Comunicacion M-P

Question 1

rapport

Answer 1

un tipo de interacción en tiempo real en el que ambas partes están sincronizadas,“en sintonía”. el intercambio de información verbal y no verbal es fluida y espontánea, hay una conexión intelectual y emocional.

Question 2

Factores psicológicos del paciente:

Answer 2

El impacto de una enfermedad sobre un paciente puede evaluarse solamente en el contexto de la propia vida del paciente

Question 3

Paciente: el portador de la enfermedad

Answer 3

Se ve a sí mismo solo temporalmente debilitado. Él no es la enfermedad. No espera un trato especial, solo justo.
(paciente perfecto)

Question 4

paciente: LA VÍCTIMA

Answer 4

Consumido por el sufrimiento. Exagera su incapacidad.

Demanda compasión y consuelo.

Question 5

paciente: EL V.I.P.

Answer 5

Merece un trato preferente y te lo va a exigir.

Question 6

medico: el lider

Answer 6

¿un médico debe ser un buen
líder? ¿cómo se es un buen
líder? ¿cómo se puede ser
líder durante una consulta /
tratamiento? ¿Qué efectos
tiene en el paciente?

Question 7

medico: el oyente empatico

Answer 7

Lograr que el pacientete se sienta cómodo, siendo

empático ante su sufrimiento. ¿Qué efectos tiene en el paciente?

Question 8

medico: EL EXPERTO

Answer 8

¿Qué es más importante… toda mi sabiduría o que el
paciente siga las indicaciones? ¿qué el paciente se
sienta cómodo o dejar claro quien sabe más? ¿Qué
efectos tiene en el paciente?

Question 9

medico: EL AUTORITARIO

Answer 9

¿En qué momento sería necesario ser autoritario? ¿Cómo poner límites con respeto? ¿Qué límites son necesarios en la relación med-pte? ¿Qué efectos tiene en el paciente?

Question 10

pre entrevista

Answer 10

Imagen, Espacio, Tiempo

Question 11

partes de la entrevista

Answer 11

Inicio
1. Rompe hielo, disminuir ansiedad, generar confianza.
2. Cuerpo de la sesión
1. Indagación: motivo de consulta, Ficha de identificación.
Antecedentes.
2. Aclaraciones. (confirmar información)
3. Exploración.
3. Cierre
1. Proporcionar información.
2. Aclarar dudas.
3. Directivas de acción

Question 12

entrevista en niños y adolescentes

Answer 12

Entérate de las cosas que están de moda.
Híncate o siéntate a su altura.
Dirígete a ell@s, cédeles la palabra y confirma con el adulto.
Siempre entran con cuidador primario, y/o tu solicita apoyo de un miembro del equipo.
Si están solos, deja la puerta/ventana abierta sin que se vea el/ella durante la exploración.
Se vale pedir tiempo a solas con el adolescente, explicando la razón a los padres.

Question 13

entrevista en adulto mayor

Answer 13

Entérate de las cosas que ESTABAN de moda.
• Asegúrate que estén cómodos.
• Dirígete a ell@s, cédeles la palabra y confirma con el cuidador.
• Asegúrate de que comprenden todo lo hablado y que su cuidador está enterado.
• ¡Se vale pedir tiempo a solas! (abuso).

Question 14

Paul Watzlawick

Answer 14

filósofo (1921 - 2007)
Teoría de la comunicación humana
5 axiomas

Question 15

1er axioma

Answer 15

Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de comunicarse.
No existe el no comportamiento y por lo tanto no existe la no comunicación.

Question 16

axioma 2

Answer 16

Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
DOS ASPECTOS:
Referencial: contenido del mensaje (verbal)
Conativo: La relación entre ambos participantes es importante: madre-hijo, médico- paciente… entre colegas.

Question 17

axioma 3

Answer 17

Secuencia de hechos.
La comunicación humana es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio.

Question 18

axioma 4

Answer 18

La comunicación humana implica
dos modalidades:
-DIGITAL: lo que se dice
-ANÁLOGA: cómo se dice

Question 19

axioma 5

Answer 19

Interacción simétricas y complementaria:
- PODER O AUTORIDAD: padre-hijo, jefe-empleado, etc
- IGUALDAD: hermanos, amigos, colegas,
etc…

Question 20

postura: abierta

Answer 20

Te hacen sentir optimista y en control.
Promueven la asertividad y la confianza.
Elevan niveles de testosterona y disminuyen el cortisol en sangre.

Question 21

postura: cerrada

Answer 21

Te hace sentir pesimista, inseguro.
Afecta el pensamiento abstracto y la asertividad.
Bajan los niveles de testosterona y aumenta el cortisol

Question 22

Proximidad

Answer 22

uso del espacio, elementos físicos entre las personas

Question 23

influencia de la postura

Answer 23

La postura corporal afecta el estado mental… la mente afecta la conducta y la conducta influye en los resultados obtenidos en una situacion, entonces:
Aunque no te sientas “seguro de ti mism@”…
“Finge hasta que lo sientas genuinamente”

Question 24

IGUALACIÓN DE POSTURA Y

MOVIMIENTOS

Answer 24

Postura en espejo:
• Manos.
• Brazos.
• Piernas.
• Postura abierta / cerrada.
IGUALACIÓN Y USO DE
EXPRESIONES FACIALES
•Expresión facial.
•Conducta visual.

Question 25

ELEMENTOS NO VERBALES DEL HABLA

Answer 25

Ritmo
Volumen
Pausas
Silencios

Question 26

TIPS

Answer 26

• Estar consciente de tu conducta no verbal.
• Observa los detalles.
• Escucha de manera activa.
• Modula tu tono de voz.
• Promueve el contacto visual gentilmente.
• No interrumpas
• Sonríe.
• Sé empático.

Question 27

Estrategias no verbales:

Answer 27

• Postura en espejo
• Proximidad
• Movimientos oculares
• Voz: volumen, ritmo
• Silencios
• Respiración profunda
• • Igualar para poder guiar.

Question 28

estrategias de comunicacion verbal

Answer 28

• Espejo:
• Repetición
• Parafraseo
• Resumen
• Extrapolación
• Reflejo de emoción
• Preguntas
• Directivas de acción

Question 29

estrategias de comunicacion no verbal

Answer 29

Postura en espejo
• Proximidad
• Expresiones faciales
• Movimientos oculares
• Voz: volumen, ritmo
• Silencios, pausas
• Respiración

Question 30

espejo

Answer 30

Usadas para reflejar los mensajes del interlocutor.
para reducir el ritmo o velocidad de la, comunicación,clarificar, obtener más información, motivar la introspección, mostrar interés.
Usarse dentro de una pausa natural.
Para re-dirigir la comunicación
Para romper una escalada emocional
-Repetición: Solo una frase o palabra “literal”.
-Parafraseo: producir cambios de conducta.
A) De resumen: Con nuestras palabras “en otras palabras…” “Lo
que yo entiendo es…”
B) De extrapolación: Resumen + consecuencias
-reflejo de emocion: darle nombre a la experiencia emocional. anima a la persona a hablar de sus emociones

Question 31

preguntas

Answer 31

Directivas: restringen las opciones de respuesta
- Cerradas: ¿Venías a 200km/h? ( Si / no)
- Opción múltiple: ¿Quién se pasó el alto, tú, el del
camión, o el de la moto?
Abiertas: No restringen las opciones, nos dan mucha información.

Question 32

directivas de accion

Answer 32

Una vez que se tienen suficientes elementos:
Proporcionar dirección.
“Señora, debe primero terminar el trámite con el agente de
seguros”
“ Deben contactar a su médico quien le dará un certificado
de defunción”
“Una vez que los paramédicos lo revisen, podemos
platicar”

Question 33

Estructura la de Comunicación

Answer 33

Iniciar con una o varias preguntas abiertas para romper el
hielo y permitir la libre expresión.
Continuar con preguntas cerradas para establecer los
hechos.
Posteriormente seguir con preguntas abiertas para
sondear y obtener más información.
Usa el parafraseo y el reflejo de emociones para resumir
los puntos clave y reconocer la emoción.
Directivas de acción

Question 34

estrategias para la relacion

Answer 34

Lograr que el paciente y tú se sientan cómodos
• Identificar y valorar el sufrimiento
• Responder con empatía y compasión
• Convertirse en aliado

Question 35

comunicacion

Answer 35

del latin comunicare: compartir algo, poner en comun
es un fenomeno inherente a la relacion que los seres vivos mantienen cuando estan en grupo
es un acto que deriva del pensamiento, lenguaje, desarrollo de las habilidades socioemocionales
el intercambio de mensajes (verbal, no verbal)permite al individuo influir o ser influido

Question 36

Tipos de bienestar

Answer 36

Aristóteles distinguió dos tipos de bienestar: placer
pasajero y eudaimonia.
Hoy en día se sostiene esta teoría: placer hedónico
(bienestar externo) vs– bienestar genuino (interno).
Todos estamos buscando bienestar

Question 37

partes de la comunicacion

Answer 37

emisor–> mensaje por un condido o canal&raquo_space; receptor

Question 38

personalidad

Answer 38

es la organizacion, la integracion mas compleja y estable de contenidos y funciones cognitivas que intervienen en la regulacion del comportamiento
se transforma y se consolida a traves de la vida del sujeto

Question 39

gordon allport

Answer 39

clasifico diferentes rasgos de la personalidad
rasgos cardiales: dominantes
rasgos comunes: valores, actitudes
rasgos secundarios: en contextos especificos

Question 40

tipos de bienestar segun aristoteles

Answer 40

placer pasajero y eudaimonia ( interno )
hoy en dia se sostiene la teoria del: 
placer hedónico (bienestar externo): viene de estímulos externos, pasajero, es cambiante, relativo  
bienestar genuino (interno): se genera en la mente, no depende de estímulos externos, se puede generar en cualquier momento, duradero, constante, estable, en calma, 
equanime: responder diferentes situaciones de la misma manera, nos salva de las situaciones difíciles, estabilidad emocional

Question 41

dolor

Answer 41

del latin dolororis: «aquella sensación molesta y desagradable
de una parte del cuerpo por causa interior o
exterior»
experiencia sensorial objetiva que genera malestar (dolor físico) o dolor emocional y subjetivo (sufrimiento).

Question 42

sufrimiento

Answer 42

del latín suffere “sub” = “debajo”, y “ferre” = “llevar” o “portar”.

Question 43

tipos de sufrimiento

Answer 43

sufrimiento natural: Hay una causa evidente.

sufrimiento autogenerado

Question 44

la enfermedad

Answer 44

puede traer dolor, sufrimiento o dolor y sufrimiento