendre ses émotions + ses besoins tout en gardant une distance émotive. De plus un reste centré sur les expériences de l’autre et on accepte ses opinions et croyances sans les évaluer.

Question 8

Qu’elle est la définition de la sympathie?

Answer 8

Ressentir les mêmes besoins et émotions que le patient, Réagir au vécu de l’autres, Confier ses expériences personnelles et partager ses opinions et ses croyances.

Question 9

Entre la sympathie et l’empathie laquelle faut elle éviter d’utiliser et pourquoi?

Answer 9

La sympathie, car rend le travail difficile si on est constamment envahi des émotions des autres.

Question 10

Qu’elle aspect est important dans le contact et qui est recherchée des employeur?

Answer 10

La capacité à accueillir.

Question 11

Qu’elle type d’écoute devons nous utilisé?

Answer 11

L’écoute active

Question 12

Pourquoi devons nous utiliser l’écoute active?

Answer 12

Elle permet l’ouverture de soi chez l’aidé et l’amène donc a s’ouvrir d’avantage.

Question 13

Après avoir parler de son problème, le patient se renferme et se méfie de nous. Pourquoi?

Answer 13

La plupart du temps c’est à cause de nos réflexe de récepteur qui peuvent faire sentir le patient comme si il était jugé.

Question 14

Qu’elle est le premier besoin d’une personne qui se confie à une autre?

Answer 14

Être écouté

Question 15

En gros l’écoute active c’est ?:

Answer 15

Entendre, prêter attention, comprendre, répondre, mémoriser.

Question 16

Qu’elles sont les 5 caractéristique d’un bon récepteur?

Answer 16

1: Être disponible
2:Porter attention au verbal et non verbal
3:S’efforce de comprendre, d’en apprendre d’avantage, d’être curieux et de poser des questions.
4:Fait attention à son propre message non-verbal.
5:Donne des rétroactions à son patient.

Question 17

Que veux dire être disponible?

Answer 17

Éviter d’être stressé, distrait, d’avoir des dialogues internes. Donc être en pleine conscience.

Question 18

À quoi servent les attitudes facilitantes?

Answer 18

Elles facilitent la confidence et l’ouverture et permet une meilleure compréhension du message.

Question 19

Que font les attitudes non facilitantes?

Answer 19

Elles sont des obstacles à la communication. Elles peuvent faire naitre des émotions et des réaction problématique.

Question 20

Qu’elles sont les 4 attitudes non facilitantes?

Answer 20

1:Attitude interprétative
2: Attitude de soutien
3: Attitude d’investigation
4: Attitude de solution immédiate

Question 21

Qu’elle est l’attitude facilitantes qu’on devrais utiliser?

Answer 21

L’attitude compréhensive

Question 22

Comment avoir une bonne écoute?

Answer 22

Utiliser la reformulation, le reflet, les indications légère et la répétition.

Question 23

Qu’est ce que le reflet?

Answer 23

Une manière de renvoyer l’émotion du patient sur lui.

Question 24

À qu’elle moment (4) ne devrions nous pas utiliser l’écoute active?

Answer 24

1: Quand on n’est pas disponible.
2:Quand le problème nous touche directement.
3:En situation de crise.
4:Quand nous sentons que nous dépassons nos limites professionnels.

Question 25

Par quoi pouvons nous remplacer l’écoute active?

Answer 25

L’utilisation de conseils ou partager plus d’information, mais nous devons transmettre des messages ou nous reconnaissons la valeur et les sentiments du patient.

Question 26

Qu’elle est la première étape afin de fournir une réponse personnalisée?

Answer 26

Identifier les besoins du patient.

Question 27

Qu’elles sont les 6 besoins d’un être humain?

Answer 27

1: Besoin physiologique
2:Besoin de sécurité physique
3: Besoin de sécurité psychologique
4:Besoin d’amour et d’appartenance
5:Besoin d’estime
6: Besoin de réalisation

Question 28

En quoi consiste les besoins physiologiques des être humain?

Answer 28

Manger, dormir, boire, évacuer.

Question 29

En quoi consiste le besoin de sécurité physique?

Answer 29

Ressentir le sentiment d’être en sécurité.
ex: Le technologue peut avoir à aider le patient afin qu’il ne tombe pas.

Question 30

En quoi consiste le besoin de sécurité psychologique?

Answer 30

Quand une personne se sent menacer face à une nouvelle situation. Donc réaction de stress ou de peur.

Question 31

En quoi consiste le besoin d’amour et d’appartenance?

Answer 31

Être accepter comme on est. Recevoir et donner de l’affection. Avoir des amis, famille.

Question 32

En quoi consiste le besoin d’estime?

Answer 32

Aimer sentir que les autres l’apprécie. Besoin d’estime rattacher à la réussite, le mérite, la compétence.

Question 33

En quoi consiste le besoin de réalisation?

Answer 33

Besoin de réaliser un but ou de faire qqch qui à du sens pour eux.

Question 34

Dans le contexte de santé le patient à besoin d’être:

Answer 34

Accueillie, informé , rassuré, respecté, compris, encouragé, touché.

Question 35

Qu’elles sont les 4 étapes de la réponse personnalisé?

Answer 35

1:Identifier contenue et émotion
2: Identifier les besoins
3: Formuler une réponse
4: Conclure