Comunicação médico-paciente I

Question 1

O que é empatia cognitiva?

Answer 1

É aquela aquela que podemos aprender

Question 2

O que é empatia afetiva?

Answer 2

É aquela que podemos, além de reconhecer o ponto de vista cognitivo, ser sensível

Question 3

Para que serve o protocolo CLASS?

Answer 3

Para comunicação de doenças crônicas.

Question 4

C (CLASS):

Answer 4

CONTEXTO
Preparar espaço físico (privacidade)
Atentar para o acolhimento
Não deixar objetos entre o médico e o paciente
Ter lenço de papel para emoções
Ler o prontuário antes do paciente entrar
Paciente + ou – 60 cm do médico
O contexto inclui aspectos físicos e posturais do médico (postura não tensa e toques físicos não
ameaçadores)

Question 5

L (CLASS):

Answer 5

LISTENING (Escuta ativa)

Questões abertas (facilitação, repetição, clarificação)

Question 6

Quais técnicas estão na escuta ativa (L do CLASS):

Answer 6

Facilitação, repetição, clarificação.

Question 7

O que é facilitação?

Answer 7

Quando por sinais verbais ou não verbais incentiva a fala e demonstra que está
ouvindo

Question 8

Que tipo de técnica dentre as questões abertas é:

“Diga-me mais”

Answer 8

Facilitação

Question 9

O que é repetição?

Answer 9

Repetir a palavra chave que o paciente disse, criando a possibilidade da escuta
ser ampliada

Question 10

O que é clarificação?

Answer 10

O médico faz perguntas abertas para esclarecer o que o paciente quer dizer, ficar bem claro.

Question 11

A (CLASS):

Answer 11

ACKNOWLEDGE (Reconhecimento):
Exercício de empatia em 3 momentos
a. Reconhecimento das emoções
b. O que está causando tal emoção (Identificar emoção e causa)
c. Resposta empática
Faz-se uso da normatização e da validação, para que o paciente perceba que você conseguiu se colocar no lugar dele

Question 12

Quais técnicas estão no reconhecimento (A do CLASS):

Answer 12

Validação e normatização.

Question 13

O que é validação?

Answer 13

Validar a emoção da pessoa, seja tristeza, raiva, medo etc. Não desqualificar ou confrontar as emoções do paciente.

Question 14

O que é normatização?

Answer 14

Dizer que o pensamento, a ação ou o sentimento é comum. Falar que aquilo não acontece só com ela e por isso ela não está sozinha, usando a perspectiva de outras pessoas.

Question 15

Primeiro S (CLASS):

Answer 15

Strategy (ESRATÉGIA)
Explicar suas expectativas sobre o tratamento
Decisão compartilhada
Avaliar as expectativas do paciente
Definir o que vai ser feito

Question 16

Segundo S (CLASS):

Answer 16

Summary (RESUMO)
Fazer o fechamento e uma revisão da consulta, dar oportunidade de perguntas e dúvidas,
estabelecer um seguimento, agenda. Importante o paciente saber o que vai acontecer a seguir.
Pequeno contrato e avaliar as expectativas de tratamento

Question 17

E (EMPATIA):

Answer 17

Entrar em contato visual

Question 18

M (EMPATIA):

Answer 18

Músculos da expressão facial

Question 19

P (EMPATIA):

Answer 19

Postura

Question 20

Primeiro A (EMPATIA):

Answer 20

Afeto

Question 21

T (EMPATIA):

Answer 21

Tom de voz

Question 22

I (EMPATIA):

Answer 22

Integral escuta

Question 23

Segundo A (EMPATIA):

Answer 23

Auto-conhecimento das emoções

Question 24

Que tipo de técnica dentre o reconhecimento (A do CLASS) é:

“A maioria das pessoas ficaria chateada ao ouvir isso”

Answer 24

Normatização

Question 25

Que tipo de técnica dentre o reconhecimento (A do CLASS) é:

“Tudo bem você sentir-se dessa maneira”

Answer 25

Validação