Calidad mitad Flashcards
Sistema de calidad
Estructura org. Conjunto de recursos, responsabilidades y procedimientos para asegurar que productos/procesos/servicios cumplan requisitos
Variacion
Diferencia entre medida específica y la medida en la salida del proceso.
Valor agregado
Características adicionales que se otorgan al cliente
Control estadistico de calidad
Empleo de herramientas estadísticas para estudiar y controlar la calidad
Cliente
Persona dispuesta a recibir o pagar un precio por un producto o servicio
Calidad
Características del producto o servicio que satisfacen las necesidades o especificaciones del cliente.
Control total de calidad
Sistema que integra los esfuerzos de calidad de manera integral para todas las áreas o individuos.
Gestion de calidad
Función que determina o implanta la política, la planeación y evaluación de las actividades de calidad
Evolución de la calidad (enfoque)
Producto - Cliete- Personal - Accionistas - Sociedad - Medio ambiente
Costos de calida, define
Destinados a mejorar los productos o servicios que muestran fallas y que requieren una calidad correcta antes de ser entregados
Cuáles son los costos de calidad?
Prevención, evaluación, fallas internas y externas
Prevención
Adon de calidad, operacion capacitacion
Evaluación
Inspección, pruebas, proveedores, medición, auditoría
Fallas internas
Desperdicio, retrabajo, reinspección
Fallas externas
Garantías, devoluciones, demandas
Sede de la ISO
Suiza, Ginebra
Quien desarrolla el tema de ISO 9000?
Comité Técnico 176
Etaps iso 9000
Son 6
Año en que inicia ISO
1947
Principios de calidad
1 Enfoque al cliente 2 Liderazgo 3 Participación del personal 4 Enfoque basado en procesos 5 Mejora 6 Toma de decisiones basadas en evidencia 7 Gestión de las relaciones
Capítulos norma iso 9001:2015
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Soporte
- Operación
- Evaluación de desempeño
- Mejora
Conclusiones iso 9000
Enfoque en gestión de riesgo Enfoque a procesos Liderazgo Todas las partes interesadas Mejor redacción y enfoque Desaparece acción preventiva Compras cambia a suministros y servicios externos Los términos documento y registro son reemplazados por información documentada Educación, formación y experiencia
Cómo implementar ISO
¿Qué está sucediendo en el entorno y cuáles son sus tendencias?
¿A quién estamos afectando y quién nos está afectando?
¿Cuáles son los riesgos que hay en el contexto?
¿Cuáles son los requisitos y obligaciones con el contexto?
Herramientas de calidad
Estratificación, diagrama dispersión, pareto, histograma, hoja de control, Ishikawa y diag de flujo
Cómo mejorar proceso
Mapear - Evaluar riesgos - Documentar - Automatice - Movilidad - Capacitación - Indicadores - Tratar desvíos - mjeora continua
