Comunicação médico-paciente III Flashcards
O que é erro médico?
Omissão/ação não intencional de negligência, imprudência ou imperícia que contribui para um resultado indesejado.
V ou F: A comunicação de más notícias é rarissimamente negada pelo paciente.
V.
O que diz a teoria do queijo suiço?
O erro médico ocorre quando se ultrapassa todas as camadas de defesa e segurança.
Para que serve o protocole CONES?
Para comunicação de erro médico.
C (CONES):
Context
- semelhante ao S do SPIKES
- preparar o ambiente
- preparação do médico, como ler o prontuário
O (CONES):
Opening shot (frase de abertura):
*mensagem de alerta
“PRECISO TE FALAR DA TUA CONDIÇÃO”
“ISSO É DIFÍCIL, MAS TENHO QUE TE CONTAR O QUE DESCOBRI”
N (CONES):
Narrative
- narrar os fatos de modo cronológico
- evite atribuir culpas e dar justificativas banais
- peça desculpas
V ou F: O fato de o médico admitir que houve erro diminui a dor psicológica do paciente e diminui o número de processos.
V.
E (CONES):
Emotions
*lide com empatia a emoções intensas
*reconheça as emoções como válidas (validação) e normais (normatização).
*explorar as emoções===validar as emoções===oferecer respostas empáticas
“SEI QUE ISSO É PERTURBADOR PARA VOCÊ”
S (CONES):
Strategy/Summary
*faça planos específicos de acompanamento
*deixe claro que essa situação é uma prioridade
“POSSO GARANTIR QUE FAREI O MEU MELHOR”
“AQUI ESTÁ O QUE EU PROPONHO”
