Compétence 2 Flashcards
Décris le processus de communication (étapes et concepts).
Émetteur: celui qui transmet le message
Récepteur: Celui qui reçoit le message
Message: information que l’on veut transmettre
Canal: moyen utilisé pour communiquer
Rétroaction: réponse du récepteur à l’émetteur
Nommez les 4 types de communication.
Verbale
Non-verbale
Écrite
Symbolique
Comment se présente-t-on à la personne aidée?
Je m’annonce
Je me présente
Je regarde la personne en face
Je m’intéresse à la personne
Je m’adapte à la personne
Vérifier le bracelet d’identité = règle de verdict
Quels sont les 14 besoins fondamentaux. Dans l’ordre?!
Respirer
Boire et manger
Éliminer
Se mouvoir, maintenir une bonne posture
Dormir, se reposer
Se vêtir/dévêtir
Maintenir sa température
Être propre, protéger ses téguments
Éviter les dangers
Communiquer
Agir selon ses croyances et ses valeurs
Se divertir, se récréer
S’occuper dans le but de se réaliser
Apprendre
Quels sont les 6 besoins humains
Connexion/amour
Reconnaissance
Contribution
Croissance
Variété
Sécurité/Certitude
Les émotions sont le véhicule des besoins non comblés.
Quels sont les 4 niveaux d’autonomie
Autonome: je satisfais mes besoins par moi-même
Semi-autonome: j’ai besoin, à l’occasion ou pour certaines activités, d’aide ou d’enseignement pour satisfaire mes besoins
En perte d’autonomie: je dois compter sur quelqu’un d’autre pour accomplir les actions nécessaires à la satisfaction de mes besoins
Dépendant: Je dois m’en remettre entièrement à quelqu’un d’autre
Quelles sont les 5 dimensions de la personne?
Développez.
Biologique: a trait au corps et à ses fonctions
Intellectuelle: cerveau et façon de percevoir, apprendre, raisonner, communiquer, se souvenir, recueillir et analyser l’information
Spirituelle: croyances, valeurs, religion, questions en lien avec le sens de la vie, de la mort et de la souffrance
Émotionnelle (psychologique): sentiments et équilibre
Psychosociale: a trait avec la place de la personne dans sa communauté, sa culture, son entourage, son milieu
Donnez des exemples d’événements perturbateurs.
Maladie
Maladie dégénérative
Handicaps
Accident
Deuil
Prise en charge d’un proche
Changement de milieu de vie imposé (incluant l’hospitalisation)
Quelles sont les conséquences des événements perturbateurs?
Les besoins de la personne sont altérés: dépression, tristesse, colère, perte d’autonomie, répercussions financières, baisse de la qualité de vie, danger pour la sécurité.
Nommes des éléments d’une bonne approche en relation aidante (quoi faire ou ne pas faire).
Poser les actions nécessaires pour que les besoins soient comblés.
Écoute active, poser des questions (ouvertes/fermées), chercher à savoir comment la personne se sent, aide physique, parler à l’infirmière, jouer…
Ne pas: chercher des solutions, donner des conseils, fausse motivation.
Nommez les principaux facteurs qui influencent la communication.
Qui est la personne? (âge, sexe, culture, valeurs, milieu socio-économique…)
Dans quel état est la personne? (degré d’autonomie et de souffrance)
Quelles sont les sentiments véhiculés par la personne à ce moment? (triste, fâché, stressée, joyeuse…)
Moment et lieu de la communication.
De combien de temps est-ce que je dispose? (si on est pressé, on ne sera pas ouvert et diponible)
Quelles sont les attitudes et aptitudes essentielles à une bonne communication?
Développez.
Ouverture d’esprit (tolérance) (accepter les différences)
Confiance en soi (avoir une bonne perception de nous-même, accepter les critiques positives/négatives, admettre nos forces, accepter nos limites)
Authenticité et cohérence (dire la vérité, être digne de confiance, transmettre le même langage verbal et non-verbal)
Respect d’autrui (être délicat et discret, se conduire avec réserve, politesse, douceur, tact, ne pas infantiliser la personne, ne pas juger)
Crédibilité (être honnête, respecter notre parole, ne pas parler de choses qu’on ne connaît pas, faire le suivi, transmettre les messages aux personnes concernées…)
Compréhension empathique (accueillez l’autre en étant conscient de sa souffrance, comprendre les comportements et motivations de l’autre même si on ne les approuve pas)
Nommez des comportements nuisibles à une bonne communication aidante.
Manque d’empathie/indifférence
Ne pas respecter l’intimité, la confidentialité
Adopter une attitude bornée/fermée
Juger, réagir selon ses valeurs et ses croyances
Manquer de discrétion, poser des questions trop personnelles
Manquer de respect; insolence, autorité
Manquer d’honnêteté
Opinion personnelle, conseils non sollicités
Détourner le sujet, interrompre
Donner des réponses stéréotypées
Manifester de la sympathie
Utiliser “pourquoi” de façon inappropriée
Réagir de façon défensive
Argumenter
Ne pas donner de suivi
Provoquer une confrontation
Ne pas laisser l’autre s’exprimer
Bombarder de questions
Remarques sarcastiques ou négatives
Mal interpréter les paroles de l’autre
Ne pas regarder l’autre lors de la conversation
Utiliser un ton de voix inapproprié au contenu de la convers.
Nommez quelques éléments que vous devriez percevoir grâce à l’observation.
Une blessure (ecchymose, coupure…)
Une odeur particulière
Une plainte exprimée
Un son inhabituel
Une peau moite
Nommez des formes de communication non verbale.
Distance
Silence
Toucher
Apparence
Contact visuel
Gestuelle
Posture
Expression du visage
