Conducta Del Consumidor Flashcards
Existe un modelo general de comportamiento de compra?
No existe un modelo definitivo de je expliqué conducta del comprador
Cuales son las dimensiones básicas donde se produce la compra?
Estas son el cliente comprador
El producto se vende
La empresa pretende vender
El contexto
que ciencias influyen en él comportamiento de compra?
Estas son
Economía
Sociología
Cultura
Psicología
Cuando se convierte el producto en valor de uso?
Cuando a su utilidad se le asigna un valor de cambio (precio)
Que tipos de compras existen?
Compra compleja (productos caros)
Compra impulsiva
Compra por descarte
Compra habitual
Compra variada
Compra con reductor de disonancia ( cara poco frecuente y con mucho riesgo)
Que tiene que ocurrir para que exista un negocio?
El cliente debe convertir sus necesidades y deseos en percepciones y acciones de demanda concreta. Tener poder de compra y voluntad de compra
Que es el estímulo?
Es la consecuencia final del proceso de negocio y se concreta en el valor empresario que la empresa generó con valor.
Que es el deseo?
Este es una extensión de las necesidades
Que sucede con las necesidades y los deseos?
Ante una necesidad existen múltiples deseos. Las necesidades son innatas y no se saturan, los deseos si
Como clasifica murray a las necesidades?
Primarias( vitales)
Secundarias( sociales )
Que sucede cuando las necesidades son afectadas por estímulos externos?
Se crean distintos estados:
Estado refractario (ningún estimulo despierta necesidad)
Estado inducible( puede despertarse necesidad)
Estado activo( la necesidad determina su comportamiento)
Cuales son las teorías de la jerarquía de maslow?
Necesidades fisiológicas
Necesidades de protección
Necesidades de estima y aceptación
Necesidades de valoración o reconocimiento
Necesidades de autorrealización
Que es la percepcion?
Es un acto cognitivo que el sujeto realiza con el medio q lo rodea y lo lleva a su entendimiento. Esto pasa gracias a los sentidos
Cuales son las reglas de la percepción?
La percepción no es perfecta
La percepción es incompleta
La percepción puede no ser válida
Cuales son las fases de la percepción?
Estas son fase sensorial, fase selectiva( selección de estímulo) y fase significativa (interpretación)
Que motiva a mas personas?
Insatisfacción
Anticipación
Representación de un objeto
Que es el motivo?
Es el impulso que generan los estímulos para q el consumidor compre
Que respuestas actitudinales existen?
Respuesta cognitiva (creencias del producto- pre compra)
Respuesta afectiva( emociones sobre él producto)
Respuesta comportamental o conductual (comportamiento de cliente en compra y post compra)
Cuando se produce la satisfacción ?
Esta se produce luego de la respuesta comportamental
Que es la satisfacción?
Esta es la consecuencia de le necesidad. El placer es la consecuencia del deseo
Qué factores influyen en él comportamiento de los consumidores?
La calidad del producto
El precio
La valoración de los demás consumidores
Los sitios de facil navegación
Cuál es la diferencia entre cliente y consumidor ?
En consumidor es quien consume el producto pero no necesariamente los adquirió, en cambio el cliente lo compra y seguido.
Cual es la fórmula de la ventaja competitiva?
Ve=Vc
