Comunicare orga Flashcards
Domeniu conceptual pentru cercetarea echipelor (Mathieu et al., 2017).
Elemente structurale și compoziționale
a. legate de membrii: familiaritate, entitivitate, scopuri individuale, percepții vizavi de sarcină
b. legate de sarcină: interdependență, coordonare necesară, complexitate
Mecanisme mediatoare
a. Stări emergente: încredere, motivație și eficacitate colectivă, TMS și Modele Mentale Împărtășite
b. Procese de grup: conflict, coordonare, planificare a activității, monitorizare
Caracteristici compoziționale
Comunicarea la nivel organizațional
Susține toate procesele organizaționale
buclele de feedback sunt multiple și nonliniare
Ce e comunicarea?
procesul prin care se transformă informația
proces relațional prin care se creează și se interpretează mesaje care solicită/generează un răspuns (Griffin, 2009)
Proces sistematic în care indivizii interacționează prin intermediul simbolurilor pentru a crea și interpreta înțelesuri (Wood, 2004)
Structuri de comunicare
Pe verticală - de sus în jos:
aici intră informația despre scopuri, strategii, obiective, politici, proceduri, repartizări de sarcini, îndoctrinare, standarde și criterii de apreciere și corectare a info
- de jos în sus: probleme sau excepții, rapoarte de performanță, plângeri, dispute, management al impresiei, infos financiare (contabilă)
Comunicarea pe orizontală - coordonarea activităților departamentelor și unităților
Cantitatea și eficiența comunicării orizontale e dependentă de flexibilitatea structurii organizaționale
Ce influențează comunicarea organizațională (Buchanan & Huczynski, 2017)
- Diferențe de putere: subordonații distorsionează informația de jos în sus
nu se înțelege managmentul cu privire la roluri, expertiza subordonaților - Diferențe de gen - stil de comunicare
- Mediu de comunicare
- Limbaj
- Diversitate culturală
Caracteristici structuri de comunicare
viteza și acuratețea comunicării
- sarcină simplă: lanț, roată
- sarcină complexă: cerc, cristal, calitatea soluțiilor e mai ridicată
satisfacția membrilor
cerc și cristal
Patternuri de comuncare - rețele sociale teorii
Social Exchange Theory, Resources dependency theory - prin schimbul de resurse, se analizează puterea, leadership, încredere, coordonare, organizare virtuală
Social information processing theory
Social learning theory - prin influența socială și imitare , se analizează atitudini, contagiunea comportamentală
Cognitive Social Structures
Knowlegde Networks - interpretări împărtășite, similarități în percepție prin analiza modelelor mentale, a atribuirilor împărtășite
Social support theory - mobilizarea resurselor sociale prin analiza buffer social și gestionarea stresului
Componente ale rețelelor sociale
- densitatea rețelelor (frecvența contactelor)
- centralizarea rețelelor (noduri dominante 1 vs dispersarea informației 0)
- centralitatea nodului (poziția actorului în sistem 0 și 1 - in-degree câte contacte primește
out-degree câte transmite)
Efecte ale rețelei de comunicare asupra performanței
fragmentarea rețelei de comunicare are impact pozitiv asupra complexității cognitive a grupului, pentru că crește conflictul de sarcină
densitatea rețelei de comunicare are impact pozitiv asupra coplexității cognitive a grupului, pentru că reduce conflictul relațional
Comunicarea relaționată cu sarcina și non-relaționată cu sarcina - raport moptim de 3-1 pentru complexiatatea cognitivă a grupului (Curșeu et al., 2019)
Efectele negative ale relațiilor negative asupra performanței sunt reduse în condiții de interdependență ridicată și team-member exchange ridicat
Nu s-au identificat relații cu densitatea comunicării - probabil ea reduce din start apariția relațiilor negative
Climat de comunicare închis
Se pune accentul pe blamare, identificarea erorilor
Control ridicat - se așteaptă conformitate, inconsistențele și schimbarea sunt blocate
Manipulativ - mesaje ascunse
Impersonal, lipsit de grijă pentru alții
Diferențe de statut, competență
Dogmatic - discuții minime, nu se acceptă abateri sau compromis
Ostil - feedback orientat spre minimizarea celorlalți
Climatul deschis (Buchanan & Huczynski, 2017)
Descriptiv - comunicare informativă, nu evaluativă
Orientare către soluții mai degrabă decât spre ceea ce nu se poate realiza
Deschis și onest - fără mesaje ascunse
Empatic, orientat spre înțelegere
Egalitarian
Îngăduitor, greșeli tolerate, înțelese
Feedback pozitiv, normativ
Bariere în comunicare
Context organizațional și structuri organizaționale
Norme care nu susțin comunicarea deschisă
Birocratizarea excesivă a proceselor, inclusiv celui decizional și limitarea accesului la informații (on a need to know basis”)
lupta pentru putere și interese personale de limitare a accesului la informație sau distorsionare a informației - knowledge hiding
Diferențe între încredere și siguranță psihologică
focus - pe mine sau pe celălalt
limite temporale
nivel de analiză: 1 la 1 vs grup
Facilitatori ai comunicării - psychological safety (Edmonson, 1999)
credința împărtășită că echipa prezintă un climat securizant pentru asumarea riscurilor interpersonale - solicitarea ajutorului, admiterea greșelilor, exprimarea unui punct de vedere diferit. (riscul de a părea ignorant, incompetent, intruziv, risc de a fi perceput în mod negativ
Promovează discuțiile deschise și schimbul de infos eficient
Facilitatori ai comunicării - încrederea
Disponibilitatea de a fi vulnerabil la acțiunile celorlalți
Antecedent principal pentru împărtășirea informațiilor și pentru conflict în deciziile de grup
Surse ale încrederii: experiențe anterioare cu o persoană, asocierea unor caracteristici unei persoane necunoscute prin raportarea la o categorie de oameni (swift trust)
Relationship based trust vs Competence based trust
TMS vs Cross-Understanding
Memorie tranzactivă - localizarea expertizei în grup
Cross-understanding - localizarea expertizei + înțelegere a sistemului de credințe și valori personale ale membrilor grupului, interese, particularități relaționate cu activitatea de muncă și personală
Strategie eficientă de comunicare
Obțineți buy-in de la management
combinați metode și canale de comunicare
aliniați mesajul cu publicul țintă
respectați diversitatea culturală
asigurați consistența mesajelor în timp
pregătiți managementul pentru comunicare eficientă
asigurați comunicare în ambele sensuri
integrați aspecte de comunicare în planificarea oricărei activități
Factori care influențează comunicarea
diferențe de putere
diferențe de gen
mediu de comunicare
diversitatea culturală
limbaj
ce e comunicarea?
proces de grup sistemic ce presupune interacțiunea membrilor prin intermediul simbolurilor pentru a crea și integra înțelesuri
Marlow- modelul comunicării la nivel de grup
caract echipă
familiaritate, virtualitate, structură leadership
carac sarcină
interdependență, tipul de sarcină
carac conținut
operaționalizarea comunicării
frecvența comunicării
conținutul comunicării
Hidden profiles Inputuri individuale
distribuția informației
expertiza relaționată cu sarcina și statutul
diversitatea
caracteristicile rețelei. familiaritate
personalitate și atitudini
inputuri la nivel de grup
proprietățile informației, caracteristicile sarcinii, leadership, training, mărime, presiunea timpului, tehnologia de comunicare
inputuri la nivel contextul și al organizației
sisteme de compensare
procese socio-psihologice
validare socială
mutual enhancement
procesare informațională
schematizarea informației
integrarea informației
stări emergente
dispoziție, climat, cogniție împărtășită
