Conflito

Question 1

tipos de conflito

Answer 1

intrapessoal (interior, dentro de nós)
interpessoal (entre 2 pessoas, ou pequeno grupo)
organizacional (empresa, maiores dimensões)

Question 2

intrapessoal

Answer 2

quando há necessidade de dar 1 resposta de 2 que se excluem mutuamente
1-repulsão-repulsão (2 alternativas desagradáveis e temos dificuldade das 2).
2.atração-repulsão( ao escolher uma ou outra, ambas vão ter desvantagens e vantagens, são as mais comuns)
3. atração-atração (2 situações atraentes, se escolher 1 desisto da outra)

Question 3

interpessoal

Answer 3

tentativa de defesa de interesses e da sua opinião e em oposição, mostrar à outra parte que está errada
.evitação (abandonar situações de conflito, fugir, dormir,…; mudar de assunto, não levar a sério)
.desativação(parar ou suspender o conflito para que as coisas acalmem; tentar encontrar um acordo nos pontos menores do conflito, evitando os + profundos, para ver a situação noutra perspectiva)
.enfrentamento(ganhar-ganhar; ganhar-perder; perder-perder)
Ganhar-Ganhar- é a estratégia mais eficaz; 1. implica negociação, grande investimento de tempo de ambas as partes e uma solução em benefício de todos.
Aqui o conflito é encarado como uma problema a resolver e não uma batalha a ganhar; há confronto dos diferentes pontos de vista e disponibilizam-se para resolver as suas diferenças.
- os envolvidos são frontais e comungam da mesma necessidade de resolução das suas diferenças;
há expressão de opiniões e surgimento de alternativas e soluções para o problema–> permite encontrar 1 solução melhor, clima de confiança e respeito mútuo e compreensão.
HABILIDADE PARA RESOLVER O CONFLITO, IMPILICA HABILIDADE PARA COMUNICAR.
Ganhar-Perder: uma das partes é + forte que a outra e exerce a sua autoridade para remover o conflito.
-é a mais utilizada na resolução do conflito; é uma técnica prejudicial pois implica um perdedor; surgem então sentimentos de vingança, ressentimentos e nunca se chega a uma situação criativa do problema.—> n há comunicação aberta e direta entre as pessoas; utilizam, então, regras e leis para vencer.
Perder-Perder: não satisfaz nenhuma das partes; nenhuma dá a vitória à outra—> estão focados em impedir q o outro ganhe; querem encontrar uma solução para o conflito

Question 4

organizacional

Answer 4

fontes de potencial conflito: -diferentes níveis das pessoas consoante o desempenho;
-distância entre as pessoas;
-perspetivas, valores, interesses, objetivos
-as pessoas são sensíveis à maneira de como são tratadas pelos outros

Question 5

habilidades para lidar com o conflito

Answer 5

1.diagnosticar a natureza do conflito (o que nos afeta, causas do conflito, se o outro é capaz de negociar numa perspetiva ganhar-ganhar;
2. envolver-se no confronto:é necessário q cada uma das partes encontre o momento + adequado para se encontrarem; tem de haver vontade e disponibilidade por parte do outro para resolver o conflito (referir o q nos afetou, o q gostaria q o outro fizesse)
3. escutar: escutar o conteúdo da mensagem, sentimentos e emoções, índices verbais, contexto da mensagem—> uma escuta ativa implica empatia e é uma das habilidades principais para negociar o conflito
ouvir é diferente de escutar
ouvir- é algo mais superficial não exige atenção
escutar- algo ativo, que requer a nossa atenção para entender, reter e compreender
–> implica deixar de pensar no nosso ponto de vista e compreender o do outro.
4. Resolver o problema: Todas as soluções devem ser ponderadas, consideradas como possíveis e argumentadas