clientèle non volontaire Flashcards
C’est quoi la définition de l’intervention avec la clientèle non-volontaire?
Des personnes contraintes de demander des services en raison d’un mandat légal ou d’un ordre de la cour.
ou
qui acceptent de l’aide professionnelle en réaction aux pressions exercées par des proches, des personnes de l’entourage ou des intervenants
Caractéristiques particulières avec la clientèle non-volontaire?
➢ L’éventualité de conséquences négatives si la personne refuse de participer à la démarche d’intervention
➢ Termes utilisés pour décrire ces personnes : hostiles, résistantes, opposantes, non motivées, dysfonctionnelles.
➢ Une attitude ambivalente, réfractaire, à l’égard des services
Facteurs influençant le degré de non-volontariat avec la clientèle non-volontaire?
➢ La sévérité des conséquences imposées s’il refuse de
recevoir les services
➢ La liberté dont il dispose dans le choix du mode d’intervention
➢ Le contrôle exercé par les politiques, les normes et les ressources d’intervention
Clientèles non volontaires
Pourquoi est-ce que c’est difficile pour cette clientèle de participer?
La perception d’être contraint à changer et d’avoir à se soumettre au jugement et à des conditions imposées par d’autres
La négation du problème
Le scepticisme à propos de l’efficacité de l’aide
(expériences négatives dans le passé)
Elles sont embarrassées de révéler leur problème, elles sont en colère d’avoir été jugées incapables de résoudre leur problème, elles se voient comme incompétentes.
*Le groupe est très pertinent avec la clientèle non volontaire, car permet de réduire la négation, facilite la reconnaissance du problème, accroit le désir de changement et facilite le développement de comportements plus acceptables.
Stratégies favorisant l’engagement chez la clientèle non-volontaire?
Favoriser le choix
Cout- bénéfice, entrevue motivationnelle, reconnaître l’ambivalence, transformation de la motivation
Encourager et valoriser la prise de risque, la prise de parole, les progrès.
Instauration d’un climat de confiance et de travail
Accueil chaleureux, absence de jugement, normes favorables à la
participation et à la révélation de soi.
Sensibiliser aux situations à risques de récidives, outils/techniques concrets.
Soutien des proches, environnement social soutenant
Conditions de travail facilitant la participation aux groupes
Stabilité des dyades d’animation
Démystification du problème de violence conjugale dans notre société
Phase de planification avec la clientèle non-volontaire?
Analyse : Bien évaluer les avantages et les inconvénients de la méthode de groupe avec la clientèle visée
Il est nécessaire de définir les règles qui encadreront la participation ainsi que les conséquences entraînées par la transgression de ces règles et de déterminer des zones dans lesquelles les membres pourront exercer leur liberté de choix
Nombre : petit groupe à privilégier (5-7)
Contact pré-groupe crucial
Phase de début avec la clientèle non-volontaire?
Les membres sont plus ambivalents, prudents et ont plus de doute que les membres d’un groupe volontaire.
Pendant la phase de début, l’intervenant doit dès la 1ère rencontre avec la clientèle non-volontaire faire:?
Favoriser un climat sécurisant caractérisé par l’absence de jugement et l’acceptation de l’autre.
Clarifier le contexte : expliquer les paramètres de l’intervention et en les inviter à exprimer leurs sentiments
Déterminer les préoccupations et intérêts légitimes : s’informer des craintes et appréhensions. Préciser que certains aspects de la démarche seront négociés en groupe
Clarifier les aspects non négociables, revenir sur les raisons de leur présence dans le groupe, recadrer les contraintes comme des opportunités de développement.
10 interventions lors de la phase de début avec la clientèle non-volontaire?
- Clarifier ce qui est négociable
- Soutenir les choix positifs jusqu’à maintenant
- Fournir du soutien émotionnel
- Relever les propos qui laissent
transparaître les sources de motivation - Reconnaître explicitement les préoccupations et les craintes que les membres peuvent ressentir à cette étape
- Associer chaque membre à la démarche de groupe
- Soutenir l’inclusion du groupe
- Mettre les membres en lien les uns
avec les autres - Rappeler, sans être menaçant, les enjeux de la participation de groupe
- Recadrer la résistance comme de l’ambivalence
Réactions possibles des membres lors de la phase de début?
La coopération illusoire de la personne qui répond passivement aux exigences
La passivité impuissante de la personne qui se laisse totalement prendre en charge
L’opposition agressive, qui se caractérise par un refus de se plier aux demandes
réactions possibles des intervenants lors de la phase de début?
La concession, qui caractérise l’intervenant mal à l’aise avec les contraintes, sentent le besoin de s’excuser et cherchent à éviter les conflits en consentant aux demandes du membre
L’oppression, qui se traduit par l’utilisation de tactiques rigides visant à obliger les membres à se soumettre à l’autorité
La négociation et la gestion de conflits
La phase de travail avec la clientèle non-volontaire?
L’intervenant doit amener les membres à prendre conscience des idées, des préoccupations et des sentiments communs au groupe
Revérifierl’engagementetla motivation des membres dans la mise en œuvre de leur plan de changement
L’intervenant doit adopter une position qui maximise le contrôle des membres et accroît leur sentiment de compétence
La phase de dissolution avec la clientèle non-volontaire?
La fin de l’intervention est axée sur la réaction à la fin du groupe, le maintien des acquis, les suites à donner et l’évaluation des résultats.
Pour les personnes non volontaires, la fin peut-être assujettie au respect de certaines conditions ou à l’atteinte d’objectifs spécifiques
C’est une forme de libération à une contrainte externe, mais c’est souvent accompagné d’une grande insécurité. Risque de rechute. Le maintien des acquis est un enjeu central
On doit :
Aborder leur ambivalence, leurs inquiétudes et leur sentiment de confiance face à l’avenir
Les mettre en contact avec d’autres ressources qui pourront, au besoin, prendre la relève et continuer de les accompagner dans leur cheminement
