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Psycho sociale > Communication > Flashcards

Communication Flashcards

1
Q

Quelques mots sur la langue

A

Les mots sont des signes arbitraires.
Le sens des mots varie selon les personnes.
Le sens des mots varie selon le contexte.
Les mots ont un sens dénotatif et connotatif.
Le sens des mots varie en abstraction.
Le langage est régi par des règles

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2
Q

Les mots sont des signes arbitraires

A

Le mot « pomme » est sans rapport avec l’objet concret qu’il désigne.

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3
Q

Le sens des mots varie selon les personnes

A
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4
Q

Le sens des mots varie selon le contexte

A
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5
Q

Les mots ont un sens dénotatif et connotatif

A
  • Dénotatif: Correspond à celui que les membres d’une même communauté culturelle attribuent aux mots
  • Connotatif: Subjectif que certains locuteurs attribuent aux mots
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6
Q

Le sens des mots varie en abstraction

A

-Divertissement
-Film
-Film américain
-Film américain pour enfants

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7
Q

Le langage est régi par des règles

A

La grammaire se définit comme l’ensemble des règles qui servent à organiser les mots d’une façon significative. Ces règles sont propres à une langue donnée, elles varient d’une langue à l’autre.

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8
Q

Quel est l’impact des textos sur la qualité du français ?

A

Une recension des travaux sur cette question montre que le lien entre la mauvaise qualité du français et l’utilisation des textos n’est pas si clair (Karsenti et Collin, 2011).

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9
Q

Le langage agit sur la pensée

A

La langue impose une façon de voir le monde.
Les mots ne sont pas la réalité.
Les mots masquent les différences et les nuances.
Les mots expriment à la fois des faits et des déductions. Les évaluations statiques

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10
Q

La langue impose une façon de voir le monde

A
  • Les mots que nous apprenons centrent notre attention sur certains aspects de la réalité et nous en font oublier d’autres.
  • Notre culture nous enseigne certains concepts au détriment d’autres.

En fait, nous utilisons les mots en fonction des besoins que nous avons.

Inuits: plusieurs mots pour désigner la neige (type de neige)

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11
Q

Les mots ne sont pas la réalité

A

Nous avons souvent tendance à voir les gens, les objets et les événements de la manière que les autres en parlent, les qualifient, les étiquettent.

Les propos rapportés sur une personne, qui forment en quelque sorte sa réputation, sont parfois trompeurs; il faut savoir retenir son jugement.

Quand nous supposons que nous savons tout ou que nous pouvons tout dire sur quelque chose, nous adoptons une attitude globalisante.

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12
Q

Les mots masquent les différences et les nuances

A

Par manque de discernement
Ne pas percevoir les différences entre des personnes, des objets et des événements qui, malgré leurs similitudes, sont distincts.

Ce phénomène risque de nous entraîner dans le piège des stéréotypes.

Par polarisation: Raisonnement fallacieux qui consiste à n’envisager que les deux positions extrêmes.

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13
Q

Les mots masquent les différences et les nuances

A
  • heureux,
  • long,
  • riche,
  • vie,
  • santé,
  • haut,
  • gauche,
  • légal,
  • lourd,
  • fort
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14
Q

Les mots expriment à la fois des faits et des déductions

A

Fait :
« Ils sont assis sur un rocher. »

Déduction :
« Ils s’aiment tendrement. »

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15
Q

Les évaluations statiques

A

Tendance à maintenir des opinions toutes faites et à s’en tenir à certaines évaluations antérieures de la réalité, alors que celle-ci a changé.

L’évaluation qu’on fait de soi-même et des autres doit s’adapter à l’évolution des situations et des personnes.

Il faut donc se méfier des évaluations statiques, car elles imposent une déformation des plus insidieuses de la réalité.

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16
Q

Le langage a un effet sur les relations interpersonnelles

A

Les messages:

Reproduction sur support papier autorisée aux utilisateurs du manuel.
plus ou moins directs
plus ou moins polis
sur soi et les autres
qui rejettent ou nient les autres sexistes
racistes
qui portent un jugement incompréhensibles
qui trompent

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17
Q

Les messages plus ou moins directs

A

-Les messages peuvent susciter plusieurs émotions, surtout lorsqu’ils sont indirects puisqu’ils augmentent le risques d’interprétation

-Les messages indirects constituent un moyen détourné de transmettre ses idées. Ils favorisent l’observation des règles de politesse,
mais… ils risquent de susciter des malentendus et des conflits.

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18
Q

Les messages plus ou moins polis

A

La politesse fait partie d’un ensemble de règles qu’on peut relier au savoir-vivre.
* Comportements
* Langage

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19
Q

Les messages sur soi et les autres

A

Les interactions équilibrées sont plus satisfaisantes et intéressantes.

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20
Q

Les messages qui rejettent ou qui nient les autres

A
  • La négation d’autrui est le processus qui consiste à nier l’autre dans une interaction.
    Au contraire…
  • La reconnaissance d’autrui est le processus par lequel
    nous manifestons que nous avons non seulement remarqué une personne, mais aussi que nous l’acceptons telle qu’elle se définit et selon la relation qu’elle veut établir avec nous.
21
Q

Les messages sexistes

A

Le sexisme fait référence aux attitudes préjudiciables et aux comportements discriminatoires à l’égard des représentants d’un sexe.

22
Q

Les messages racistes

A

Le racisme fait référence aux attitudes préjudiciables et aux comportements discriminatoires à l’égard des représentants d’une race ou d’un groupe social.
* Les termes racistes sont employés par les membres d’une culture pour dénigrer les membres d’autres cultures, leurs coutumes, leurs réalisations.
* Les propos racistes mettent l’accent sur les différences plutôt que sur les ressemblances et séparent au lieu d’unir.

23
Q

Les messages qui portent un jugement sur les autres

A

Pour faire une évaluation honnête, il importe de…
* se concentrer sur la situation ou le comportement plutôt que sur la personne;
* formuler sa critique de manière positive;
* faire une critique constructive;
* assumer ses propres pensées et sentiments;
* ménager la susceptibilité de l’autre et lui montrer que nous nous soucions de lui;
* éviter de donner des ordres;
* être précis;
* éviter de dénier ce que l’autre pense;
* s’adresser directement à son interlocuteur;
* formuler ses critiques en privé;
* s’excuser ou se défendre de toute intention malveillante.

24
Q

Les messages incompréhensibles

A
25
Q

Les messages qui trompent

A

Euphémisme
Façon de présenter une réalité brutale ou blessante en atténuant son expression pour éviter de choquer.

Exagération
Mot ou expression qui amplifie le sens d’une phrase de façon à produire un effet plus grand.

Mensonge
Assertion contraire à la réalité faite dans le but de tromper.

26
Q

L’importance de la communication non verbale

A
  • Elle véhicule l’information affective;
  • elle prime les messages verbaux;
  • Elle renseigne sur autrui;
    mais…
  • Elle peut être ambiguë.
27
Q

La communication non-verbale véhicule l’information affective

A
28
Q

La communication non-verbale prime les messages verbaux

A
29
Q

La communication non-verbale renseigne sur autrui

A
30
Q

La communication non-verbale peut être ambiguë

A
31
Q

Les canaux de la communication non verbale

A
  1. L’apparence corporelle
  2. La posture
  3. Les gestes
  4. Le visage
  5. Le regard
  6. Le toucher
  7. Le paralangage
  8. Les silences
  9. L’utilisation des objets
  10. L’utilisation de l’espace
  11. L’utilisation du temps
32
Q

L’apparence corporelle

A

Les premiers signes que nous percevons d’une autre personne sont liés à son apparence physique. Plusieurs stéréotypes sont associés à la morphologie.

33
Q

La posture

A

Correspond à la position du corps qui transmet un message quelconque, par exemple se pencher vers quelqu’un pour signifier son intérêt.

34
Q

Les gestes

A
35
Q

Les gestes emblématiques

A

Servent de substitut au langage verbal.

36
Q

Les gestes illustratifs

A

Accompagnent et renforcent le message verbal.

37
Q

Les gestes régulateurs

A

Règlent, contrôlent et coordonnent les échanges verbaux.

38
Q

Les gestes adaptatifs

A

Satisfont un besoin personnel

39
Q

Les gestes traduisent des émotions

A

Les mimiques sont des expressions du visage qui contribuent à communiquer la nature des émotions ressenties.

40
Q

Le visage
… et l’expression des émotions

A
41
Q

Le regard

A
  1. Percevoir les réactions des auditeurs.
  2. Inviter notre interlocuteur à parler.
  3. Nous renseigner sur la nature de la relation.

Il peut intimider et permettre de dominer autrui.

42
Q

Le toucher

A

Signification du toucher
1. Communiquer une émotion positive.
2. Contrôler.
3. Respecter un rituel.
4. Accomplir une tâche.

L’évitement du toucher est relié à…
a) la peur de communiquer;
b) la culture.

43
Q

Le paralangage

A

c’est-à-dire…

la vitesse,
le volume, l’accentuation,
le rythme de la parole
… les silences aussi.

44
Q

Les silences

A

Remplissent plusieurs fonctions:

  1. donnent au locuteur le temps de réfléchir;
  2. peuvent servir à blesser les autres;
  3. constituent une réaction à l’anxiété;
  4. peuvent empêcher la communication;
  5. peuvent communiquer des réactions émotionnelles;
  6. peuvent tout simplement signifier que nous n’avons rien à dire…
45
Q

Les silences et la communication numérique

A

Le délai entre l’envoi d’un message et sa réponse peut être considéré comme un silence à partir d’une certaine limite.
Comment l’interprétez-vous?

46
Q

L’utilisation des objets

A

Les objets influent sur la communication et sont eux-mêmes porteurs de messages.

Les gens se font – en partie – une idée de ce que nous sommes à la manière dont nous nous habillons. Leurs déductions ont des effets sur l’opinion qu’ils se font de nous et sur l’attitude qu’ils adoptent à notre égard.

47
Q

L’utilisation de l’espace

A

La territorialité: Attitude possessive ou réaction de possession à l’égard d’un espace particulier.

48
Q

L’utilisation du temps

A
  • La communication temporelle a trait à la manière d’organiser le temps et d’y réagir.
  • La perspective temporelle varie selon la culture, la classe socioéconomique et l’expérience personnelle.
49
Q

La communication verbale et la communication non verbale

A

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