Construire La Relation

Question 1

Quels sont les 4 piliers de l’esprit de l’EM ?

Answer 1

1. Collaboration (partenariat)
2. Évocation
3. Altruisme (compassion)
4. Non-jugement (acceptation)

Question 2

Que permet ces 4 piliers ?

Answer 2

Ils permettent de développer une approche empathique et efficace avec le client

Question 3

Qu’est-ce qu’une collaboration (partenariat) ?

Answer 3

Le client est l’expert de sa vie. Le mettre sur le même pied d’égalité que l’intervenant.

Question 4

Qu’est-ce qu’une évocation ?

Answer 4

La motivation intrinsèque du client pour le changement.
En va selon les perceptions du clients, de ses buts et de ses valeurs.

Question 5

Qu’est-ce que l’altruisme (compassion) ?

Answer 5

Un désir sincère d’aider le client. On place le besoin du client au centre de notre approche. On va orienter la personne sur le chemin et nous l’accompagnons sur la direction qu’il veut prendre.

Question 6

Qu’est qu’une acceptation (non-jugement) ?

Answer 6

Accepter le client peut importe comment il se sent par rapport à son discours-changement/maintien.

Question 7

Quels sont les 4 aspect de Rogers par rapport au non-jugement ?

Answer 7

1. Valeur inconditionnelle
2. Empathie approfondie
3. Soutien de l’autonomie
4. Valorisation

Question 8

Quels sont les 4 étapes de l’EM ?

Answer 8

1. Construire la relation (engaging)
2. Centrer sur l’objectif (focussing, agenda)
3. Favoriser l’évocation
4. Planifier le changement

Question 9

Pourquoi nous ne pouvons pas utiliser les 12 impasses relationnelles lorsque nous intervenons avec un client ?

Answer 9

Car le client est libre et autonome de prendre sa propre décision. Nous ne devons pas utiliser des menaces ou des comportements manipulatrices qui pourront amener à une résistance

Question 10

Qu’est-ce qu’un réflexe correcteur ?

Answer 10

Une impulsion que nous avons de vouloir corriger une situation ou une pensée lorsqu’on nous partage une situation qui ne tient pas la route pour nous.

Il est important de développer une relation et de demander la permission au client lorsque le lien est bien établit avant de sauter à la hâte.

Conséquence : fermeture du client et de la résistance

Question 11

Quels sont les pièges à éviter en EM ?

Answer 11

1. Le réflexe correcteur
2. L’étiquetage
3. Focalisation prématurée
4. Piège de l’expert
5. Piège des questions et réponses

Question 12

Que veut dire OUVER ?

Answer 12

Ce sont des savoir-faire de communication qui sont centrés sur la personne.

Question 13

Que veut dire l’acronyme OUVER ?

Answer 13

1. Poser des questions ouvertes
2. Valoriser
3. Écouter de façon réflective
4. Résumer et récapituler
5. Échanger de l’information et partager des conseils

Question 14

Que permet de faire les questions ouvertes dans une intervention ?

Answer 14

Permet de favoriser l’auto-exploration, valorisation du client, encourager la personne a parlé librement ce qu’il veut partager et éviter de donner une direction sur la discussion.
On démontre un intérêt envers le client et évite les suppositions.

Question 15

Que signifie avoir une lunette lorsqu’on parle de la valorisation ?

Answer 15

Il faut avoir une lunette en se disant quelle est la force du client afin de l’aider à s’engager dans un changement.
Valorisation spécifique et complète envers le client.

Question 16

Qu’est-ce qu’un reflet simple ?

Answer 16

Ce que le client dit en utilisant ses propres mots afin de démontrer que nous l’écoutons.
Permet aussi de faire un résumé sur ce qu’il a dit.

Question 17

Qu’est-ce qu’un reflet complexe ?

Answer 17

Ajouter une nuance, une profondeur afin d’encourager le client à explorer davantage sur sa situation.
On déduit ce qui n’a pas été dit.

Question 18

En moyenne combien de reflet devons-nous faire pour une question ?

Answer 18

En moyenne 10 questions pour 1 ou 2 reflets