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Títulos de crédito > Consultoría > Flashcards

Consultoría Flashcards

1
Q

Es un servicio profesional.

Consiste en la aplicación de una serie de técnicas y metodologías tendientes a diagnosticar la problemática organizacional.

Orientada a poner al servicio de una organización un conocimiento, experiencia y recursos. Es un proceso de co-construcción

A

Definición de Consultoría

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2
Q

Hace preguntas poderosas para generar respuestas poderosas, esta persona no recorrio el camino

A

Un Coach

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3
Q

Da un apoyo porque tiene la experiencia y te acompaña en el proceso

A

Un Mentor

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4
Q

Es el proceso de sugerir a las empresas acciones que les beneficien o ataquen un problema en particular.

Presta un servicio para dictaminar o hacer una tarea que el cliente no está en condiciones de llevar a cabo por sí mismo

Solo se dan sugerencias

A

Asesoría

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5
Q

Cual es el objetivo de la consultoría? Son dos

A

1- generar una mayor competencia en las organizaciones aportando a los procesos de mejoramiento continuo y el crecimiento de la organización.

2- Crea valor para la empresa que es su cliente

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6
Q

Principales razones para contratar a un consultor? Son 4

A

Conocimiento en tecnología

Incremento en la productividad y competitividad

Solución a problemas críticos

Afrontar el entorno

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7
Q

Características de la consultoría ?

A

Técnica

Humana

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8
Q

Característica de la consultoría que esta vinculada con la gestión o problemática de la organización y la forma en que se puede analizar y resolver

A

Técnica

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9
Q

Característica de la consultoría que la relación entre el consultor, el cliente y la forma en que los integrantes de la organización reaccionan a los cambios y pueden colaborar para planificarlos y aplicarlos

A

Humana

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10
Q

Cuales son los estilos de la consultoría ?

A

Interna y Externa

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11
Q

¿De que estilo de consultoría se habla a continuación?

Los profesionales o consultores están contratados formalmente por la empresa que requiere el servicio.

*Estos son parte del staff de planta, que pueden ser empleados part time o de tiempo completo

A

Estilo interno de la consultoría

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12
Q

¿De que estilo de consultoría se habla a continuación ?

Los profesionales o consultores son contratados bajo un modelo de prestación de servicios y no forman parte de los empleados de la empresa.

En este caso se contrata a una empresa consultora, un despacho o consultores independientes.

A

Estilo externo de la consultoría

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13
Q

¿Qué personas existen en la consultoría interna?

A

Promotores: promueven el cambio

Facilitadores: ayudan a implantar cambios

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14
Q

¿De que se habla a continuación?

1-Llegar más rápido a los objetivos empresariales

2- Resolución de problemas en la empresa

3- Dar oportunidad a la innovación y modernización

4- Crear una cultura organizacional óptima

5- Ofrece asesoría por medio de profesionales

6- Mejorar la comunicación interna y externa

7- Analizar errores y crear estrategias de mejora continua

A

Son los beneficios de la consultoría

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15
Q

¿Cuando pasa alguno de los siguientes casos que se recomendar?

  • Poca claridad o visión sobre lo que está funcionando y lo que no en tu empresa.

-Los planes y estrategias están fallando

  • Reconoce un problema, pero no saber cómo corregirlo o ponerle fin.

-Se tienen planes de cambios y transformación empresarial para los cuales no se tienen los recursos disponibles (talento humano, tiempo, experiencia).

-Hay estancamiento o reducción en la facturación de la empresa.

  • Crecen las quejas e inconformidades de los clientes.
  • El desempeño de los equipos de trabajo se ha vuelto ineficiente.
A

Son las señales en las que se brinda una consultoría

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16
Q

Las siguientes características son de un……

üLogra hacer avanzar a las personas y organizaciones

üCuestiona y reta al cliente para cambiar

üContribuye al resultado solicitado por el cliente

üIdentifica necesidades no detectadas por el cliente

üTiene una actividad profesional auto sostenible y rentable

üAlto desempeño y efectivo en lograr el resultado haciendo buen uso de los recursos

üSe orienta hacia el mejoramiento continuo

üInspira confianza y credibilidad

üMotiva el compromiso del cliente con recomendaciones

üMuestra rápidos logros medibles

üSe comporta éticamente con integridad

A

Son las características de un consultor exitoso

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17
Q

Cuales son los errores más comunes de un consultor (son 5)

A

No generar confianza y credibilidad

No escuchar e imponer su pensamiento

Ser soberbio y egocéntrico

Comprometerse con lo que no sabe hacer

Actuar sin tener en cuenta la cultura y el clima organizacional

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18
Q

Cuales son los tropiesos de los empresarios o directivos (son 4)

A

No aclarar expectativas

No comprometerse ni asumir responsabilidades

No permitir cambios

No llevar el liderazgo

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19
Q

propósito de la consultoria

A

Surge como una necesidad de la empresa para adaptarse al entorno

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20
Q

propósito de la auditoría

A

Forma parte de un proceso de evaluación y control de gestión

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21
Q

propósito de la asesoría

A

No requiere trasmitir conocimientos, generar aprendizaje y fomentar cambios

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22
Q

¿En que momento se realiza la consultoría?

A

Se realiza cuando la empresa lo requiere.

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23
Q

¿En que momento se realiza la auditoría?

A

Necesaria realización periódica

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24
Q

¿En que momento se realiza la asesoría?

A

No existe responsabilidad de un proyecto

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25
Q

¿cual es la razon de que se contrate cada uno de los siguientes servicios profesionales una auditoria, asesoria y una consultoria ?

A

Asesoría:Se contrata por una opinión

Auditoria: Es obligatoria

Consultoría: Porque incluye propuestas de mejora

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26
Q

¿La auditoria, consultoría y asesoria son internas o externas?

A

Pueden ser internas o externas

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27
Q

Los 8 logros de una consultoria impecable son:

1- Que su _____ sea utilizada a su máximo potencial

2- Que sus _______ sean implementadas con alta frecuencia

3- Que se establezca una ______ (partnership) con su cliente

4- Que todas las situaciones con su cliente durante el proceso de consultoría sean _______

5- Que se despierte alto nivel de ______ al interior de la organización de su cliente

6- Que el consultor obtenga el ______necesario por parte de su cliente

7- Que se aumente, en forma constante, _______ que usted tiene sobre su cliente

8- Que se evolucione hacia una _______cada día más fuerte

A

1- pericia

2- recomendaciones

3- relación de asociado

4- “ganar-ganar”

5- compromiso

6- apoyo y el soporte

7- el apalancamiento

8- relación de confianza

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28
Q

¿De que factores de la consultoría se habla a continuación?

1-Resistencia al cambio y motivación

2-Cultura, clima y estructura organizacional

3-Capacitación

4-Cambios de políticas y prácticas administrativas

5-Introducción a nuevo equipo o sistema

6-Procesos productivos

7-Situación financiera

8-Comunicación

9-Nuevos proyectos

A

Factores internos

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29
Q

¿De que factores de la consultoría se esta hablando a continuación?

1-Globalización

2-Mercado: presión de los consumidores

3-Ciclo de vida de los productos

4-Tecnología

5-Competencia

6-Leyes y reglamentos gubernamentales

7-Cambios económicos (-costos, + calidad)

8-Expansión

9-Innovación

A

Factores externos

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30
Q

Las funciones del consultor se centran en:

1-Crear un ambiente de _____

2-Ayudar a crear ______ e identificar los obstáculos que
impidan alcanzar las metas

3-Favorecer la solución de problemas mediante el ______

4-Promover mejoras y proponer los ______

5-Fortalecer la capacidad de los ______ para identificar, analizar, resolver problemas

6-Sensibilizar al equipo para ______ y las soluciones de mejora

7-Evaluar las acciones concretas y los _______ para efectuar cambios

A

1- apertura y confianza

2- equipos de trabajo

3- análisis de sus causas

4- cambios necesarios

5- equipos

6- identificar los problemas

7- compromisos del equipo

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31
Q

¿Qué tipos de consultoría existen?

A
  • Consultoría Organizacional
  • Consultoría Técnica
  • Según el área organizacional que atiende
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32
Q

¿En que consiste la consultoría organizacional?

A
  • Planeación Estratégica
  • Gestión de calidad
  • TI
  • Gestión Humana
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33
Q

¿En que consiste la consultoría técinca?

A
  • procesos productivos
  • Termodinámica
  • Calibración y manejo de equipos
  • Lubricación
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34
Q

¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?

Se encarga del análisis en la gestión, elaborando una estrategia para las organizaciones con la finalidad de analizar y proporcionar soluciones a los problemas administrativos.

A

Consultoría de negocios

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35
Q

¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?

Crea estrategias y planes para lograr darle valor al producto y así poder satisfacer las necesidades de cualquier mercado con objetivo de lucro.

Su forma de trabajo es identificar las potenciales técnicas que deben ser aplicadas para lograr un mejor reconocimiento de tu marca, rentabilidad y la cantidad de ventas y de esa forma, generarle el mayor beneficio a la empresa creando una planificación estratégica para retomar el camino del éxito.

A

Consultoría de MKT

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36
Q

¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?

Los consultores de ventas son especialistas que se encargan de dar asesorías a las empresas con el fin de que puedan aumentar sus ingresos optimizando los procesos comerciales de negocios.

A

Consultoría de Ventas

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37
Q

¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?

Se encarga de mejorar el flujo de comunicación entre los diferentes procesos de una organización, ya sean de forma jerárquica o a niveles internos o externos de la empresa. Fomentando, de esta forma, el desarrollo organizacional en todos los niveles de la compañía.

A

Consultoría en comunicación organizacional

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38
Q

¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?

En este tipo de consultoría, el profesional ofrece al empresario sus conocimientos para lograr una mejoría en el manejo de los recursos económicos de la compañía.

A

Consultoría Financiera

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39
Q

¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?

Se basa en explorar esa parte del mercado que se encuentra poco atendida o que no le han demostrado
suficiente interés, es decir, se enfoca en el nicho de mercado, el cual, ayuda a encontrar nuevas oportunidades en el mercado dentro de ese grupo diminuto e inexplorado.

A

Consultoría de especialización

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40
Q

¿De que tipo de consultoría se esta hablando a continuación?

Es la que brinda distintos tipos de recomendaciones jurídicas a la empresa, ya sean contractuales, mercantilistas, civiles o penales. La empresa debe estar ajustada al marco legal que la regula, de lo contrario, resultaría imposible que pudiese operar.

A

Consultoría legal

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41
Q

¿Cuales son las técnicas de consultoría?

A

1- Análisis de procesos

2- Análisis situacional

3- Análisis de problemas

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42
Q

¿Cuales son los enfoques de la consultoría?

A

Tradicional y la de procesos

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43
Q

¿En que consiste el enfoque tradicional de la consultoría?

A

el consultor y su equipo de trabajo efectúan el diagnóstico y elaboran e implantan la propuesta de mejora

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44
Q

¿En que consiste el enfoque de procesos de la consultoría?

A

enfoque basado en la participación activa de los miembros de la organización en todas y cada una de las etapas del proceso de cambio

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45
Q

Las empresas enfocadas en crear valor para el cliente, mejorando constantemente su desempeño y diferenciándose de la competencia, necesitan saber cómo administrar sus_______

A

Procesos de Negocio.

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46
Q

¿Qué son los Procesos de Negocio?

A

es una actividad que ofrece valor a los clientesyapoya/gestiona otros procesos.

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47
Q

¿Cual es el objetivo de un proceso de negocio ?

A
  • Provocan la consecución de objetivos
  • Resolución de problemas del negocio.
48
Q

La importancia de los procesos de negocios

1- _________ la propuesta de valor centrada en el cliente de manera eficiente.

2- Mejorar los _____, optimizando las actividades individuales como el uso de los recursos.

3-Reducción de ______.

4-Identificar los _______que contribuyen al logro de los
objetivos del negocio.

5-Agilizar la _____ entre personas, funciones y departamentos.

6-Establecer _______ , garantizando tener controles sobre: el nivel de responsabilidad, y un uso óptimo de los recursos.

7–Evitar que el ____ sea parte de sus operaciones diarias.

8-Satisfacción ______.

A

1- Producir y entregar

2- procesos

3- costos

4- procesos principales

5- comunicación

6- niveles de aprobación

7- caos

8- del cliente

49
Q

¿De que clase de proceso se esta hablando?

Son aquellas tareas que se deben poner en marcha para fabricar un producto o servicio a un cliente. Igualmente, llamados procesos operativos.

A

Procesos primarios o escenciales

50
Q

¿De que clase de proceso se esta hablando?

Las actividades que se encuentran relacionados con el abastecimiento de: materias primas, herramientas, aplicaciones y equipos informáticos o con la formación de personal.

A

Procesos de soporte o apoyo

51
Q

¿De que clase de proceso se esta hablando?

Aseguran que se cumplan los objetivos estratégicos y las metas de desempeño.

A

Procesos administrativos o de gestión

52
Q

¿De que clase de proceso se esta hablando?

*Planteamiento de objetivos

  • Oportunidades de negocio
  • Comunicación estratégica empresarial
A

Procesos estratégicos

53
Q

¿De que clase de proceso se esta hablando?

*Comercial

  • Análisis de pedidos
  • Planificación del trabajo
A

Procesos operativos

54
Q

¿De que clase de proceso se esta hablando?

  • Compras
  • Mantenimiento infraestructura
A

Procesos de soporte

55
Q

¿De que tipo de visión se esta hablando a continuación?

Es una empresa tradicional, que cuenta
con departamentos (Administrativo, Comercial, Marketing, Legal, etc.) con estructura vertical.

A

Visión Funcional

56
Q

¿De que tipo de visión se esta hablando a continuación?

◦ La empresa tiene una gestión horizontal

◦ Todos trabajan con un enfoque en los mismos objetivos estratégicos, entendiendo la cadena de extremo a extremo (desde la salida del producto hasta la entrega final al cliente)

A

Visión por procesos

57
Q

¿Cual es el ciclo básico de la consultoría?

A

1- Preparativos y relación con el cliente.

2- Diagnóstico e identificación de necesidad

3- Planeación y propuesta de solución

4- Ejecución del proyecto

5- Evaluación de resultados

58
Q

¿De que parte del ciclo se esta hablando?

*Sensibilización

*Examinar problema de manera detallada

  • Análisis y definición del problema: definir factores
  • Decisión de estrategias y aplicación de técnicas
  • Averiguar capacidad y recursos del cliente
  • Elaboración del diagnóstico
A

2- Diagnóstico e identificación de necesidad

59
Q

¿De que parte del ciclo se esta hablando?

*Análisis de factores y fuerzas que influirán en el proceso y los resultados de la organización

*Planteamiento de soluciones.

  • Evaluación de opciones
  • Propuesta al cliente y elementos preparatorios para aplicar la solución aceptada
  • Programa de ejecución
A

3- Planeación y propuesta de solución

60
Q

¿De que parte del ciclo se esta hablando?

  • Evaluación de resultados y avances
  • Asegurar satisfacción integral del cliente: expectativas, entregables.
  • Informe final
  • Planes de seguimiento: garantía del servicio
  • Conclusiones del servicio
A

5- Evaluación de resultados

61
Q

¿De que parte del ciclo se esta hablando?

  • Primeros contactos con el cliente

*Examinan y definen el problema alineando objetivos.

  • Por escrito: alcance de la tarea asignada, enfoque a adoptar.
  • Propuesta del programa de trabajo
  • Contrato de consultoría
A

1- Preparativos y relación con l cliente

62
Q

¿De que parte del ciclo se esta hablando?

  • Culminación de los esfuerzos del consultor y el cliente.
  • Aplicar las mejoras que influyan en los resultados de la organización.
  • Supervisión y monitoreo.

*Capacitación al personal

  • Se efectuan ajustes
  • Informes periódicos
A

3- Ejecución del proyecto

63
Q

¿Cual es el MUST de la investigación inicial?

A

1- Identificación de la empresa

2- Historia de la empresa

3- Directorio de contactos iniciales

4- FODA

64
Q

Proceso del consultor:

1- Construir empatía y ____

2- Descubrir la ______ de su cliente y ajustar su estilo a su dirección

3- Ayudar a identificar la situación e impulsar el _______ del cliente (te comunican síntomas, pero no la causa real)

4- Definir los _____ de la intervención

5- Puntualizar los ______ a entregar

6- Determinar quién hace qué: ______ y compromisos

7- Definir la _______que requiere de su cliente

8- Definir la ______ adecuada del proyecto

9- Tomar la decisión de seguir con el _____

A

1- relación de confianza
2- personalidad
3- deseo de cambio
4- objetivos
5- productos
6- responsabilidades
7- información y el soporte
8- programación
9- proyecto

65
Q

¿De que Must (parte de un proceso de consultoría) se esta hablando?

1-Directorio de contactos requeridos para el proyecto

2- Persona o comité encargada del proyecto

3- Estructura organizacional de la empresa

4- Proyección de la empresa

5- Historial de trabajo de la empresa, alrededor del tema de consultoría

6- Expectativas del cliente sobre la consultoría

7- Compromiso del gerente y de las directivas

A

MUST de reunión inicial

66
Q

El consultor debe ser muy cuidadoso en el cobro de sus servicios. Ni por debajo de los costos reales ni muy por encima de los costos del mercado

1-Costo de ______ del consultor (junior, senior, socio), tipo de actividad (frente al cliente o detrás que es en oficina)

2-Costo de horas de personal ______ involucrado

3- Gastos ______
(materiales, logística, polizas, impuestos, seguro social)

4-Gastos de ______ o manutención

5- Índice de participación del proyecto en costos _____

6- Índice de participación del proyecto en costos ______ y promoción del servicio

7-Porcentaje asignado a _____

A

1- horas de trabajo

2- administrativo

3- administrativos

4- desplazamiento

5- de operación

6- de mercadeo

7- imprevistos

67
Q

Contenido 1 del diagnostico:

A

Antecedentes, Marco conceptual, Justificación

68
Q

Contenido 2 del diagnostico:

A

Objetivos

69
Q

Contenido 3 del diagnostico

A

Definición de la situación actual

70
Q

Contenido 4 del diagnostico

A

Metodologías y técnicas

71
Q

Contenido 5 del diagnostico

A

análisis

después se formlua el diagnostico

72
Q

¿Cuales metodologías de análisis hay en la consultoria?

A

1- Técnicas de análisis

2- Análisis de problemas

3- Análisis situacional

73
Q

¿De que metodología del analisis se esta hablando aquí ?

-Análisis causal
-Análisis del campo de fuerzas

A

Análisis de problemas

74
Q

¿De que metodología del analisis se esta hablando aquí ?

-FODA
-Causa-Efecto
-Causa-Efecto invertido

A

Análisis situacional

75
Q

¿De que metodología del analisis se esta hablando aquí ?

-Técnicas de diagnostico
- Técnicas de evaluación
-Parámetros e indicadores

A

Técnicas de análisis

76
Q

Es el paso en donde se diseñan o rediseñan los procesos……

A

Análisis de estructura, análisis de procesos

76
Q

¿Tipos enfoques que existen en la consultoría?

A

Top-down

Bottom-up

Middle-out

77
Q

¿De que enfoque se esta hablando?

en una vista de arriba hacia abajo, primero modelas una versión macro del proceso y luego pasas a los detalles que lo componen.

A

Top-down

78
Q

¿De que enfoque se esta hablando?

a diferencia del anterior, primero se modelan los detalles y, poco a poco, se construye una visión más macro del proceso.

A

Bottom-Up

79
Q

¿De que enfoque se esta hablando?

aquí es necesario encontrar el centro del problema y, desde allí, modelar hacia los bordes

A

Middle-out

80
Q

¿Que tipo de técnicas son las que se presentan a continuación? Cualitativas o Cuantitativas

Métodos estadísticos
Control estadístico de procesos
Las siete herramientas de Ishikawa/ causa y efecto
Indicadores y análisis económicos
Valor presente
Tasa interna de rendimiento
Análisis de recuperación
Modelos matemáticos para la toma de decisiones
Herramienta los 5 porques
Matriz de relación
8D’s

A

Cuantitativas

81
Q

¿Que tipo de técnicas son las que se presentan a continuación? Cualitativas o Cuantitativas

Tormenta de ideas
Mesa redonda
Método Delphi
Cadena de fines y medios o árboles de decisión
Solución de conflictos
Técnicas de negociación
Cuestionarios, encuestas y entrevistas
Análisis de procesos
Análisis FODA
Diagrama de Gantt
Los seis sombreros para pensar
Matriz Eisenhower

A

Cualitativas

82
Q

Como esta conformado el programa de trabajo:

1- Descripción del _____ a resolver

2- ______ previstos (que lograr, producto final)

3- ______( fecha inicio y termino, etapas fundamentales y fechas de control)

4- Informes ____ (fechas, formas de presentación, a quién, etc)

5- Recursos y organización (información y documentación adicional, tiempo de personal, apoyo de involucrados, medios de transporte, etc)

6- ____ que constituirán su objetivo

7- _______ y otros factores que podrían influir en su proyecto

8-______del programa

A

1- problema o problemas
2- Objetivos y resultados
3- Calendario
4- provisionales y definitivos

6- Tareas
7- Restricciones
8- Etapas

83
Q

¿De que se esta hablando a continuación?

Prevé la forma como ha de realizarse la transformación técnica y humana de la organización hacia la mayor generación de valor para sus diferentes grupos de interés

A

Planeación

84
Q

Los _______ son métricas que evalúan el rendimiento de una empresa y sus equipos en comparación con un conjunto de objetivos preestablecidos o resultados esperados en un período de tiempo específico.

A

indicadores

85
Q

¿Cual es el propósito de los indicadores?

A

Seguimiento y evaluación continua de los resultados de los proyectos

Tomar decisiones informadas

Proporcionar informes departamentales eficaces

Asegurar que se recopilen datos de desempeño creíbles y confiables para apoyar eficazmente la evaluación.

86
Q

¿Cuales son las características de los indicadores?

A

Medir aspectos o factores críticos para la organización

Medir de forma cuantitativa:

Representativos y fiables:

Específicos

Relativos en el tiempo

Rentables

87
Q

Son los indicadores de medición que puedes utilizar para medir el rendimiento en todos los departamentos de una empresa

A

Key Performance Indicators

KPI’s

88
Q

Indicadores de desempeño para el departamento de _______:

-Tasa de crecimiento de ventas
-Costo de adquisición de clientes (CAC)
-Retorno de la inversión (ROI)

A

finanzas

89
Q

Indicadores de desempeño para el equipo de ______:

*Tiempo promedio de primera respuesta
*Tiempo de resolución
*Tickets abiertos vs tickets resueltos

A

soporte

90
Q

Indicadores de desempeño para el equipo de _______:

  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
A

servicio al cliente

91
Q

Indicadores de desempeño para el equipo ______:

*Número de leads generados
*Número de leads calificados
*Tasa de conversión
*Ticket promedio
*Customer churn o tasa de abandono

A

de ventas

92
Q

¿De que indicador se esta hablando?

La productividad está estrechamente relacionada con este indicador, al
encargarse de medir tanto la actitud como la capacidad de una persona para llevar a cabo una tarea en el menor tiempo posible.

A

Indicador de eficiencia

93
Q

¿De que indicador se esta hablando?

Este indicador mide el logro de los resultados propuestos. Dicho de otra manera, te permite comparar lo que se le delegó a una persona contra aquello que esta misma persona entrega como respuesta a la petición inicial.

A

Indicador de eficacia

94
Q

¿De que indicador se esta hablando?

El propósito detrás de este indicador se encuentra en poder alcanzar los resultados con el menor número de recursos posible. En otras palabras,
mide el grado de cumplimiento de los objetivos y, más allá de esto, cómo se logró el impacto que se esperaba.

A

Indicador de efectividad

95
Q

¿De que indicador se esta hablando?

Utilizado para monitorear el desempeño de una empresa en cuanto a productividad y búsqueda de objetivos se refiere.

A

Indicador de rendimiento

96
Q

¿De que indicador se esta hablando?

Efectivo para medir el nivel de satisfacción relacionado con un servicio, un producto o un proceso en concreto.

A

Indicador de calidad

97
Q

¿De que indicador se esta hablando?

Indispensable para medir tanto la cantidad de trabajo que una empresa puede realizar durante un período de tiempo determinado, como la
calidad o excelencia operativa. Además, permite obtener un panorama amplio en relación a cómo se están empleando los recursos.

A

Indicador de capacidad

98
Q

¿De que indicador se esta hablando?

Mejor conocido como ROI, este indicador te permite evaluar si un proyecto en particular o una empresa en concreto reporta una utilidad.

A

Indicador de inversión

99
Q

El________se utilizan para interpretar la información disponible en tu empresa y trazar objetivos a corto, mediano y largo plazo, así como para evaluar el cumplimiento de las mismas.

Y el _____ representan una metodología de gestión que permite alinear a los involucrados en una empresa en relación con objetivos y resultados que se espera obtener en un período específico de tiempo.

A

Key Perfomance Indicator (KPI)

Objectives andy Key Results (OKR)

100
Q

¿Cuales son los 3 objetivos de un OKR?

A

Ser ambiciosos

De duración determinada

Breve y simple

101
Q

¿Cuales son 4 características de los OKR?

A

Ser medibles

Describir resultados, no tareas

Surgir de acuerdos

Ser flexibles

102
Q

¿Para que sirve herramienta ISHIKAWA? 3 respuestas

A

Es una herramienta visual que:

1- Facilita análisis de posibles causas de un problema.

2- Promueve la identificación de soluciones

3- Mejora procesos.

103
Q

¿Para que sirve herramienta MATRIZ EISENHOWER? 1 respuesta

A

Es una herramienta visual que:

1- Ayuda a priorizar tareas y decisiones segun su nivel de importancia y urgencia.

104
Q

¿Para que sirve herramienta DIAGRAMA DE GANNT? 1 respuesta

A

Es una herramienta visual que:

1- Gestiona proyectos, se
utiliza para visualizar y planificar tareas a lo largo del
tiempo.

105
Q

¿Para que sirve herramienta 6 sombreros?

A

Es una herramienta visual que:

Se utiliza para debatir entre diferentes maneras de pensar para tomar decisiones completas.

106
Q

¿Para que sirve la herramienta de los 5 PORQUES?

A

Es una herramienta que te permite llegar a través de 5 preguntas al origen de cualquier problema

107
Q

¿Qué es la herramienta de las 8D’s?

A

Permite desarrollar ventajas competitivas al solucionar rápida y efectivamente los problemas

Identifica- Corrige- Elimina

108
Q

¿Cual es la primera D?

A

Establecer un grupo para la solución de un problema

109
Q

¿Cual es la segunda D?

A

Crear la descripción del problema

110
Q

¿Cual es la tercera D?

A

Desarrollar una solución temporal

111
Q

¿Cual es la cuarta D?

A

Análisis causa - raíz

112
Q

¿Cual es la quinta D?

A

Desarrollar soluciones permanentes

113
Q

¿Cual es la sexta D?

A

Implementar y validar soluciones

114
Q

¿Cual es la septima D?

A

Prevenir la recurrencia

115
Q

¿Cual es la octava D?

A

Cerrar el problema y reconocer contribuciones

116
Q
A

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