Communication Flashcards
Définition d’informations ?
Ce qui réduit ou supprime l’incertitude considérée comme un stock de données ( message, signaux , symboles )
Définition de communication ?
Échange et relation entre deux ou plusieurs personnes et aussi un processus dynamique et interactif.
diff entre communication et information ?
L’information est un stock de données statique
alors que l’autre est un processus actif, incluant un retour (feed-back)
L’information ne provoque pas nécessairement de réaction immédiate
alors que La communication cherche à établir une relation ou un impact .
Types de communication ??
Communication verbale / Communication non verbale / Communication interpersonnelle / Communication de groupe / Communication de masse / Communication médiatisée
processus d’Adoption d’idées nouvelles ??
─ Connaissance de l’idée;
─ Persuasion;
─ Décision d’adoption;
─ Mise en pratique;
─ Confirmation;
les différents Stratégies de communication ?
─ Communication écrite;
─ Communication orale;
─ Écoute active;
─ Communication non verbale;
éléments du processus de communication ??
–Émetteur et récepteur
─ Message
─ Code (verbal et non verbal)
─ Canal (physiologique et technique)
─ Bruit (perturbations et contexte) -Feedback (positif, négatif, verbal et non verbal) .
les Modèles de communication ??
─ Modèle linéaire (Lasswell)
─ Modèle de Shannon
─ Modèle interactif
capacités essentielles de l’émetteur dans une communication idéale ?
-Transmettre un message clair;
- Contrôler l’impact du message;
- Créer une disponibilité et une réceptivité chez le récepteur;
Critères d’une communication efficace ??
─ Adaptation au contexte et au récepteur ;
─ Usage approprié des modes verbal et non verbal ;
─ Pratique de l’écoute active ;
─ Validation via feedback immédiat ;
le modèle de communication orale d’ALBERT MEHRABIAN se présente ?
7% verbal pur , 55% non verbal , 38% para-verbal
la CIP en domaine de santé ?
est un processus finalisé et structuré qui permet au personnel de santé de partager des connaissances avec un patient afin d’arriver à une compréhension mutuelle .
les trois étapes de la communication idéale avec le malade ?
- créer une relation interpersonnelle;
-Echanger des informations ;
-Prendre une décision thérapeutique ;
citez les éléments du schéma de la communication ?
l’émetteur / le récepteur / le message / le code / le canal / le bruit / le contexte / le feedback .
les types d’écoute ?
- la fausse écoute( semble écoute mais pense à d’autre choses ;
- l’écoute mise en vedette ( essaie de ce mettre au centre ) ;
- l’écoute sélective ( tire ce qui l’intéresse et ignore le reste );
- l’écoute défensive ( réagit vivement et se sentant attaqué personnellement );
- l’écoute fuyante ( évite un sujet ) ;
- l’écoute préjugée ( écoute uniquement pour trouver des arguments afin de réfuter )
deux comportements qui peuvent servir de base à un écoute active ?
réagir s’il y a lieu ;
regarder la personne qui parle ;
deux conseils pour faire un bon exposé ?
regarder l’auditoire ;
utiliser les transitions ;
posture en contraction signifie ?
timidité / introversion / allégeance
posture en extension signifie ?
dominance / arrogance / supériorité
posture en approche ?
partage / participation / intérêt
posture en rejet signifie ?
fuite / menace / agression
le code verbal repose sur quoi ?
une langue écrite ou bien orale
le code non verbal repose sur quoi ?
l’image , les sons , les couleurs , les mouvements , les odeurs ..
les 6 types de bruit sont ?
bruit technique / sémantique / syntaxique / culturel et social / psychologique / physiologique
le modèle de shannon en communication ?
voir la photo du modèle .
quelles sont les étapes d’un entretien ?
phase préparatoire / introductive / active / de conclusion / évaluative .
les étapes de planification d’une activité de communication ?
1- identification du problème ;
2-identification de l’auditoire ;
3-fixation des objectifs de communication;
4-développement d’une stratégie de communication ;
5-Elaboration d’un plan de travail ;
6- Etablissement d’un plan d’évaluation ;
