Communication verbale et non verbale Flashcards
Dans une interaction ? a la valeur d’un message
Tout comportement
L’importance du non verbal (5 choses à retenir)
1) Chez l’espèce humaine
2) Contradiction parfois entre le verbal et le non verbal
3) Le non verbal aide à interpréter le verbal
4) Porter davantage attention au non verbal
5) C’est la personne observée qui peut nous dire si notre interprétation a une signification pour elle
La théorie de la communication : Source
Émetteur
Destinateur
La théorie de la communication : Destination
Récepteur
Destinataire
La théorie de la communication : Canal/Voie/Médium
Pour établir et soutenir le contact
La théorie de la communication : Code
Ensemble des règles de transmission du message
La théorie de la communication : Message
Sélection ordonnée d’un ensemble conventionnel de signes
La théorie de la communication : Contexte
Ce de quoi on parle
La théorie de la communication : L’information peut …
Ne pas avoir été reçue
Avoir été reçue, mais incomprise
Avoir été comprise, mais refusée
La communication verbale réfère à la ?
Linguistique (mots)
La communication verbale informe sur la ? et les ? de l’émetteur, dans la mesure où celui-ci est capable d’utiliser les bons mots
Pensée & Émotions
La communication verbale : les aspects formels (2)
1) La sémantique : La signification des mots
2) La syntaxe : Les règles qui président à l’ordre des mots et à la construction des phrases
La communication verbale : les aspects informels (2)
1) La fréquence des mots ou des phrases dans une période déterminée peut informer sur le débit verbal et sur l’équilibre dans les échanges entre 2 personnes
2) La urée pourrait être plus révélatrice de la place que prend une personne dans un groupe
La communication verbale : les facteurs à considérer dans l’interprétation
Contexte, nature de la tâche, culture, âge, sexe, statut social, normes institutionnelles, etc.
La communication non-verbale réfère à la ?
Sémiotique (sémiologie), soit l’étude des signes non linguistiques
Quel est le critère fondamental du comportement sémiologique ?
** Postulat de base **
L’intention de communiquer
Le signe se divise en 2 catégories, soit :
1) Le signal : Intention de communiquer
- > Interprétation unique (convention culturelle, apprentissage social du code)
- > La valeur d’un signal est révélée par les réactions du récepteur
2) L’indice : Manifestation sans intention
- > Interprétation possiblement variable par les récepteurs
Pourquoi la distinction est-elle complexe entre le signal et l’indice ?
Tous deux peuvent véhiculer la même information et sont aptes à modifier pareillement le comportement du récepteur
Les 7 composantes de la communication non verbale sont ?
1) Paralinguistique : timbre, volume, ton, pauses, accent
2) Kinésique : gestes, mimiques, postures, regards, éléments provenant du système neurovégétatifs
3) Proxémie : étude des relations spatiales entre les personne
- > Distance intime : serrer quelqu’un dans ses bras
- > Distance personnelle : discuter sans que les autres puissent entendre
- > Distance sociale : percevoir tout le corps, mais non les détails précis du visage
- > Distance publique : conférencier
- > Protection de l’intimité aux dépens des interactions sociales : plus tu tentes de protéger ton intimité, plus tu t’éloignes des autres
- > Facteurs à considérer dans l’interprétation : sexe, culture, statut social, nature de la tâche, contexte, etc.
4) Comportements tactiles : touchers
5) Odeurs
- > Infos sur l’état émotionnel, l’hygiène, consommation, etc
6) Morphologie du corps : muscles et graisse
7) Tout ce qui peut modifier l’apparence naturelle du corps : vêtements, maquillage, bijoux, coiffure, etc.
- > Fonction de protection
