Cliente

Question 1

Customer Relationship Management

Answer 1

Procesos designados para recolectar datos y ofrecer información que ayude a la organización a evaluar opciones estratégicas que mejoren la relación con el cliente

Question 2

Elementos CRM

Answer 2

Estrategia, personas y procesos, Tecnología

Question 3

Tecnologia

Answer 3

Se ajusta en función de necesidades y recursos

Question 4

Ventajas CRM

Answer 4

Relaciones clientes, diferenciar competencia,información inmediata, nuevas ideas, estrategias

Question 5

Desventajas CRM

Answer 5

Aceptación clientes, resistencia, curva aprendizaje

Question 6

Beneficios de correcto CRM

Answer 6

\+ ventas
Fiel
Campañas efectivas
Bases de datos
Ahorro tiempo

Question 7

Tipos de CRM

Answer 7

Estratégico
analítico
Operacional
Colaborativo

Question 8

CRM estrategico

Answer 8

Valor superior, personalizar relacion con consumidor

Question 9

Modelos CRM estrategico

Answer 9

Dimensiones: procesos personas y tec
Simple flujo: como implementar, evaluando actual
Ciclo de construcción de relaciones

Question 10

CRM analítico

Answer 10

Almacena - procesa-modela- explota info disponible.

Question 11

CRM operacional

Answer 11

interaccion, front office - back office

Question 12

CRM colaborativo

Answer 12

Comunicacion entre todos deprtamentos

Question 13

Tipos de cliente (fidelidad)

Answer 13

Opositor
Cautivo
Mercenario
Prescriptor

Question 14

Planes de satisfaccion involucran

Answer 14

Vision servicio - Necesidad - Empleados - Metas - Capacidades - Informado - Recompensa

Question 15

Cultura

Answer 15

Conjunto de valores tradiciones politicas que constituyen marco de referencia para todo en una organizacion

Question 16

Como logro Lealtad

Answer 16

Anticipo expectativa, eperto, ser el mejor

Question 17

Cliente interno

Answer 17

Da información relevante de su trato con el externo. Hay ejecutivo,, comercial y operativo

Question 18

Cliente externo

Answer 18

Leal (5=
Especializ descuentos
Impulsivos
Necesidades
Errantes

Question 19

Clientes ABCD

Answer 19

A -paga, fieles, constante
B - falta
C - Queremos volverlos B
D - No queremos

Question 20

Componentes relación cliente

Answer 20

Preventa - mkt
Venta
Gestion de servicio
Postventa - asistencia

Question 21

Supply Resource Management

Answer 21

Agil proceso empresa proveedor
Menos costos producc
Cómo generar valor relacion

Question 22

Tipo de relacion proveedor

Answer 22

Contraprod/Antagon
Competitiva/Confr
Cooperativa
Colabor/Creativ

Question 23

Relacion anatognica

Answer 23

Trabajar en contra - Agresividad - perder perder - poder

Question 24

Competitiva

Answer 24

Ganar perder - obener cant fija - maximizar valor - info limitada - corto plazo

Question 25

Cooperativas

Answer 25

Ganar ganar - Informacion - Largo plazo - nego abierta - objetivos , mejora

Question 26

colaborativas (creativas)

Answer 26

Innovacion - Desarrollo, exigencia -

Question 27

Relación proveedor vulnerabilidad -proveedor

Answer 27

Beneficio seguridad compra criticadas