Comunicación verbal y no verbal

Question 1

¿Quién fue Paul Watzalwick?

Answer 1

teórico, filósofo y psicológico, autor de la Teoría de la comunicación humana y constructivismo radical, importante referencia en el campo de la terapia familiar y sistemática. Creador de los 5 axiomas de la comunicación humana.

Question 2

1er axioma de la comunicación humana

Answer 2

Es imposible no comunicarse: todo comportamiento es una forma de comunicarse. No existe el no comportamiento y por lo tanto no existe la no comunicación.

Question 3

2do axioma de la comunicación humana

Answer 3

Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación: el contenido aporta el qué se dice y la relación, el cómo hay que interpretarlo.

Question 4

3er axioma de la comunicación humana

Answer 4

La comunicación es secuenciada: la comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio.

Question 5

4to axioma de la comunicación humana

Answer 5

Comunicación digital y analógica: la comunicación humana implica dos modalidades:
- Lo que se dice (digital)
- Cómo se dice (análogo)

Question 6

5to axioma de la comunicación humana

Answer 6

Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios:
- Padre-hijo, jefe-empleado…
Relación autoridad-subordinado
- Hermanos, amigos, colegas, etc…
Igualan su conducta

Question 7

Según algunos estudios, ¿qué porcentaje de la comunicación es no verbal?

Answer 7

80%

Question 8

¿Que está relacionado con las habilidades interpersonales del médico, y específicamente, con su sensibilidad al comportamiento no verbal?

Answer 8

La satisfacción del paciente con la atención médica, el cumplimiento de la medicación y el resultado del tratamiento

Question 9

Tuvo un fuerte poder predictivo sobre la calidad de atención psicosocial

Answer 9

El aspecto no verbal del comportamiento afectivo (contacto visual e interés mostrado)

Question 10

Habilidades de entrevistas predictivas de un diagnóstico

Answer 10

-Escucha activa (contacto visual y postura cara a cara)
-Ausencia de interrupciones verbales

Question 11

Los médicos pueden determinar la ubicación del dolor con mayor precisión cuando se basan en…

Answer 11

expresiones de dolor no verbales que en información verbal únicamente.

Question 12

¿Cómo debe ser el saludo?

Answer 12

Handshake (2 veces y 2 segundos contacto visual)

Question 13

Tipos de posturas

Answer 13

-Abiertas
-Cerradas

Question 14

Características posturas abiertas

Answer 14

*Te hacen sentir optimista y en control
*Promueve la asertividad y la confianza
*Elevan niveles de testosterona y disminuyen el cortisol en sangre

Question 15

Características posturas cerradas

Answer 15

*Te hacen sentir pesimista, inseguro
*Afecta el pensamiento abstracto y la asertividad
*Bajan los niveles de testosterona y aumenta el cortisol

Question 16

Dos minutos de adoptar una postura qué genera

Answer 16

Cambios significativos tanto fisiológicamente como en actitud y emociones

Question 17

Estrategias de la comunicación verbal

Answer 17

• Espejo
  o Repetición
  o Parafraseo
   Resumen
   Extrapolación
  o Reflejo de emoción
• Preguntas
• Directivas de acción

Question 18

Estrategias de la comunicación no verbal

Answer 18

• Proximidad
• Postura en espejo
• Expresiones faciales
• Movimientos oculares
• Voz: volumen, ritmo
• Silencios, pausas
• Respiración
• Contacto físico

Question 19

Características de la postura en espejo

Answer 19

• Manos
• Brazos
• Piernas
• Postura abierta/ cerrada

Question 20

Característica de las expresiones faciales

Answer 20

*Expresión facial
*Conducta visual (movimientos oculares)
Dolor, cosas tristes – ves al suelo

Question 21

Elementos no verbales del habla

Answer 21

• Ritmo (velocidad)
• Volumen
• Pausas
• Silencios

Question 22

Tips para la comunicación

Answer 22

*Estar consciente de tu conducta no verbal
*Observa los detalles
*Escucha de manera activa
*Modula tu tono de voz
*Promueve el contacto visual gentilmente
*No interrumpas
*Sonríe
*Sé empático

Question 23

¿Para qué se usa el espejo en la comunicación verbal?

Answer 23

Usadas para reflejar los mensajes verbales del interlocutor. Esto trae armonía y sensación de ser escuchado.

Question 24

¿Para qué es útil el espejo en la comunicación verbal?

Answer 24

Útiles para reducir el ritmo o velocidad de la comunicación, para clarificar, obtener más información, motivar la introspección, mostrar interés.

Question 25

Usos básicos del espejo en la comunicación verbal

Answer 25

*Usarse dentro de una pausa natural
*Para re-dirigir la comunicación al “blanco”
*Para romper una escalada emocional

Question 26

Pasos para una buena comunicación verbal

Answer 26

1.Repetición: solo una frase o palabra “literal”
2.Parafraseo: ayuda a clarificar la información.
a. De resumen: con nuestras palabras “en otras palabras…““Lo que yo entiendo es…”
b. De extrapolación (Ayuda a producir cambios en conducta):
Resumen + consecuencias
3.Reflejo de emoción

Question 27

Tipos de preguntas en la comunicación verbal

Answer 27

• Abiertas
• Directivas
  o Cerradas (sí o no)
  o Opción múltiple

Question 28

Directivo de acción

Answer 28

Darle indicaciones

Question 29

Otro factor que influye mucho en la comunicación verbal y no verbal

Answer 29

LA IMAGEN (Cómo te presentas, tu ropa, formalidad, etc.)