Communication verbale Flashcards
Qu’est ce qu’une relation aidante?
Ponctuel, informelle, pas prévu
Qu’est ce qu’une relation d’aide
Structurer et but
Soutien émotionnel et thérapeutique
Qu’est ce qu’une relation psychothérapeutique
Fait par un psychologue, psychiatre ou travailleuse sociale
Nomme les 6 techniques de communication verbale
- Écoute active
- Reflet simple
- Reflet de sentiment
- Reflet complexe/avancé
- Silence
- Technique d’exploration: questions fermées ou ouvertes
Définir l’écoute active sélective
Centrée sur le problème du patient
Définir l’écoute active non sélective
Centrée sur le vécu, l’expérience du patient
Relflet simple
Consiste à reprendre les mots qui ont été exprimés
Reflet de sentiment
Intervention brève, formulée en termes faciles à
comprendre et qui exprime clairement l’émotion
ou le sentiment vécu au moment présent.
Reflet complexe ou avancé
Il s’agit d’aller au-delà du contenu manifeste des
propos du patient afin de lui procurer une
compréhension plus large de son univers.
Le silence
Les silences font partie intégrante de la
communication interpersonnelle.
Savoir utiliser les silences productifs et
discerner les silences improductifs
Technique d’exploration
Question fermée ou question ouverte
Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet simple
« Ça me fait peur à chaque fois que je vois mon fils avoir des convulsions. »
« Ça vous fait peur. »
Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet simple.
« Je n’aime pas recevoir des injections à tous les jours.»
- « Vous n’aimez pas recevoir des injections à tous les jours. »
- « À tous les jours. »
Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet de sentiment
- « Je sais qu’il est important que je prenne ces médicaments, mais les effets secondaires sont tellement incommodants » (dit avec un ton faible, amorphe, les épaules baissées et la tête penchée vers le bas).1
« Cela vous décourage. »
Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet de sentiment
« Je ne comprends pas pourquoi ma visite ne peut pas rester plus longtemps le soir», dit avec le visage rouge et d’un ton sec.
« Ça vous met en colère. »
« Ça vous fâche. »
Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet avancé.
«Je déteste devoir changer mes habitudes alimentaires en raison de ce diagnostic de diabète. Je dois tout le temps réfléchir à ce que je mange. Je dois faire attention de ne pas trop manger de sucreries, et moi c’est mon petit plaisir. Malgré cela, mes résultats de glycémie ne sont pas dans les valeurs cibles», dit sur un ton sec et manifestant de la colère.
« En raison de votre diabète, vous avez apporté beaucoup de changement dans votre vie, particulièrement dans vos habitudes alimentaires. Malgré les efforts que vous faites, les résultats ne sont pas ceux que vous espériez. C’est difficile d’envisager qu’il faudrait vous priver encore plus de ce qui vous fait plaisir. »
Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet avancé.
- Avec un regard anxieux : « Je ne sais pas comment je vais faire pour réussir à ne pas oublier tous ces nouveaux médicaments que le médecin m’a prescrit. Il y en a tellement.»
« Je comprends que votre médecin vous a prescrit plusieurs nouveaux médicaments et vous craignez l’impact que cela pourrait avoir sur votre santé si vous oubliez de les prendre. »
Pour chacune des questions suivantes, indiquez si elle est fermée ou ouvert
Avez-vous exprimé vos craintes à votre médecin?
Question fermée
Pour chacune des questions suivantes, indiquez si elle est fermée ou ouverte.
- Quel âge avez-vous?
Question fermée
Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant la question ouverte.
« Je n’en peux plus d’être à l’hôpital.»
Qu’est-ce que vous trouvez difficile?
Pourquoi?
Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant la question ouverte.
« Je suis tellement triste.»
Qu’est-ce qui vous rend triste?
Transformez les questions suivantes, qui sont fermées, en questions ouvertes.
« Est-ce que vous avez passé une belle journée? »
Comment s’est passée votre journée?
Transformez les questions suivantes, qui sont fermées, en questions ouvertes.
« Est-ce que votre retour à domicile vous inquiète? »
Comment vous entrevoyez votre retour à domicile?
