Clase 2 Flashcards
¿Qué se entiende por proceso de gestión del desempeño?
Es un proceso que tiene como objetivo lograr que las personas tengan un desempeño sobresaliente en el trabajo, alineado a las necesidades y desafíos estratégicos de la organización
¿Qué son los criterios de desempeño?
Son las conductas (asociadas a un nivel de ejecución) que se le van a exigir al trabajador que manifieste en su puesto de trabajo
Nombre las 4 fases del proceso de gestión de desempeño
1- Definición de los criterios de desempeño
2- Evaluación regular del desempeño
3- Retroalimentación
4- Articulación de planes e iniciativas de desarrollo
¿Quién es el responsable último de gestionar el desempeño de un trabajo?
Su supervisor directo!
NO el área de RRHH, nosotros solo podemos apoyar y facilitar la mejora del proceso.
EL proceso de gestión del desempeño es cíclico y continuo (Verdadero/Falso)
Verdadero
¿Por qué es importante definir criterios de desempeño?
Le señalan a la persona lo que se espera de él en términos de calidad, es decir, aquello que se debe lograr y/o asegurar en el puesto de trabajo.
Los criterios de desempeño es lo mismo que las tareas (Verdadero/Falso)
Falso
Los criterios de desempeño están asociados a un nivel de logro o calidad, las tareas no necesariamente.
- Puede existir el caso de que una tarea incluya el criterio de desempeño en su redacción.
Para definir criterios de desempeño que sean efectivos, se debe realizar un ….
Análisis del puesto de trabajo.
¿Cuál es la primera dificultad a la hora de definir criterios de desempeño?
La selección de conductas que serán parte de los criterios de desempeño
Los criterios de desempeño tienen que ser conductas que agregan ______ a los objetivos organizacionales
Valor
¿Cuál es la segunda dificultad a la hora de definir criterios de desempeño?
Alinear los criterios de desempeño a los objetivos estratégicos de las compañías
¿Cuál es la tercera dificultad a la hora de definir criterios de desempeño?
La redacción del criterio de desempeño, es decir, como escribir y cuanto agregar o no en la redacción.
¿Cuál es la recomendación de estructura para la redacción de un criterio de desempeño?
Acción (responde al qué )+ objeto de la acción (responde al qué) + contexto (cuándo) + criterio de calidad (cómo) + sentido estratégico (por qué)
¿Qué hacer si se trata de un cargo muy operativo en donde es difícil visualizar de qué manera contribuye a la estrategia?
Se puede conectar el cargo a procesos claves o resultados intermedios que son lo que finalmente agregarán valor a la estrategia
Nombre los 3 tipos de fines que puede tener una evaluación del desempeño.
- Fines administrativos
- Fines de desarrollo
- Fines mixtos
¿Qué significa que una evaluación del desempeño sea con fines administrativos?
Significa que los resultados de las evaluaciones están ligados a decisiones en términos de incentivos, promociones y/o despidos
¿Qué significa que una evaluación del desempeño sea con fines de desarrollo?
Los resultados sólo se usan como feedback para mejorar el desempeño.
¿Qué significa que una evaluación del desempeño sea mixto?
Significa que se hace tanto con fines administrativos como con fines de desarollo
¿Cuál es una buena recomendación para determinar la periodicidad con la que se debe evaluar el desempeño?
Determinar el ciclo de trabajo de un puesto, es decir, el tiempo mínimo en el que se puede demostrar las capacidades y rendimiento en el puesto de trabajo.
¿Cuáles son los métodos de evaluación de desempeño más usados?
La observación directa, el uso de cuestionarios (generalmente evaluaciones en 360°) y el cumplimiento de objetivos
¿En qué consiste el método de observación directa de evaluación del desempeño?
Consiste en observar el desempeño del trabajador utilizando alguna pauta de verificación conducta para determinar su nivel de desempeño
i.e cliente incógnito
¿En qué consiste el método de cuestionarios en la evaluación de desempeño?
Son el método más frecuente.
Consiste en elaborar una serie de preguntas acerca del comportamiento y el desempeño de trabajadores.
Cuando se incluye en la evaluación a otras fuentes, además del supervisor, como a los pares, colaboradores y/o clientes, se le denominan evaluación en 360°.
¿En qué consiste la evaluación de desempeño basada en el cumplimiento de objetivos?
En este método se establecen metas que las personas deben lograr, las cuales son evaluados en base a información verificable. Se operacionaliza generalmente en KPIs
Cuáles son los problemas más frecuentes en la evaluación del desempeño
-Falta de capacitación de los evaluadores
-Falta de registros u observación sistemática de la conducta
-Ciclos de evaluación muy extensos
-Falta de transparencia en el proceso de evaluación
La retroalimentación es una comunicación unidireccional, no una instancia de diálogo en torno al desempeño de la persona evaluada (Verdadero / Falso)
Falso
¿Por qué es clave el rol que ocupa la retroalimentación?
Para que el evaluado pueda entender los resultados y obtenga información relevante que le permita mejorar.
