Communication verbale

Question 1

Qu’est ce qu’une relation aidante?

Answer 1

Ponctuel, informelle, pas prévu

Question 2

Qu’est ce qu’une relation d’aide

Answer 2

Structurer et but

Soutien émotionnel et thérapeutique

Question 3

Qu’est ce qu’une relation psychothérapeutique

Answer 3

Fait par un psychologue, psychiatre ou travailleuse sociale

Question 4

Nomme les 6 techniques de communication verbale

Answer 4

1. Écoute active
2. Reflet simple
3. Reflet de sentiment
4. Reflet complexe/avancé
5. Silence
6. Technique d’exploration: questions fermées ou ouvertes

Question 5

Définir l’écoute active sélective

Answer 5

Centrée sur le problème du patient

Question 6

Définir l’écoute active non sélective

Answer 6

Centrée sur le vécu, l’expérience du patient

Question 7

Relflet simple

Answer 7

Consiste à reprendre les mots qui ont été exprimés

Question 8

Reflet de sentiment

Answer 8

Intervention brève, formulée en termes faciles à
comprendre et qui exprime clairement l’émotion
ou le sentiment vécu au moment présent.

Question 9

Reflet complexe ou avancé

Answer 9

Il s’agit d’aller au-delà du contenu manifeste des
propos du patient afin de lui procurer une
compréhension plus large de son univers.

Question 10

Le silence

Answer 10

Les silences font partie intégrante de la
communication interpersonnelle.
Savoir utiliser les silences productifs et
discerner les silences improductifs

Question 11

Technique d’exploration

Answer 11

Question fermée ou question ouverte

Question 12

Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet simple

« Ça me fait peur à chaque fois que je vois mon fils avoir des convulsions. »

Answer 12

« Ça vous fait peur. »

Question 13

Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet simple.

« Je n’aime pas recevoir des injections à tous les jours.»

Answer 13

• « Vous n’aimez pas recevoir des injections à tous les jours. »
• « À tous les jours. »

Question 14

Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet de sentiment

• « Je sais qu’il est important que je prenne ces médicaments, mais les effets secondaires sont tellement incommodants » (dit avec un ton faible, amorphe, les épaules baissées et la tête penchée vers le bas).1

Answer 14

« Cela vous décourage. »

Question 15

Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet de sentiment

« Je ne comprends pas pourquoi ma visite ne peut pas rester plus longtemps le soir», dit avec le visage rouge et d’un ton sec.

Answer 15

« Ça vous met en colère. »

« Ça vous fâche. »

Question 16

Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet avancé.

«Je déteste devoir changer mes habitudes alimentaires en raison de ce diagnostic de diabète. Je dois tout le temps réfléchir à ce que je mange. Je dois faire attention de ne pas trop manger de sucreries, et moi c’est mon petit plaisir. Malgré cela, mes résultats de glycémie ne sont pas dans les valeurs cibles», dit sur un ton sec et manifestant de la colère.

Answer 16

« En raison de votre diabète, vous avez apporté beaucoup de changement dans votre vie, particulièrement dans vos habitudes alimentaires. Malgré les efforts que vous faites, les résultats ne sont pas ceux que vous espériez. C’est difficile d’envisager qu’il faudrait vous priver encore plus de ce qui vous fait plaisir. »

Question 17

Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant le reflet avancé.

• Avec un regard anxieux : « Je ne sais pas comment je vais faire pour réussir à ne pas oublier tous ces nouveaux médicaments que le médecin m’a prescrit. Il y en a tellement.»

Answer 17

« Je comprends que votre médecin vous a prescrit plusieurs nouveaux médicaments et vous craignez l’impact que cela pourrait avoir sur votre santé si vous oubliez de les prendre. »

Question 18

Pour chacune des questions suivantes, indiquez si elle est fermée ou ouvert

Avez-vous exprimé vos craintes à votre médecin?

Answer 18

Question fermée

Question 19

Pour chacune des questions suivantes, indiquez si elle est fermée ou ouverte.

• Quel âge avez-vous?

Answer 19

Question fermée

Question 20

Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant la question ouverte.

« Je n’en peux plus d’être à l’hôpital.»

Answer 20

Qu’est-ce que vous trouvez difficile?

Pourquoi?

Question 21

Répondez à chacune des affirmations suivantes en employant la question ouverte.

« Je suis tellement triste.»

Answer 21

Qu’est-ce qui vous rend triste?

Question 22

Transformez les questions suivantes, qui sont fermées, en questions ouvertes.

« Est-ce que vous avez passé une belle journée? »

Answer 22

Comment s’est passée votre journée?

Question 23

Transformez les questions suivantes, qui sont fermées, en questions ouvertes.

« Est-ce que votre retour à domicile vous inquiète? »

Answer 23

Comment vous entrevoyez votre retour à domicile?