Clase 1 Flashcards
Los indicadores de resultado (ej. ventas, productividad, eficiencia) son distintos a lo que se debe entender por ___________ _________
Desempeño Laboral
¿Qué es el desempeño laboral?
Son conductas que son relevantes para los objetivos del trabajo y/o la organización, que están bajo el control del trabajador
¿Qué significa el desempeño laboral se defina primeramente como conductas?
Quiere decir que son acciones que las personas realizan o desempeñan mientras están trabajndo
¿Qué quiere decir que el desempeño laboral trate de conductas “relevantes” para la organización
Que permiten el cumplimiento del puesto de trabajo y/o contribuyen a la estrategia o al ambiente organizacional.
¿A qué se refiere con que el desempeño laboral se basa en conductas que dependen 100% del esfuerzo del trabajador?
No pueden ser conductas cuya ejecución depende o es influenciada por factores externos al esfuerzo del trabajador.
Entonces, ¿por qué ventas no se considera como desempeño laboral?
Porque depende también de otros factores externos (estacionalidad de lo que se vende, precio, calidad, demanda) y también de aspectos contextuales (economía, política, cultura y sociedad)
¿Las ventas se deben considerar en una evaluación del desempeño?
SÍ. Es importante desde la mirada organizacional y estratégica.
Nombre la primera ventaja práctica de distinguir desempeño de sus consecuencias
Se contará con mayor información a la hora de entender los resultados (i.e ventas) de sus colaboradores. Esto es sumamente útil de cara a la entrega de feedback
¿Conductas como explicar con claridad las características del producto, responder de manera correcta las inquietudes del cliente, y tratar con amabilidad a este, deben ser considerado como desempeño laboral o consecuencias de este?
Desempeño laboral. Se puede agregar una pauta de verificación conductual al sistema de evaluación del desempeño para medir esta información.
Nombre la segunda ventaja de distinguir desempeño laboral de sus consecuencias
Asegura el proceso o la calidad con la que se logra el resultado.
(Por ejemplo: permite detectar que, si bien un vendedor tiene altas ventas, miente a los cliente sobre las características del producto)
Nombre la tercera ventaja de distinguir desempeño laboral de sus consecuencias
La gestión estratégica de personas se ve facilitada; se puede alinear las conductas de las personas a las necesidades estratégicas de la compañía, vinculando las acciones que se esperan de las personas con los KPI.
Acá incluso se pueden reforzar aspectos de cultura o valores de la org.
Los sistemas de evaluación del desempeño ___ deben evaluar solo conductas. (SI/NO)
NO.
Se deben ponderar ambas cosas (conductas y consecuencias), pues en el caso de dejar solo conductas, es posible que las personas no se responsabilicen por sus indicadores de resultado.
¿Qué son las conductas intra rol?
Las conductas intra rol suelen estar reflejadas en las descripciones de cargo o incluso en los contratos de trabajo, y definen el puesto de trabajo en sus aspectos centrales.
Las conductas intra rol se asocian a lo que se conoce como desempeño de tarea
¿Cuál es el la limitación de solo tomar en cuenta las conductas intra rol?
No cubre el desempeño laboral en toda su dimensionalidad
¿Qué son las conductas extra rol?
Son conductas deseables (al ser relevantes para los objetivos de la org.) pero para las personas representan un esfuerzo extra, adicional al rol para el que fueron contratadas.
Estas conductas forman parte de lo que se conoce como desempeño contextual.
