Consultoría Flashcards
Es un servicio profesional.
Consiste en la aplicación de una serie de técnicas y metodologías tendientes a diagnosticar la problemática organizacional.
Orientada a poner al servicio de una organización un conocimiento, experiencia y recursos. Es un proceso de co-construcción
Definición de Consultoría
Hace preguntas poderosas para generar respuestas poderosas, esta persona no recorrio el camino
Un Coach
Da un apoyo porque tiene la experiencia y te acompaña en el proceso
Un Mentor
Es el proceso de sugerir a las empresas acciones que les beneficien o ataquen un problema en particular.
Presta un servicio para dictaminar o hacer una tarea que el cliente no está en condiciones de llevar a cabo por sí mismo
Solo se dan sugerencias
Asesoría
Cual es el objetivo de la consultoría? Son dos
1- generar una mayor competencia en las organizaciones aportando a los procesos de mejoramiento continuo y el crecimiento de la organización.
2- Crea valor para la empresa que es su cliente
Principales razones para contratar a un consultor? Son 4
Conocimiento en tecnología
Incremento en la productividad y competitividad
Solución a problemas críticos
Afrontar el entorno
Características de la consultoría ?
Técnica
Humana
Característica de la consultoría que esta vinculada con la gestión o problemática de la organización y la forma en que se puede analizar y resolver
Técnica
Característica de la consultoría que la relación entre el consultor, el cliente y la forma en que los integrantes de la organización reaccionan a los cambios y pueden colaborar para planificarlos y aplicarlos
Humana
Cuales son los estilos de la consultoría ?
Interna y Externa
¿De que estilo de consultoría se habla a continuación?
Los profesionales o consultores están contratados formalmente por la empresa que requiere el servicio.
*Estos son parte del staff de planta, que pueden ser empleados part time o de tiempo completo
Estilo interno de la consultoría
¿De que estilo de consultoría se habla a continuación ?
Los profesionales o consultores son contratados bajo un modelo de prestación de servicios y no forman parte de los empleados de la empresa.
En este caso se contrata a una empresa consultora, un despacho o consultores independientes.
Estilo externo de la consultoría
¿Qué personas existen en la consultoría interna?
Promotores: promueven el cambio
Facilitadores: ayudan a implantar cambios
¿De que se habla a continuación?
1-Llegar más rápido a los objetivos empresariales
2- Resolución de problemas en la empresa
3- Dar oportunidad a la innovación y modernización
4- Crear una cultura organizacional óptima
5- Ofrece asesoría por medio de profesionales
6- Mejorar la comunicación interna y externa
7- Analizar errores y crear estrategias de mejora continua
Son los beneficios de la consultoría
¿Cuando pasa alguno de los siguientes casos que se recomendar?
- Poca claridad o visión sobre lo que está funcionando y lo que no en tu empresa.
-Los planes y estrategias están fallando
- Reconoce un problema, pero no saber cómo corregirlo o ponerle fin.
-Se tienen planes de cambios y transformación empresarial para los cuales no se tienen los recursos disponibles (talento humano, tiempo, experiencia).
-Hay estancamiento o reducción en la facturación de la empresa.
- Crecen las quejas e inconformidades de los clientes.
- El desempeño de los equipos de trabajo se ha vuelto ineficiente.
Son las señales en las que se brinda una consultoría
Las siguientes características son de un……
üLogra hacer avanzar a las personas y organizaciones
üCuestiona y reta al cliente para cambiar
üContribuye al resultado solicitado por el cliente
üIdentifica necesidades no detectadas por el cliente
üTiene una actividad profesional auto sostenible y rentable
üAlto desempeño y efectivo en lograr el resultado haciendo buen uso de los recursos
üSe orienta hacia el mejoramiento continuo
üInspira confianza y credibilidad
üMotiva el compromiso del cliente con recomendaciones
üMuestra rápidos logros medibles
üSe comporta éticamente con integridad
Son las características de un consultor exitoso
Cuales son los errores más comunes de un consultor (son 5)
No generar confianza y credibilidad
No escuchar e imponer su pensamiento
Ser soberbio y egocéntrico
Comprometerse con lo que no sabe hacer
Actuar sin tener en cuenta la cultura y el clima organizacional
Cuales son los tropiesos de los empresarios o directivos (son 4)
No aclarar expectativas
No comprometerse ni asumir responsabilidades
No permitir cambios
No llevar el liderazgo
propósito de la consultoria
Surge como una necesidad de la empresa para adaptarse al entorno
propósito de la auditoría
Forma parte de un proceso de evaluación y control de gestión
propósito de la asesoría
No requiere trasmitir conocimientos, generar aprendizaje y fomentar cambios
¿En que momento se realiza la consultoría?
Se realiza cuando la empresa lo requiere.
¿En que momento se realiza la auditoría?
Necesaria realización periódica
¿En que momento se realiza la asesoría?
No existe responsabilidad de un proyecto
¿cual es la razon de que se contrate cada uno de los siguientes servicios profesionales una auditoria, asesoria y una consultoria ?
Asesoría:Se contrata por una opinión
Auditoria: Es obligatoria
Consultoría: Porque incluye propuestas de mejora
¿La auditoria, consultoría y asesoria son internas o externas?
Pueden ser internas o externas
Los 8 logros de una consultoria impecable son:
1- Que su _____ sea utilizada a su máximo potencial
2- Que sus _______ sean implementadas con alta frecuencia
3- Que se establezca una ______ (partnership) con su cliente
4- Que todas las situaciones con su cliente durante el proceso de consultoría sean _______
5- Que se despierte alto nivel de ______ al interior de la organización de su cliente
6- Que el consultor obtenga el ______necesario por parte de su cliente
7- Que se aumente, en forma constante, _______ que usted tiene sobre su cliente
8- Que se evolucione hacia una _______cada día más fuerte
1- pericia
2- recomendaciones
3- relación de asociado
4- “ganar-ganar”
5- compromiso
6- apoyo y el soporte
7- el apalancamiento
8- relación de confianza
¿De que factores de la consultoría se habla a continuación?
1-Resistencia al cambio y motivación
2-Cultura, clima y estructura organizacional
3-Capacitación
4-Cambios de políticas y prácticas administrativas
5-Introducción a nuevo equipo o sistema
6-Procesos productivos
7-Situación financiera
8-Comunicación
9-Nuevos proyectos
Factores internos
¿De que factores de la consultoría se esta hablando a continuación?
1-Globalización
2-Mercado: presión de los consumidores
3-Ciclo de vida de los productos
4-Tecnología
5-Competencia
6-Leyes y reglamentos gubernamentales
7-Cambios económicos (-costos, + calidad)
8-Expansión
9-Innovación
Factores externos
Las funciones del consultor se centran en:
1-Crear un ambiente de _____
2-Ayudar a crear ______ e identificar los obstáculos que
impidan alcanzar las metas
3-Favorecer la solución de problemas mediante el ______
4-Promover mejoras y proponer los ______
5-Fortalecer la capacidad de los ______ para identificar, analizar, resolver problemas
6-Sensibilizar al equipo para ______ y las soluciones de mejora
7-Evaluar las acciones concretas y los _______ para efectuar cambios
1- apertura y confianza
2- equipos de trabajo
3- análisis de sus causas
4- cambios necesarios
5- equipos
6- identificar los problemas
7- compromisos del equipo
¿Qué tipos de consultoría existen?
- Consultoría Organizacional
- Consultoría Técnica
- Según el área organizacional que atiende
¿En que consiste la consultoría organizacional?
- Planeación Estratégica
- Gestión de calidad
- TI
- Gestión Humana
¿En que consiste la consultoría técinca?
- procesos productivos
- Termodinámica
- Calibración y manejo de equipos
- Lubricación
¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?
Se encarga del análisis en la gestión, elaborando una estrategia para las organizaciones con la finalidad de analizar y proporcionar soluciones a los problemas administrativos.
Consultoría de negocios
¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?
Crea estrategias y planes para lograr darle valor al producto y así poder satisfacer las necesidades de cualquier mercado con objetivo de lucro.
Su forma de trabajo es identificar las potenciales técnicas que deben ser aplicadas para lograr un mejor reconocimiento de tu marca, rentabilidad y la cantidad de ventas y de esa forma, generarle el mayor beneficio a la empresa creando una planificación estratégica para retomar el camino del éxito.
Consultoría de MKT
¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?
Los consultores de ventas son especialistas que se encargan de dar asesorías a las empresas con el fin de que puedan aumentar sus ingresos optimizando los procesos comerciales de negocios.
Consultoría de Ventas
¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?
Se encarga de mejorar el flujo de comunicación entre los diferentes procesos de una organización, ya sean de forma jerárquica o a niveles internos o externos de la empresa. Fomentando, de esta forma, el desarrollo organizacional en todos los niveles de la compañía.
Consultoría en comunicación organizacional
¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?
En este tipo de consultoría, el profesional ofrece al empresario sus conocimientos para lograr una mejoría en el manejo de los recursos económicos de la compañía.
Consultoría Financiera
¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?
Se basa en explorar esa parte del mercado que se encuentra poco atendida o que no le han demostrado
suficiente interés, es decir, se enfoca en el nicho de mercado, el cual, ayuda a encontrar nuevas oportunidades en el mercado dentro de ese grupo diminuto e inexplorado.
Consultoría de especialización
¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?
Es la que brinda distintos tipos de recomendaciones jurídicas a la empresa, ya sean contractuales, mercantilistas, civiles o penales. La empresa debe estar ajustada al marco legal que la regula, de lo contrario, resultaría imposible que pudiese operar.
Consultoría legal
¿Cuales son las técnicas de consultoría?
1- Análisis de procesos
2- Análisis situacional
3- Análisis de problemas
¿Cuales son los enfoques de la consultoría?
Tradicional y la de procesos
¿En que consiste el enfoque tradicional de la consultoría?
el consultor y su equipo de trabajo efectúan el diagnóstico y elaboran e implantan la propuesta de mejora
¿En que consiste el enfoque de procesos de la consultoría?
enfoque basado en la participación activa de los miembros de la organización en todas y cada una de las etapas del proceso de cambio
Las empresas enfocadas en crear valor para el cliente, mejorando constantemente su desempeño y diferenciándose de la competencia, necesitan saber cómo administrar sus_______
Procesos de Negocio.
¿Qué son los Procesos de Negocio?
es una actividad que ofrece valor a los clientesyapoya/gestiona otros procesos.
¿Cual es el objetivo de un proceso de negocio ?
- Provocan la consecución de objetivos
- Resolución de problemas del negocio.
La importancia de los procesos de negocios
1- _________ la propuesta de valor centrada en el cliente de manera eficiente.
2- Mejorar los _____, optimizando las actividades individuales como el uso de los recursos.
3-Reducción de ______.
4-Identificar los _______que contribuyen al logro de los
objetivos del negocio.
5-Agilizar la _____ entre personas, funciones y departamentos.
6-Establecer _______ , garantizando tener controles sobre: el nivel de responsabilidad, y un uso óptimo de los recursos.
7–Evitar que el ____ sea parte de sus operaciones diarias.
8-Satisfacción ______.
1- Producir y entregar
2- procesos
3- costos
4- procesos principales
5- comunicación
6- niveles de aprobación
7- caos
8- del cliente
¿De que clase de proceso se esta hablando?
Son aquellas tareas que se deben poner en marcha para fabricar un producto o servicio a un cliente. Igualmente, llamados procesos operativos.
Procesos primarios o escenciales
¿De que clase de proceso se esta hablando?
Las actividades que se encuentran relacionados con el abastecimiento de: materias primas, herramientas, aplicaciones y equipos informáticos o con la formación de personal.
Procesos de soporte o apoyo
¿De que clase de proceso se esta hablando?
Aseguran que se cumplan los objetivos estratégicos y las metas de desempeño.
Procesos administrativos o de gestión
¿De que clase de proceso se esta hablando?
*Planteamiento de objetivos
- Oportunidades de negocio
- Comunicación estratégica empresarial
Procesos estratégicos
¿De que clase de proceso se esta hablando?
*Comercial
- Análisis de pedidos
- Planificación del trabajo
Procesos operativos
¿De que clase de proceso se esta hablando?
- Compras
- Mantenimiento infraestructura
Procesos de soporte
¿De que tipo de visión se esta hablando a continuación?
Es una empresa tradicional, que cuenta
con departamentos (Administrativo, Comercial, Marketing, Legal, etc.) con estructura vertical.
Visión Funcional
¿De que tipo de visión se esta hablando a continuación?
◦ La empresa tiene una gestión horizontal
◦ Todos trabajan con un enfoque en los mismos objetivos estratégicos, entendiendo la cadena de extremo a extremo (desde la salida del producto hasta la entrega final al cliente)
Visión por procesos
¿Cual es el ciclo básico de la consultoría?
1- Preparativos y relación con el cliente.
2- Diagnóstico e identificación de necesidad
3- Planeación y propuesta de solución
4- Ejecución del proyecto
5- Evaluación de resultados
¿De que parte del ciclo se esta hablando?
*Sensibilización
*Examinar problema de manera detallada
- Análisis y definición del problema: definir factores
- Decisión de estrategias y aplicación de técnicas
- Averiguar capacidad y recursos del cliente
- Elaboración del diagnóstico
2- Diagnóstico e identificación de necesidad
¿De que parte del ciclo se esta hablando?
*Análisis de factores y fuerzas que influirán en el proceso y los resultados de la organización
*Planteamiento de soluciones.
- Evaluación de opciones
- Propuesta al cliente y elementos preparatorios para aplicar la solución aceptada
- Programa de ejecución
3- Planeación y propuesta de solución
¿De que parte del ciclo se esta hablando?
- Evaluación de resultados y avances
- Asegurar satisfacción integral del cliente: expectativas, entregables.
- Informe final
- Planes de seguimiento: garantía del servicio
- Conclusiones del servicio
5- Evaluación de resultados
¿De que parte del ciclo se esta hablando?
- Primeros contactos con el cliente
*Examinan y definen el problema alineando objetivos.
- Por escrito: alcance de la tarea asignada, enfoque a adoptar.
- Propuesta del programa de trabajo
- Contrato de consultoría
1- Preparativos y relación con l cliente
¿De que parte del ciclo se esta hablando?
- Culminación de los esfuerzos del consultor y el cliente.
- Aplicar las mejoras que influyan en los resultados de la organización.
- Supervisión y monitoreo.
*Capacitación al personal
- Se efectuan ajustes
- Informes periódicos
3- Ejecución del proyecto
¿Cual es el MUST de la investigación inicial?
1- Identificación de la empresa
2- Historia de la empresa
3- Directorio de contactos iniciales
4- FODA
Proceso del consultor:
1- Construir empatía y ____
2- Descubrir la ______ de su cliente y ajustar su estilo a su dirección
3- Ayudar a identificar la situación e impulsar el _______ del cliente (te comunican síntomas, pero no la causa real)
4- Definir los _____ de la intervención
5- Puntualizar los ______ a entregar
6- Determinar quién hace qué: ______ y compromisos
7- Definir la _______que requiere de su cliente
8- Definir la ______ adecuada del proyecto
9- Tomar la decisión de seguir con el _____
1- relación de confianza
2- personalidad
3- deseo de cambio
4- objetivos
5- productos
6- responsabilidades
7- información y el soporte
8- programación
9- proyecto
¿De que Must (parte de un proceso de consultoría) se esta hablando?
1-Directorio de contactos requeridos para el proyecto
2- Persona o comité encargada del proyecto
3- Estructura organizacional de la empresa
4- Proyección de la empresa
5- Historial de trabajo de la empresa, alrededor del tema de consultoría
6- Expectativas del cliente sobre la consultoría
7- Compromiso del gerente y de las directivas
MUST de reunión inicial
El consultor debe ser muy cuidadoso en el cobro de sus servicios. Ni por debajo de los costos reales ni muy por encima de los costos del mercado
1-Costo de ______ del consultor (junior, senior, socio), tipo de actividad (frente al cliente o detrás que es en oficina)
2-Costo de horas de personal ______ involucrado
3- Gastos ______
(materiales, logística, polizas, impuestos, seguro social)
4-Gastos de ______ o manutención
5- Índice de participación del proyecto en costos _____
6- Índice de participación del proyecto en costos ______ y promoción del servicio
7-Porcentaje asignado a _____
1- horas de trabajo
2- administrativo
3- administrativos
4- desplazamiento
5- de operación
6- de mercadeo
7- imprevistos
Contenido 1 del diagnostico:
Antecedentes, Marco conceptual, Justificación
Contenido 2 del diagnostico:
Objetivos
Contenido 3 del diagnostico
Definición de la situación actual
Contenido 4 del diagnostico
Metodologías y técnicas
Contenido 5 del diagnostico
análisis
después se formlua el diagnostico
¿Cuales metodologías de análisis hay en la consultoria?
1- Técnicas de análisis
2- Análisis de problemas
3- Análisis situacional
¿De que metodología del analisis se esta hablando aquí ?
-Análisis causal
-Análisis del campo de fuerzas
Análisis de problemas
¿De que metodología del analisis se esta hablando aquí ?
-FODA
-Causa-Efecto
-Causa-Efecto invertido
Análisis situacional
¿De que metodología del analisis se esta hablando aquí ?
-Técnicas de diagnostico
- Técnicas de evaluación
-Parámetros e indicadores
Técnicas de análisis
Es el paso en donde se diseñan o rediseñan los procesos……
Análisis de estructura, análisis de procesos
¿Tipos enfoques que existen en la consultoría?
Top-down
Bottom-up
Middle-out
¿De que enfoque se esta hablando?
en una vista de arriba hacia abajo, primero modelas una versión macro del proceso y luego pasas a los detalles que lo componen.
Top-down
¿De que enfoque se esta hablando?
a diferencia del anterior, primero se modelan los detalles y, poco a poco, se construye una visión más macro del proceso.
Bottom-Up
¿De que enfoque se esta hablando?
aquí es necesario encontrar el centro del problema y, desde allí, modelar hacia los bordes
Middle-out
¿Que tipo de técnicas son las que se presentan a continuación? Cualitativas o Cuantitativas
Métodos estadísticos
Control estadístico de procesos
Las siete herramientas de Ishikawa/ causa y efecto
Indicadores y análisis económicos
Valor presente
Tasa interna de rendimiento
Análisis de recuperación
Modelos matemáticos para la toma de decisiones
Herramienta los 5 porques
Matriz de relación
8D’s
Cuantitativas
¿Que tipo de técnicas son las que se presentan a continuación? Cualitativas o Cuantitativas
Tormenta de ideas
Mesa redonda
Método Delphi
Cadena de fines y medios o árboles de decisión
Solución de conflictos
Técnicas de negociación
Cuestionarios, encuestas y entrevistas
Análisis de procesos
Análisis FODA
Diagrama de Gantt
Los seis sombreros para pensar
Matriz Eisenhower
Cualitativas
Como esta conformado el programa de trabajo:
1- Descripción del _____ a resolver
2- ______ previstos (que lograr, producto final)
3- ______( fecha inicio y termino, etapas fundamentales y fechas de control)
4- Informes ____ (fechas, formas de presentación, a quién, etc)
5- Recursos y organización (información y documentación adicional, tiempo de personal, apoyo de involucrados, medios de transporte, etc)
6- ____ que constituirán su objetivo
7- _______ y otros factores que podrían influir en su proyecto
8-______del programa
1- problema o problemas
2- Objetivos y resultados
3- Calendario
4- provisionales y definitivos
6- Tareas
7- Restricciones
8- Etapas
¿De que se esta hablando a continuación?
Prevé la forma como ha de realizarse la transformación técnica y humana de la organización hacia la mayor generación de valor para sus diferentes grupos de interés
Planeación
Los _______ son métricas que evalúan el rendimiento de una empresa y sus equipos en comparación con un conjunto de objetivos preestablecidos o resultados esperados en un período de tiempo específico.
indicadores
¿Cual es el propósito de los indicadores?
Seguimiento y evaluación continua de los resultados de los proyectos
Tomar decisiones informadas
Proporcionar informes departamentales eficaces
Asegurar que se recopilen datos de desempeño creíbles y confiables para apoyar eficazmente la evaluación.
¿Cuales son las características de los indicadores?
Medir aspectos o factores críticos para la organización
Medir de forma cuantitativa:
Representativos y fiables:
Específicos
Relativos en el tiempo
Rentables
Son los indicadores de medición que puedes utilizar para medir el rendimiento en todos los departamentos de una empresa
Key Performance Indicators
KPI’s
Indicadores de desempeño para el departamento de _______:
-Tasa de crecimiento de ventas
-Costo de adquisición de clientes (CAC)
-Retorno de la inversión (ROI)
finanzas
Indicadores de desempeño para el equipo de ______:
*Tiempo promedio de primera respuesta
*Tiempo de resolución
*Tickets abiertos vs tickets resueltos
soporte
Indicadores de desempeño para el equipo de _______:
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
servicio al cliente
Indicadores de desempeño para el equipo ______:
*Número de leads generados
*Número de leads calificados
*Tasa de conversión
*Ticket promedio
*Customer churn o tasa de abandono
de ventas
¿De que indicador se esta hablando?
La productividad está estrechamente relacionada con este indicador, al
encargarse de medir tanto la actitud como la capacidad de una persona para llevar a cabo una tarea en el menor tiempo posible.
Indicador de eficiencia
¿De que indicador se esta hablando?
Este indicador mide el logro de los resultados propuestos. Dicho de otra manera, te permite comparar lo que se le delegó a una persona contra aquello que esta misma persona entrega como respuesta a la petición inicial.
Indicador de eficacia
¿De que indicador se esta hablando?
El propósito detrás de este indicador se encuentra en poder alcanzar los resultados con el menor número de recursos posible. En otras palabras,
mide el grado de cumplimiento de los objetivos y, más allá de esto, cómo se logró el impacto que se esperaba.
Indicador de efectividad
¿De que indicador se esta hablando?
Utilizado para monitorear el desempeño de una empresa en cuanto a productividad y búsqueda de objetivos se refiere.
Indicador de rendimiento
¿De que indicador se esta hablando?
Efectivo para medir el nivel de satisfacción relacionado con un servicio, un producto o un proceso en concreto.
Indicador de calidad
¿De que indicador se esta hablando?
Indispensable para medir tanto la cantidad de trabajo que una empresa puede realizar durante un período de tiempo determinado, como la
calidad o excelencia operativa. Además, permite obtener un panorama amplio en relación a cómo se están empleando los recursos.
Indicador de capacidad
¿De que indicador se esta hablando?
Mejor conocido como ROI, este indicador te permite evaluar si un proyecto en particular o una empresa en concreto reporta una utilidad.
Indicador de inversión
El________se utilizan para interpretar la información disponible en tu empresa y trazar objetivos a corto, mediano y largo plazo, así como para evaluar el cumplimiento de las mismas.
Y el _____ representan una metodología de gestión que permite alinear a los involucrados en una empresa en relación con objetivos y resultados que se espera obtener en un período específico de tiempo.
Key Perfomance Indicator (KPI)
Objectives andy Key Results (OKR)
¿Cuales son los 3 objetivos de un OKR?
Ser ambiciosos
De duración determinada
Breve y simple
¿Cuales son 4 características de los OKR?
Ser medibles
Describir resultados, no tareas
Surgir de acuerdos
Ser flexibles
¿Para que sirve herramienta ISHIKAWA? 3 respuestas
Es una herramienta visual que:
1- Facilita análisis de posibles causas de un problema.
2- Promueve la identificación de soluciones
3- Mejora procesos.
¿Para que sirve herramienta MATRIZ EISENHOWER? 1 respuesta
Es una herramienta visual que:
1- Ayuda a priorizar tareas y decisiones segun su nivel de importancia y urgencia.
¿Para que sirve herramienta DIAGRAMA DE GANNT? 1 respuesta
Es una herramienta visual que:
1- Gestiona proyectos, se
utiliza para visualizar y planificar tareas a lo largo del
tiempo.
¿Para que sirve herramienta 6 sombreros?
Es una herramienta visual que:
Se utiliza para debatir entre diferentes maneras de pensar para tomar decisiones completas.
¿Para que sirve la herramienta de los 5 PORQUES?
Es una herramienta que te permite llegar a través de 5 preguntas al origen de cualquier problema
¿Qué es la herramienta de las 8D’s?
Permite desarrollar ventajas competitivas al solucionar rápida y efectivamente los problemas
Identifica- Corrige- Elimina
¿Cual es la primera D?
Establecer un grupo para la solución de un problema
¿Cual es la segunda D?
Crear la descripción del problema
¿Cual es la tercera D?
Desarrollar una solución temporal
¿Cual es la cuarta D?
Análisis causa - raíz
¿Cual es la quinta D?
Desarrollar soluciones permanentes
¿Cual es la sexta D?
Implementar y validar soluciones
¿Cual es la septima D?
Prevenir la recurrencia
¿Cual es la octava D?
Cerrar el problema y reconocer contribuciones
