Comunicación verbal y no verbal Flashcards
¿Quién fue Paul Watzalwick?
teórico, filósofo y psicológico, autor de la Teoría de la comunicación humana y constructivismo radical, importante referencia en el campo de la terapia familiar y sistemática. Creador de los 5 axiomas de la comunicación humana.
1er axioma de la comunicación humana
Es imposible no comunicarse: todo comportamiento es una forma de comunicarse. No existe el no comportamiento y por lo tanto no existe la no comunicación.
2do axioma de la comunicación humana
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación: el contenido aporta el qué se dice y la relación, el cómo hay que interpretarlo.
3er axioma de la comunicación humana
La comunicación es secuenciada: la comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio.
4to axioma de la comunicación humana
Comunicación digital y analógica: la comunicación humana implica dos modalidades:
- Lo que se dice (digital)
- Cómo se dice (análogo)
5to axioma de la comunicación humana
Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios:
- Padre-hijo, jefe-empleado…
Relación autoridad-subordinado
- Hermanos, amigos, colegas, etc…
Igualan su conducta
Según algunos estudios, ¿qué porcentaje de la comunicación es no verbal?
80%
¿Que está relacionado con las habilidades interpersonales del médico, y específicamente, con su sensibilidad al comportamiento no verbal?
La satisfacción del paciente con la atención médica, el cumplimiento de la medicación y el resultado del tratamiento
Tuvo un fuerte poder predictivo sobre la calidad de atención psicosocial
El aspecto no verbal del comportamiento afectivo (contacto visual e interés mostrado)
Habilidades de entrevistas predictivas de un diagnóstico
-Escucha activa (contacto visual y postura cara a cara)
-Ausencia de interrupciones verbales
Los médicos pueden determinar la ubicación del dolor con mayor precisión cuando se basan en…
expresiones de dolor no verbales que en información verbal únicamente.
¿Cómo debe ser el saludo?
Handshake (2 veces y 2 segundos contacto visual)
Tipos de posturas
-Abiertas
-Cerradas
Características posturas abiertas
*Te hacen sentir optimista y en control
*Promueve la asertividad y la confianza
*Elevan niveles de testosterona y disminuyen el cortisol en sangre
Características posturas cerradas
*Te hacen sentir pesimista, inseguro
*Afecta el pensamiento abstracto y la asertividad
*Bajan los niveles de testosterona y aumenta el cortisol
Dos minutos de adoptar una postura qué genera
Cambios significativos tanto fisiológicamente como en actitud y emociones
Estrategias de la comunicación verbal
- Espejo
o Repetición
o Parafraseo
Resumen
Extrapolación
o Reflejo de emoción - Preguntas
- Directivas de acción
Estrategias de la comunicación no verbal
- Proximidad
- Postura en espejo
- Expresiones faciales
- Movimientos oculares
- Voz: volumen, ritmo
- Silencios, pausas
- Respiración
- Contacto físico
Características de la postura en espejo
- Manos
- Brazos
- Piernas
- Postura abierta/ cerrada
Característica de las expresiones faciales
*Expresión facial
*Conducta visual (movimientos oculares)
Dolor, cosas tristes – ves al suelo
Elementos no verbales del habla
- Ritmo (velocidad)
- Volumen
- Pausas
- Silencios
Tips para la comunicación
*Estar consciente de tu conducta no verbal
*Observa los detalles
*Escucha de manera activa
*Modula tu tono de voz
*Promueve el contacto visual gentilmente
*No interrumpas
*Sonríe
*Sé empático
¿Para qué se usa el espejo en la comunicación verbal?
Usadas para reflejar los mensajes verbales del interlocutor. Esto trae armonía y sensación de ser escuchado.
¿Para qué es útil el espejo en la comunicación verbal?
Útiles para reducir el ritmo o velocidad de la comunicación, para clarificar, obtener más información, motivar la introspección, mostrar interés.
Usos básicos del espejo en la comunicación verbal
*Usarse dentro de una pausa natural
*Para re-dirigir la comunicación al “blanco”
*Para romper una escalada emocional
Pasos para una buena comunicación verbal
1.Repetición: solo una frase o palabra “literal”
2.Parafraseo: ayuda a clarificar la información.
a. De resumen: con nuestras palabras “en otras palabras…““Lo que yo entiendo es…”
b. De extrapolación (Ayuda a producir cambios en conducta):
Resumen + consecuencias
3.Reflejo de emoción
Tipos de preguntas en la comunicación verbal
- Abiertas
- Directivas
o Cerradas (sí o no)
o Opción múltiple
Directivo de acción
Darle indicaciones
Otro factor que influye mucho en la comunicación verbal y no verbal
LA IMAGEN (Cómo te presentas, tu ropa, formalidad, etc.)
