Communication

Question 1

Quelles pourraient être les sources de brouillage de la communication?

Answer 1

1. Interférences externes : manque d’intimité, téléphone, bruits
2. Blocages internes : difficultés psychologiques ou physiques, émotions vives
3. Obstacles socioculturels : diversité socioculturelle, différence éducation, langage

Question 2

Quels sont les principes de communication avec un aîné atteint d’un TNCM?

Answer 2

1. Établir contact pour s’assurer que le message est bien reçu
2. Le considérer comme quelqu’un qui veut communiquer, mais qui a de la misère
3. Valoriser, encourager
4. Avoir de la patience, imagination pour surmonter les obstacles

Question 3

Contexte qui influencent la communication?

Answer 3

1. L’environnement
2. Le moment (mieux le matin : + d’énergie)
3. Contexte psychologique
4. L’âge (mémoire)
5. sexe
6. Contexte socioculturel
7. L’état du client

Question 4

Principes généraux communication?

Answer 4

1. Communication est inévitable
2. Communication est irréversible
3. Tout est communication
4. Importance de la tenue infirmière

Question 5

Quelles sont les formes de la communication?

Answer 5

1. Communication fonctionnelle : Interventions quotidiennes, échanges avec clients, collègues, sans grande profondeur
2. Communication aidante : Soins de tous les jours, plus chaleureuse, objectif ; faciliter satisfaction des besoins du clients
3. Communication pédagogique : Sert à expliquer les soins ou à répondre aux questions du client concernant son traitement ou son état en s’adaptant à ses capacités d’apprentissages
4. La relation d’aide : centrée sur le client, composée de réconfort, compréhension, empathie, soutien (ex. si client a peur, découragée, douleurs intenses)

Question 6

Quels sont les 2 grandes familles de comportements favorables de la communication?

Answer 6

1. Comportements d’accueil et de réceptivité de la personne, de ce qu’elle est et de ce qu’elle communique (ouverture d’esprit, acceptation, compréhension)
2. Comportements de partage de l’information nécessaires à des soins de qualité (pour collecte de données, mieux comprendre situation)

Question 7

Quelles sont les types d’écoute?

Answer 7

1. Écoute efficace : si réussit à atteindre but
2. Écoute chaleureuse et empathique
3. Écoute active, en utilisant les messages au “je”, la reformulation
4. Écoute dysfonctionnelle comprend : écoute passive et la pseudo-écoute (je comprends), le décrochage, écoute défensive, écoute évaluative, écoute dominante et utilitariste (cherche à avoir raison, à briller), écoute factuelle (s’occupe que des faits, évènements, etc, en laissant de côté les aspects émotifs)

Question 8

Quelles sont les stratégies pour la communication quand l’aîné est émetteur?

Answer 8

1. Lui montrer qu’on a compris (ex. signes de t8)
2. Lui laisser le temps
3. Observer comportements verbaux et non-verbaux
4. Pas faire semblant de comprendre
5. Déterminer l’émotion qu’elle tente d’exprimer
6. Maintenir le contact visuel

Question 9

Quelles sont les stratégies de communication lorsque le soignant est émetteur?

Answer 9

1. Attitude, l’expression, posture, ton de la voix sont importantes
2. Exprimer un message à la fois
3. Mots simples, phrases courtes
4. Même hauteur
5. Éviter infantiliser
6. Poser questions simples pour vérifier compréhension
7. Orienter convo sur talents, capacités

Question 10

Quelles sont les stratégies dans les AVQ?

Answer 10

1. Doit avoir occupations
2. Socialiser
3. Routine
4. Communication par écrit + illustrations = bien

Question 11

Quelles sont les stratégies simples de partage de l’information?

Answer 11

1. Les encouragements à portée limitée : signes de t8, mots d’approbation, courtes expressions
2. Focalisation (concentration convo) et remise au point (ramener client sur sujet)
3. Le résumé : grandes lignes du message, valider ce qu’on a compris, points importants

Question 12

Quelles sont les types de questions dans les stratégies complexes

Answer 12

1. Question fermée : simple et direct, oui ou non (ou quelques détails genre date, adresse)
2. Question ouverte : Réponse plus détaillée, permet communication émotions, liberté
3. Questions indirectes : pas droit au but, détours, la question “comme si”, question miracle

Question 13

Quelles sont les types de réponses-reflets?

Answer 13

1. Répétition ou paraphrase
2. Reflet simple ou reformulation : ce qu’on comprend qui est dit par le client (mots modifiés, mais sens confirmé)
3. Reflet de sentiment : Quelles émotions et sentiments ressortent d’une situation (les faciles)?
4. Reflet-élucidation : Faire ressortir, éclairer émotions moins évidentes et plus difficiles à exposer
5. Reflet global : reflète ensemble situation en regroupant en une seule réponse-reflet tous ses aspects