Contact avec le patient Flashcards
Qu’elles sont les 5 étapes du contact avec le patient?
1:J’observe et je suis observer
2:J’accueille
3: J’écoute
4: Je communique
5: Je conclus
À qu’elles étapes du contact appartient cette descriptions?:
Je recueillie de l’information et je forme une première impression.
J’observe et je suis observer
À qu’elles étapes du contact appartient cette descriptions?:
La mise en contexte: Dégager de la confiance ( démarche, regard, sourire, bonjour) + Rapport de civilité : se présenter ( nom complet + fonction)
J’accueille
À qu’elles étapes du contact appartient cette description?:
Je manifeste ma disponibilité, j’accorde mon attention au patient, J’évite les distractions, J’observe les indices non-verbaux.
J’écoute
À qu’elles étapes du contact appartient cette description?: Je prends le temps de dire les informations importante au patient, J’informe, Je rassure et j’encourage le patient.
Je communique
À qu’elles étapes du contact appartient cette description?: J’annonce la fin de la rencontre, Je réponds au questions du patient, Je remercie le patient et je le raccompagne.
Je conclus
Qu’elle est la définition de l’empathie?
Se mettre dans la peau de l’autre pour comprendre ses émotions + ses besoins tout en gardant une distance émotive. De plus un reste centré sur les expériences de l’autre et on accepte ses opinions et croyances sans les évaluer.
Qu’elle est la définition de la sympathie?
Ressentir les mêmes besoins et émotions que le patient, Réagir au vécu de l’autres, Confier ses expériences personnelles et partager ses opinions et ses croyances.
Entre la sympathie et l’empathie laquelle faut elle éviter d’utiliser et pourquoi?
La sympathie, car rend le travail difficile si on est constamment envahi des émotions des autres.
Qu’elle aspect est important dans le contact et qui est recherchée des employeur?
La capacité à accueillir.
Qu’elle type d’écoute devons nous utilisé?
L’écoute active
Pourquoi devons nous utiliser l’écoute active?
Elle permet l’ouverture de soi chez l’aidé et l’amène donc a s’ouvrir d’avantage.
Après avoir parler de son problème, le patient se renferme et se méfie de nous. Pourquoi?
La plupart du temps c’est à cause de nos réflexe de récepteur qui peuvent faire sentir le patient comme si il était jugé.
Qu’elle est le premier besoin d’une personne qui se confie à une autre?
Être écouté
En gros l’écoute active c’est ?:
Entendre, prêter attention, comprendre, répondre, mémoriser.
Qu’elles sont les 5 caractéristique d’un bon récepteur?
1: Être disponible
2:Porter attention au verbal et non verbal
3:S’efforce de comprendre, d’en apprendre d’avantage, d’être curieux et de poser des questions.
4:Fait attention à son propre message non-verbal.
5:Donne des rétroactions à son patient.
Que veux dire être disponible?
Éviter d’être stressé, distrait, d’avoir des dialogues internes. Donc être en pleine conscience.
À quoi servent les attitudes facilitantes?
Elles facilitent la confidence et l’ouverture et permet une meilleure compréhension du message.
Que font les attitudes non facilitantes?
Elles sont des obstacles à la communication. Elles peuvent faire naitre des émotions et des réaction problématique.
Qu’elles sont les 4 attitudes non facilitantes?
1:Attitude interprétative
2: Attitude de soutien
3: Attitude d’investigation
4: Attitude de solution immédiate
Qu’elle est l’attitude facilitantes qu’on devrais utiliser?
L’attitude compréhensive
Comment avoir une bonne écoute?
Utiliser la reformulation, le reflet, les indications légère et la répétition.
Qu’est ce que le reflet?
Une manière de renvoyer l’émotion du patient sur lui.
À qu’elle moment (4) ne devrions nous pas utiliser l’écoute active?
1: Quand on n’est pas disponible.
2:Quand le problème nous touche directement.
3:En situation de crise.
4:Quand nous sentons que nous dépassons nos limites professionnels.
