Clase 2

Question 1

¿Qué se entiende por proceso de gestión del desempeño?

Answer 1

Es un proceso que tiene como objetivo lograr que las personas tengan un desempeño sobresaliente en el trabajo, alineado a las necesidades y desafíos estratégicos de la organización

Question 2

¿Qué son los criterios de desempeño?

Answer 2

Son las conductas (asociadas a un nivel de ejecución) que se le van a exigir al trabajador que manifieste en su puesto de trabajo

Question 3

Nombre las 4 fases del proceso de gestión de desempeño

Answer 3

1- Definición de los criterios de desempeño
2- Evaluación regular del desempeño
3- Retroalimentación
4- Articulación de planes e iniciativas de desarrollo

Question 4

¿Quién es el responsable último de gestionar el desempeño de un trabajo?

Answer 4

Su supervisor directo!

NO el área de RRHH, nosotros solo podemos apoyar y facilitar la mejora del proceso.

Question 5

EL proceso de gestión del desempeño es cíclico y continuo (Verdadero/Falso)

Answer 5

Verdadero

Question 6

¿Por qué es importante definir criterios de desempeño?

Answer 6

Le señalan a la persona lo que se espera de él en términos de calidad, es decir, aquello que se debe lograr y/o asegurar en el puesto de trabajo.

Question 7

Los criterios de desempeño es lo mismo que las tareas (Verdadero/Falso)

Answer 7

Falso

Los criterios de desempeño están asociados a un nivel de logro o calidad, las tareas no necesariamente.

• Puede existir el caso de que una tarea incluya el criterio de desempeño en su redacción.

Question 8

Para definir criterios de desempeño que sean efectivos, se debe realizar un ….

Answer 8

Análisis del puesto de trabajo.

Question 9

¿Cuál es la primera dificultad a la hora de definir criterios de desempeño?

Answer 9

La selección de conductas que serán parte de los criterios de desempeño

Question 10

Los criterios de desempeño tienen que ser conductas que agregan ______ a los objetivos organizacionales

Answer 10

Valor

Question 11

¿Cuál es la segunda dificultad a la hora de definir criterios de desempeño?

Answer 11

Alinear los criterios de desempeño a los objetivos estratégicos de las compañías

Question 12

¿Cuál es la tercera dificultad a la hora de definir criterios de desempeño?

Answer 12

La redacción del criterio de desempeño, es decir, como escribir y cuanto agregar o no en la redacción.

Question 13

¿Cuál es la recomendación de estructura para la redacción de un criterio de desempeño?

Answer 13

Acción (responde al qué )+ objeto de la acción (responde al qué) + contexto (cuándo) + criterio de calidad (cómo) + sentido estratégico (por qué)

Question 14

¿Qué hacer si se trata de un cargo muy operativo en donde es difícil visualizar de qué manera contribuye a la estrategia?

Answer 14

Se puede conectar el cargo a procesos claves o resultados intermedios que son lo que finalmente agregarán valor a la estrategia

Question 15

Nombre los 3 tipos de fines que puede tener una evaluación del desempeño.

Answer 15

1. Fines administrativos
2. Fines de desarrollo
3. Fines mixtos

Question 16

¿Qué significa que una evaluación del desempeño sea con fines administrativos?

Answer 16

Significa que los resultados de las evaluaciones están ligados a decisiones en términos de incentivos, promociones y/o despidos

Question 17

¿Qué significa que una evaluación del desempeño sea con fines de desarrollo?

Answer 17

Los resultados sólo se usan como feedback para mejorar el desempeño.

Question 18

¿Qué significa que una evaluación del desempeño sea mixto?

Answer 18

Significa que se hace tanto con fines administrativos como con fines de desarollo

Question 19

¿Cuál es una buena recomendación para determinar la periodicidad con la que se debe evaluar el desempeño?

Answer 19

Determinar el ciclo de trabajo de un puesto, es decir, el tiempo mínimo en el que se puede demostrar las capacidades y rendimiento en el puesto de trabajo.

Question 20

¿Cuáles son los métodos de evaluación de desempeño más usados?

Answer 20

La observación directa, el uso de cuestionarios (generalmente evaluaciones en 360°) y el cumplimiento de objetivos

Question 21

¿En qué consiste el método de observación directa de evaluación del desempeño?

Answer 21

Consiste en observar el desempeño del trabajador utilizando alguna pauta de verificación conducta para determinar su nivel de desempeño

i.e cliente incógnito

Question 22

¿En qué consiste el método de cuestionarios en la evaluación de desempeño?

Answer 22

Son el método más frecuente.

Consiste en elaborar una serie de preguntas acerca del comportamiento y el desempeño de trabajadores.

Cuando se incluye en la evaluación a otras fuentes, además del supervisor, como a los pares, colaboradores y/o clientes, se le denominan evaluación en 360°.

Question 23

¿En qué consiste la evaluación de desempeño basada en el cumplimiento de objetivos?

Answer 23

En este método se establecen metas que las personas deben lograr, las cuales son evaluados en base a información verificable. Se operacionaliza generalmente en KPIs

Question 24

Cuáles son los problemas más frecuentes en la evaluación del desempeño

Answer 24

-Falta de capacitación de los evaluadores
-Falta de registros u observación sistemática de la conducta
-Ciclos de evaluación muy extensos
-Falta de transparencia en el proceso de evaluación

Question 25

La retroalimentación es una comunicación unidireccional, no una instancia de diálogo en torno al desempeño de la persona evaluada (Verdadero / Falso)

Answer 25

Falso

Question 26

¿Por qué es clave el rol que ocupa la retroalimentación?

Answer 26

Para que el evaluado pueda entender los resultados y obtenga información relevante que le permita mejorar.